1.保持沉默。

科恩表示：“一言不發(fā)地坐在那里，臉上面無表情，或者帶著揶揄的表情，是一種很好的方式，可以表達出某人所說的話或者大聲叫喊的說話方式令你感到厭惡?！钡鹊剿潇o下來，不再叫喊的時候，再繼續(xù)你們的討論。

2.平靜地解釋他的叫喊為什么令你煩惱。

如果你感覺自己不得不說出來，可以這樣表達：“每當(dāng)有人對我大聲叫喊的時候，我就很難集中精力。我感覺我們并不是在溝通?！敝赋鰡栴}令你的上司感到尷尬，從而迫使他降低音量的可能性不大，但即便如此，表達出自己的想法，可以讓你不會再像以前那樣手足無措。

3.輕聲說話。

科恩發(fā)現(xiàn)非常有效的一種方式是，“用非常輕柔緩慢的聲音說話。讓他聽你說，甚至在關(guān)鍵內(nèi)容上，他會要求你提高音量。”這種方法之所以有效，有兩個原因。首先，可以分散對方對壓力的關(guān)注，使他將注意力轉(zhuǎn)移到真正需要關(guān)注的地方，也就是你們正在討論的內(nèi)容；其次，雙方聲音之間的強烈對比也會讓他降低音量跟你說話。

4.重新敘述對方大聲叫喊的內(nèi)容。

科恩表示，當(dāng)你理解了對方試圖表達的觀點時，他們往往能平靜下來，停止叫喊。所以，嘗試用自己的語言重新敘述對方叫喊的內(nèi)容：“如果我沒理解錯的話，你的意思是說我們需要……”當(dāng)上司對你叫喊時，如果你能控制住自己的本能反應(yīng)，用心傾聽他要表達的實質(zhì)內(nèi)容，你會發(fā)現(xiàn)，他可能正在表達重要的信息。如果是這樣的話，表明自己理解了對方的真實意圖，或許就能讓對方偃旗息鼓。

5.提前準備解決方案。

科恩表示，如果你提前就知道，發(fā)生了某件事情會讓上司怒火中燒，“那就不要毫無準備地走進會議室。提前想出一些可以解決問題的方案—最好是有創(chuàng)意的、出人意料的方案。意料之外的解決方案能讓怒吼的人冷靜下來，停止咆哮，開始考慮這個自己沒有想到的方法?！碑?dāng)然，在提出這些方案的時候要輕聲細語。不久，他就能領(lǐng)會到你的意圖。