1、什么是溝通？

   影響溝通各類元素；溝通元素練習(xí)。

2、溝通的定義：

      管理就是溝通、溝通、再溝通。

3、溝通中的原則：

  （1）表達(dá)方三要素。

  （2）受話方三要素。

4、溝通的四大基石：

  （1）問(wèn)--怎么問(wèn)？有效的問(wèn)。

  （2）聽--怎么聽？同理心的傾聽。

  （3）看--怎么看？洞察力。

  （4）說(shuō)--怎么說(shuō)？個(gè)性化的表達(dá)。

5、溝通與情緒管理

  （1）先處理心情后處理事情。

  （2）立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情。

  （3）溝通心靈的咒語(yǔ)。

6、溝通靈魂：

  （1）什么是溝通的靈魂。

  （2）六點(diǎn)優(yōu)先工作制在日常溝通中的應(yīng)用。

7、溝通的最高境界——同理心溝通

8、結(jié)束語(yǔ)：