基層員工應(yīng)該做發(fā)動機還是螺絲釘？

                                                                          資深領(lǐng)導(dǎo)力專家---陳洪浪 

 在本人擔(dān)任質(zhì)量總監(jiān)的某一天，質(zhì)量部門召開質(zhì)量例會，我們一位質(zhì)檢員提了一個不是其工作職責(zé)范圍內(nèi)的，似乎不應(yīng)該問的問題，讓我和質(zhì)量經(jīng)理既感到意外，又感到非常高興！

我們這位質(zhì)檢員的一個基本工作職責(zé)就是負責(zé)檢驗從客戶那里退回來的印制電路板。查出來問題之后，就要交給維修人員進行維修。最近，又從客戶那里退回來一批電路板，經(jīng)過質(zhì)檢也確實是我們的問題。按照流程，質(zhì)檢員應(yīng)該把這批印制電路板交給維修人員進行維修。但是，我們的同事這一次并沒有把這批電路板馬上交給維修員，而是向我們的質(zhì)量經(jīng)理提了一個問題，這批壞的電路板要不要送修？

質(zhì)量經(jīng)理初一聽這個問題，有點兒驚訝！按照流程，壞的電路板當(dāng)然要送修了。但是，后來質(zhì)檢員的解釋讓他改變了主意，這批壞的板子不需要返修了。因為公司已經(jīng)決定這款產(chǎn)品我們不再生產(chǎn)和銷售了，維修好的電路板將來公司用不上。

 因為員工提了一個正確的問題，我們避免了干一件不必要的事情，避免了時間和原材料的浪費。而我們的質(zhì)檢員本來完全可以不提這個問題的，他只需要按照流程執(zhí)行就可以了。

小時候我們接受的傳統(tǒng)教育是，我們應(yīng)該成為一顆革命的螺絲釘或者紅磚塊。"我是革命一塊磚，東西南北任黨搬"。同樣，在西方的傳統(tǒng)管理學(xué)當(dāng)中，基層員工也被定位成為簡單任務(wù)的機械的執(zhí)行者，工作方式和內(nèi)容基本上都由工程師或者基層管理者設(shè)計好，員工負責(zé)簡單地執(zhí)行就好了，員工不需要動腦子，不需要創(chuàng)意和主動，不需要提問，更不能懷疑上級的決策，或者是公司的制度、流程、習(xí)慣。

然而，從這個小的案例我們可以看出，在二十一世紀的今天，上面的那套理論和方法已經(jīng)過時了。企業(yè)為了生存、為了發(fā)展，不能再將基層員工定位成是簡單的、機械的任務(wù)或者流程的執(zhí)行者，這樣做既是不人性的，也是不經(jīng)濟的。而應(yīng)該將他們定位成為一個個的小發(fā)動機，允許他們懷疑，鼓勵他們創(chuàng)造，只有這樣才能保證每個人價值的最大化，保證每個人充分發(fā)揮潛能，進一步為公司創(chuàng)造最大的價值。