經(jīng)銷商溝通技巧

                                            講師：俞士耀

新的技術(shù)帶來新的溝通機會

成功的組織源自高效的內(nèi)外部溝通

經(jīng)銷商溝通是考驗業(yè)務(wù)能力的一種表現(xiàn)。某種意義上來說經(jīng)銷商是公司的一部分，因為他們是我們的銷售共同體，可是另外一方面講，經(jīng)銷商又是客戶的身份，既然是“客”，那么在溝通時又要一些區(qū)別對待。

課程目標(biāo)：

1) 了解新常態(tài)下溝通的變化

2) 理解溝通在組織中的重要地位

3) 掌握高效溝通的技巧

4) 熟悉經(jīng)銷商的溝通技能

課程大綱：

第一篇 語言溝通

1、新常態(tài)下組織變革對溝通的影響

1) 經(jīng)銷商溝通中存在的問題

2) 新的通訊技術(shù)對溝通的影響

思考：經(jīng)銷商該有怎樣的溝通

2、溝通的重要性

1) 使思想一致，產(chǎn)生共識

2) 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧

3) 疏導(dǎo)員工情緒，消除心理困擾

4) 使員工了解組織環(huán)境，減少變革阻力

5) 使管理者洞悉真相，排除誤解

6) 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系

7) 減少相互猜忌、增強團隊凝聚力

3、溝通的基本要素與原則

1) 溝通四大要素及演示

2) 溝通的四大原則

3) 溝通發(fā)出者常犯的5種錯誤

4) 溝通傳遞著常犯的6種錯誤

5) 溝通接受者常犯的7種錯誤

4、口頭溝通

1) 口頭溝通三要素

2) 提升口頭溝通方法

— 先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。

— 一次一個，一個表達，一個想法、訊息，講完一個才講第二個。

— 觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。

— 長話短說：要簡明，中庸，不多也不少。

— 要確認(rèn)：要確認(rèn)對方了解你真正的意思。

3) 無往不勝的說服法

4) 口頭溝通的關(guān)鍵詞

5) 口頭溝通的禁語

5、聽的藝術(shù)

1) 聽別人說話的五大目的

2) 傾聽技巧的養(yǎng)成帶來的五大好處

3) 不良傾聽形成的原因

 — 外來的干擾

 — 以為自己知道對方要說的是什么

 — 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣

 — 聽者的生理狀況

 — 聽者的心理狀況

 — 聽者的先入為主的觀念

4) 主動傾聽的四大技巧

5) 良好傾聽的7把小鑰匙

6) 互動問詢

7) 情緒控制

8) 察覺非語言的信息

9) 組織聽到的信息

第二篇  非語言類溝通

1、非語言溝通的藝術(shù)和技巧

1) 身體語言的重要性

— 人人都具有運用身體語言溝通的能力

— 口語溝通是間斷的，身體語言的溝通是不停息的，不間斷的過程。

— 身份語言有私密特征，特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。

— 身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

— 身體語言可以實現(xiàn)跨越文化的溝通

— 身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。

— 身體語言具有簡約溝通的特殊功能。

2) 6種姿體語言

— 手勢

— 身體姿勢

— 頭部動作

— 面部表情

— 兩腿姿勢

— 眼神

聯(lián)系上述動作要領(lǐng)

2、15種成功溝通要領(lǐng)

3、善用你的姿勢、動作進行溝通

4、善用你的手勢、面部表情進行溝通

5、學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器

第三篇 經(jīng)銷商溝通

1、與經(jīng)銷商團隊下屬溝通

1) 如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

2) 下達指令、命令的8大要訣

3) 上下溝通時的七個注意事項

4) 上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧

5) 中層領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確傳達工作的藝術(shù)

2、與經(jīng)銷商團隊上層溝通

1) 下情不能上達的原因

2) 向上溝通的8大技巧

3) 面對向上溝通時，銷售員應(yīng)遵循的法則

4) 向上溝通時的14個建議

5) 第一時間未領(lǐng)會高層意思的補救小妙招

3、與經(jīng)銷商平行溝通

1) 平行溝通的技巧

2) 平行溝通的三要、三不要

4、經(jīng)銷商溝通梳理

1) 經(jīng)銷商溝通的實質(zhì)

2) 經(jīng)銷商溝通的原則

3) 經(jīng)銷商溝通的6大技巧

5、經(jīng)銷商成熟溝通的10則

1) 以開放性的話語問問題

2) 發(fā)問明確，針對事情

3) 顯示出關(guān)心，及了解對手的感受

4) 促使對方說的更清楚、明白

5) 專心聆聽

6) 倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認(rèn)

7) 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角

8) 尋找真相

9) 用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心

10) 成熟式理性：我了解這個決定的內(nèi)在涵意