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候芳:【酒店案例】酒店收銀被騙的真實(shí)案例 
2016-01-20 7878

x日 晚7點(diǎn),一位穿的體面的35歲左右的男子,一邊打著電話走向某酒店總臺收銀處,掏出一整刀50元面額的現(xiàn)金(共5000元),一邊打電話一邊拿現(xiàn)金伸手遞向一位新來不久是收銀員,說要換整,收銀員詢問男子住在那個房間,此男子回答說是在等朋友來定房的,一邊對著電話說:“快一點(diǎn),我在大堂吧等你...”收銀清點(diǎn)的此人遞來的現(xiàn)金,沒錯5000整,于是點(diǎn)出的100員面額共5000元交給此人,此人電話架在脖子上,邊打電話,邊清點(diǎn),突然對這位收銀說,你怎么給我換錢,我是要存錢的(付定金)的,一邊把錢又遞給收銀,當(dāng)收銀接到錢后,關(guān)掉的電話,又改口說:“算了,等朋友來了他來付,你把我前面給的還我....”此時因?yàn)檩^忙,拿出此人付的5000一并交給了他。急忙給一另位客人結(jié)帳,回過來清點(diǎn)剛才的現(xiàn)金后發(fā)現(xiàn),少了一千多元,此時那個人已不見蹤影..(事后查看監(jiān)控錄象,此人估計經(jīng)過了采點(diǎn),進(jìn)入大廳直接奔收銀處,中途掏出電話祥裝打電話,絕對有備而來)

分析:作為酒店收銀員,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),比如換零抄什么的無可非議,但時刻要有安全意識,時刻都要有所警惕。對一些不符常規(guī)的情況,更要有所判斷和警惕。



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