基層員工應(yīng)該做發(fā)動(dòng)機(jī)還是螺絲釘？

                                                                          資深領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家---陳洪浪 

 在本人擔(dān)任質(zhì)量總監(jiān)的某一天，質(zhì)量部門(mén)召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，我們一位質(zhì)檢員提了一個(gè)不是其工作職責(zé)范圍內(nèi)的，似乎不應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題，讓我和質(zhì)量經(jīng)理既感到意外，又感到非常高興！

我們這位質(zhì)檢員的一個(gè)基本工作職責(zé)就是負(fù)責(zé)檢驗(yàn)從客戶(hù)那里退回來(lái)的印制電路板。查出來(lái)問(wèn)題之后，就要交給維修人員進(jìn)行維修。最近，又從客戶(hù)那里退回來(lái)一批電路板，經(jīng)過(guò)質(zhì)檢也確實(shí)是我們的問(wèn)題。按照流程，質(zhì)檢員應(yīng)該把這批印制電路板交給維修人員進(jìn)行維修。但是，我們的同事這一次并沒(méi)有把這批電路板馬上交給維修員，而是向我們的質(zhì)量經(jīng)理提了一個(gè)問(wèn)題，這批壞的電路板要不要送修？

質(zhì)量經(jīng)理初一聽(tīng)這個(gè)問(wèn)題，有點(diǎn)兒驚訝！按照流程，壞的電路板當(dāng)然要送修了。但是，后來(lái)質(zhì)檢員的解釋讓他改變了主意，這批壞的板子不需要返修了。因?yàn)楣疽呀?jīng)決定這款產(chǎn)品我們不再生產(chǎn)和銷(xiāo)售了，維修好的電路板將來(lái)公司用不上。

 因?yàn)閱T工提了一個(gè)正確的問(wèn)題，我們避免了干一件不必要的事情，避免了時(shí)間和原材料的浪費(fèi)。而我們的質(zhì)檢員本來(lái)完全可以不提這個(gè)問(wèn)題的，他只需要按照流程執(zhí)行就可以了。

小時(shí)候我們接受的傳統(tǒng)教育是，我們應(yīng)該成為一顆革命的螺絲釘或者紅磚塊。"我是革命一塊磚，東西南北任黨搬"。同樣，在西方的傳統(tǒng)管理學(xué)當(dāng)中，基層員工也被定位成為簡(jiǎn)單任務(wù)的機(jī)械的執(zhí)行者，工作方式和內(nèi)容基本上都由工程師或者基層管理者設(shè)計(jì)好，員工負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單地執(zhí)行就好了，員工不需要?jiǎng)幽X子，不需要?jiǎng)?chuàng)意和主動(dòng)，不需要提問(wèn)，更不能懷疑上級(jí)的決策，或者是公司的制度、流程、習(xí)慣。

然而，從這個(gè)小的案例我們可以看出，在二十一世紀(jì)的今天，上面的那套理論和方法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。企業(yè)為了生存、為了發(fā)展，不能再將基層員工定位成是簡(jiǎn)單的、機(jī)械的任務(wù)或者流程的執(zhí)行者，這樣做既是不人性的，也是不經(jīng)濟(jì)的。而應(yīng)該將他們定位成為一個(gè)個(gè)的小發(fā)動(dòng)機(jī)，允許他們懷疑，鼓勵(lì)他們創(chuàng)造，只有這樣才能保證每個(gè)人價(jià)值的最大化，保證每個(gè)人充分發(fā)揮潛能，進(jìn)一步為公司創(chuàng)造最大的價(jià)值。