企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的是了解人們的需要和欲望，滿(mǎn)足需求。所以人類(lèi)的需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

1、需要

所謂需要，是指?jìng)€(gè)人沒(méi)有得到某種滿(mǎn)足的感受狀態(tài)。它是人類(lèi)所固有基本需要，比如人們對(duì)衣、食、住、行以及對(duì)知識(shí)、娛樂(lè)、安全和歸屬等的要求。需要存在于營(yíng)銷(xiāo)之前，營(yíng)銷(xiāo)者只能通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)人的需要施加影響和引導(dǎo)，，并采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略去滿(mǎn)足它。

2、欲望

所謂欲望，是指對(duì)上述基本需要的具體滿(mǎn)足物的企求，如為了滿(mǎn)足“吃”的需要，西方人欲吃三明治、漢堡包，而中國(guó)人則需要餃子、面條和米飯等。

3、需求

所謂需求，是指人們有支付能力并且愿意購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的愿望。人的欲望是無(wú)限的，而支付能力是有限的，當(dāng)一個(gè)人具有購(gòu)買(mǎi)能力且愿意購(gòu)買(mǎi)他所期望的產(chǎn)品時(shí)，欲望就變成了需求。需求可分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，前者指具有明確意識(shí)和足夠支付能力的需求；后者指未來(lái)即將出現(xiàn)的消費(fèi)需求。對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品而言，有購(gòu)買(mǎi)能力的欲望才能形成現(xiàn)實(shí)的需求，因此，需要與需求的區(qū)別在于是否有足夠的購(gòu)買(mǎi)能力。在關(guān)注某種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求時(shí)，既要看人們是否有購(gòu)買(mǎi)欲望，又要看是否有足夠的支付能力。

區(qū)分需要、欲望和需求，對(duì)企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的意義。人們的需要是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，只有當(dāng)人們具有某種需要，且具有購(gòu)買(mǎi)能力時(shí)，欲望才能轉(zhuǎn)化為需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以影響人們的欲望，因而在某種程度上可以引導(dǎo)并創(chuàng)造需求。