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實(shí)戰(zhàn)型禮儀講師
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方磊:高端商務(wù)禮儀
2016-01-20 8808
對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員 外企白領(lǐng)
目的
讓學(xué)員熟練掌握商務(wù)禮儀 溝通技巧
內(nèi)容
第一模塊:穿出你的職場(chǎng)職位是一種敬業(yè) 一、形象的重要內(nèi)涵 禮儀是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn) 商務(wù)禮儀和成功緊緊相連 二、商務(wù)形象禮儀的概念 場(chǎng)合著裝的TPO原則 膚色、體形與著裝的搭配技巧 服飾的色彩搭配 三、職場(chǎng)女性/男性商務(wù)著裝禮儀原則 (一)女士商務(wù)形象指南 女性套裝/西裝/裙裝 “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則 女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌 (二)男性商務(wù)形象指南 西裝的穿著禁忌 襯衫的穿著 鞋襪穿著原則 配飾原則:領(lǐng)帶、圍巾、袋巾、手表等合理飾物的佩戴及搭配原則 四、個(gè)人儀容塑造及必要的女性工作淡妝 職業(yè)儀容修飾 掌握潔面步驟(外觀修飾) 培養(yǎng)良好的個(gè)人情緒管理 第二模塊:商務(wù)場(chǎng)合的形體與儀態(tài)訓(xùn)練 一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明 二、商務(wù)場(chǎng)合的體型及儀態(tài)修養(yǎng) 1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)、 2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)、 3、手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì))、 4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)、 5、工作中必要的語(yǔ)言表情傳達(dá)、 6、工作中必要的快速應(yīng)變能力 第三模塊:正式公務(wù)及商務(wù)精神面貌和行為要求 一、公眾禮儀意識(shí)與公眾禮儀態(tài)度 二、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習(xí) 三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌 第四模塊:公務(wù)員日常通用工作禮儀 稱呼禮儀 敬語(yǔ)服務(wù) 介紹禮儀 握手禮儀 鞠躬禮儀 工作會(huì)議禮儀 助臂禮儀 座次禮儀 微笑禮儀 文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀 乘電梯與乘車(chē)禮儀 公務(wù)陪同的注意事項(xiàng)…… 第五模塊:宴請(qǐng)禮儀——中式與西式的宴請(qǐng)文化 一、中式宴請(qǐng)與西式宴請(qǐng)的原則及類型 二、中式宴請(qǐng)與西式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備 三、餐桌的禮儀 四、餐桌的入席與退席 五、茶、酒文化 第六模塊:會(huì)議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通 一、會(huì)前準(zhǔn)備禮儀 會(huì)議通知禮儀 會(huì)議布置禮儀 二、會(huì)議服務(wù)禮儀 確定陪同禮賓人員 入場(chǎng)及坐次安排的禮儀 使會(huì)議運(yùn)作起來(lái) 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理) 三、會(huì)后溝通、會(huì)議傳達(dá) 會(huì)議記要工作的要點(diǎn) 重要會(huì)議的評(píng)估成果(評(píng)估表建立) 會(huì)議傳達(dá)的雙流向 第七模塊:電話禮儀——用好聲音傳達(dá)你的好心情 一、基本電話禮儀 電話形象——傳達(dá)美好的聲音 電話禮儀——傳達(dá)好聲音的基本原則 二、撥打電話的禮儀 三、接聽(tīng)電話禮儀 流程要求和語(yǔ)氣要求 稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
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