近年來美國營銷專家提出4R（關(guān)注、反映、關(guān)系、回報）的營銷理論，闡述了再新的市場環(huán)境下一個全新的的營銷四要素。4R營銷理論的最大特點是以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架，它根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態(tài)勢，著眼于企業(yè)與客戶的互動雙贏。

1、  關(guān)聯(lián)（Relevancy）

關(guān)聯(lián)認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個命運共同體，建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)營銷的核心理念和最主要的內(nèi)容。

2、  反映（Respond）

在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度，及時地傾聽和從推測式商業(yè)模式成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。

3、  關(guān)系（Relation）

在企業(yè)與顧客的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系。實現(xiàn)從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到企業(yè)生產(chǎn)過程中來；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。

4、  回報（Return）

任何交易與合作關(guān)系的鞏固與發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益的問題，因此一定的合理回報，既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點，也是營銷的落腳點。回報兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容，追求回報，企業(yè)必須實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮客戶愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的客戶份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為客戶提供價值和追求回報相輔相成，互相促進(jìn)，客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。