【課程介紹】：

情緒智力商數(shù)EQ（Emotional Quotient）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。同理心（Empathy），亦譯為“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

失傳的管理溝通秘笈是什么？

如何快速共情說(shuō)服調(diào)動(dòng)他人？

職場(chǎng)管理者如何高效溝通協(xié)調(diào)？

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商和同理心可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。

《情商與同理心修煉》課程從職業(yè)情商基本要求，情商修煉方法，同理心提升技巧多維度深刻剖析了職場(chǎng)人士如何訓(xùn)練提升情商EQ和同理心溝通能力并實(shí)踐于日常工作，利用企業(yè)教練技術(shù)、案例分析、心理測(cè)試、分組討論、角色扮演、實(shí)操演練等授課形式提高共情能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂(lè)工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

  了解情商和職業(yè)情商，提高團(tuán)隊(duì)管理水平。

  高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)，做魅力領(lǐng)導(dǎo)。

  認(rèn)識(shí)自我：情商測(cè)評(píng)，學(xué)會(huì)優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

  理解高職業(yè)情商的要求和表現(xiàn)，建立財(cái)富人脈圈。

  掌握同理心溝通技巧及6大原則應(yīng)用，提升工作效率。

  如何識(shí)別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

  掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶。

  學(xué)會(huì)高情商職場(chǎng)溝通如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

  塑造積極主動(dòng)陽(yáng)光心態(tài)，性格決定命運(yùn)。

  國(guó)學(xué)精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。

  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

【授課方式】：

針對(duì)客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】:  希望提高職業(yè)情商、同理心溝通能力的企業(yè)管理者及職場(chǎng)人士。

【授課時(shí)間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

第二單元：解讀情商與職業(yè)情商

團(tuán)體活動(dòng)：《找變化》

1、認(rèn)識(shí)情緒

（1）“考眼力”識(shí)別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

  視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤

（3）情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

             分組討論：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…

（4）如何情緒覺(jué)察？

             角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？

2、解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

  了解自己情緒的能力—自知

  控制自己情緒的能力—自控

  自我激勵(lì)的能力—自勵(lì)

  了解他人情緒的能力—通情達(dá)理

  維系良好人際關(guān)系的能力—和諧相處

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

       心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

自我察覺(jué)能力 /駕馭心情能力 /自我激勵(lì)能力 /理解他人能力 /人際交往能力

3、什么是職業(yè)情商？

（1）情商的重要性

  職場(chǎng)上拼不過(guò)別人？因?yàn)槟阍谇樯躺暇洼斄?

  成功=20%的智商+80%的情商

  情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場(chǎng)情商與智商

一事無(wú)成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風(fēng)得意

思考：職場(chǎng)中你屬于哪一種？

（3）職業(yè)情商基本要求：

  學(xué)會(huì)溝通

  學(xué)會(huì)微笑

  學(xué)會(huì)稱贊別人

  學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和說(shuō)話

  學(xué)會(huì)低調(diào)做人

  善于豁達(dá)待人

案例：撒貝寧的神回復(fù)

第三單元：情商EQ修煉方法

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

1、培養(yǎng)良好心態(tài)

（1）一組有趣的計(jì)算

  猜猜看，是哪個(gè)三國(guó)人物的經(jīng)歷？

  積極快樂(lè)的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

  墨非定律：好事多磨，死囚實(shí)驗(yàn)

案例：九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)

（2）心態(tài)決定命運(yùn)

心態(tài)→思想→行為→習(xí)慣→性格→命運(yùn)

訓(xùn)練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動(dòng)

（3）如何擁有陽(yáng)光心態(tài)

  改變態(tài)度--積極思考的信念和習(xí)慣

  積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動(dòng)：猜猜看這是誰(shuí)的經(jīng)歷？

  不同心態(tài)的用語(yǔ)

活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣

（4）自評(píng)：你有嗎？十大陽(yáng)光心態(tài)

  你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習(xí)：焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換

  人生積極樹vs消極樹

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

u What—宣泄  /Why—分析 /How—調(diào)整

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：面對(duì)職場(chǎng)“踢貓效應(yīng)”，你該怎么辦？

（2）情緒調(diào)適方法

  理性情緒療法：自我價(jià)值觀、信念的省思

  自我整合法：重新框視、深呼吸法

  經(jīng)驗(yàn)元素改變法：正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽

  情緒宣泄：我的“親密知己”

  轉(zhuǎn)移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機(jī)法”

  情境想象法（潛意識(shí)聯(lián)想）、逐步抽離法、冥想

  控制生理反應(yīng) [數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]

  自我對(duì)話、暗示、自我激勵(lì)

催眠體驗(yàn)：太棒了！每一天，每一方面，我都會(huì)越來(lái)越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學(xué)習(xí)情商EQ智慧

（1）正確認(rèn)識(shí)自己

自測(cè)：你的心態(tài)積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

互動(dòng)：職場(chǎng)中4種人，你會(huì)升職加薪嗎？

（4）國(guó)學(xué)人生智慧：智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂(lè)

  儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛(ài)和平。

  道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

  佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見(jiàn)性。

4、挫折提升情商

（1）成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告

案例：華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

  不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

  不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人

  不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

第四單元：同理心溝通技巧

團(tuán)體活動(dòng)： 《百變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

案例：分橙子的故事

（2）溝通的三個(gè)層次：

  信息的傳遞

  情感的交融

  思想的統(tǒng)一

自評(píng)：你在哪個(gè)水平？

（3）溝通的重要性

              案例：不會(huì)溝通，從同事到冤家

2、 溝通能力測(cè)試

自我覺(jué)察：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？

3、 溝通注意要點(diǎn)

（1）溝通的過(guò)程

案例：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類語(yǔ)言 38%

   語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

演練：如何更好的溝通表達(dá)？

4、 同理心溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點(diǎn)贊美

  語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

  肢體語(yǔ)言

  共同愛(ài)好

  共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

  同理心：我明白，我理解

  共情：聽(tīng)起來(lái)你很擔(dān)憂焦慮，是這樣嗎？！

  先肯定，再表達(dá)，再肯定

實(shí)戰(zhàn)：同理心共情溝通訓(xùn)練

（4）非暴力溝通四要素

  觀察-行為

  感受-情緒

  需要-雙贏

  請(qǐng)求-行動(dòng)

訓(xùn)練：如何非暴力溝通提升員工積極性？

（5）同理心溝通六式

  傾聽(tīng)

  共情

  同頻

  釋義

  反饋

  共識(shí)

視頻：看看毛主席是怎樣把暴脾氣的許世友拿下的！

第五單元：總結(jié)升華