【課程大綱】  

第一講  禮儀概述

“因?yàn)槟悴涣私舛Y儀，所以才認(rèn)為不需要禮儀”

一、認(rèn)識(shí)禮儀與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

二、對(duì)內(nèi)、對(duì)外交往中使用禮儀的重要性

三、使用禮儀的原則

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第二講、接待人員職業(yè)化形象禮儀

“也許形象沒那么重要，但是它確實(shí)可以在某種程度上顯示你的品味、個(gè)性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)收入……”

一、職場(chǎng)形象塑造五大原則

二、職業(yè)女性形象禮儀

1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析

2. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

3. 女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則

4. 職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則

5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

三、職場(chǎng)男士形象禮儀

1. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

2. 如何選購(gòu)真正適合自己的西裝

3. 襯衫的選擇

杜絕出現(xiàn)的四種情況；襯衫穿著五大原則

4. 領(lǐng)帶的選擇

選擇的三大原則；領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合；領(lǐng)帶禁忌

5. 男士三一定律

6. 提升男士形象價(jià)值的五大飾品

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第三講、接待人員優(yōu)雅舉止的禮儀

   “未經(jīng)訓(xùn)練的人，只會(huì)控制語言，但是永遠(yuǎn)掩飾不了身體。記住，別人身體泄露了你的秘密?！?

一、儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性

二、職場(chǎng)人士舉止動(dòng)作的四大禁忌

三、職場(chǎng)人士基本儀態(tài)禮儀

1. 站姿禮儀

男性穩(wěn)健的站姿；女性優(yōu)雅的站姿；站立交談時(shí)如何獲取對(duì)方的好感

2. 坐姿禮儀

男性坐姿與女性坐姿；坐姿禁忌

3. 行姿禮儀

4. 蹲姿禮儀

5. 眼神禮儀

正確的眼神；眼神的禁忌

四、常見肢體語言與各國(guó)差異

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第四講、高級(jí)商務(wù)接待禮儀之會(huì)面禮儀

一、介紹的禮儀——用介紹打開交際之門

1. 自我介紹

2. 為他人介紹

先后有序；為雙方提供適當(dāng)?shù)男畔?；介紹技巧

3. 介紹集體

二、握手的禮儀——通過握手贏得主動(dòng)

1. 誰先伸手有講究

2. 握手的細(xì)節(jié)

身體姿勢(shì)、手勢(shì)、時(shí)間、力度、眼神、微笑

3. 握手的禁忌

三、交換名片的禮儀

1. 名片的遞接

2. 索取名片的方法

3. 名片的存放

本章培訓(xùn)方式：講師講解并示范，學(xué)員分組練習(xí)

第五講、高級(jí)商務(wù)接待禮儀之招待禮儀

“千萬不能讓老板對(duì)你說出這句話,‘你簡(jiǎn)直丟盡了我們公司的臉’?！?

一、迎接賓客的三大原則

二、不同場(chǎng)合的接待細(xì)節(jié)

1. 前臺(tái)接待時(shí)

2. 辦公室接待時(shí)

二、待客過程中的舉止禮儀

1. 斟茶倒水的禮儀

倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式；放置水杯的順序；如何正確為賓客添水

2. 接待中的引導(dǎo)禮儀

行走引導(dǎo)；走廊引導(dǎo)；電梯引導(dǎo)；上下樓梯引導(dǎo)

3. 接待中的次序禮儀

會(huì)晤座次禮儀；乘車座次禮儀；涉外交往國(guó)旗的排序

4. 與賓客的溝通禮儀

稱呼禮儀；商務(wù)溝通五不談；私人問題五不問

5. 組織內(nèi)部司機(jī)接待賓客禮儀要求

三、商務(wù)交往的饋贈(zèng)禮儀

1. 饋贈(zèng)禮品的選擇

2. 選擇最佳的贈(zèng)送時(shí)機(jī)

3. 贈(zèng)禮禁忌

四、送客禮儀

1. 送客的方式

2. 送別之外的細(xì)節(jié)

3. 商務(wù)送客

在辦公室道別；設(shè)宴餞行；專程送行

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第六講、高級(jí)商務(wù)接待禮儀之商務(wù)宴請(qǐng)

一、商務(wù)宴請(qǐng)的程序

1. 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

①　宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格、范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等

②　種類：正式宴會(huì)、便宴、餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐

③　中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻

④　西餐：擺臺(tái)、著裝、程序、上菜順序、服務(wù)禮儀、伴餐酒的選擇、餐巾的用法

2. 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

3. 邀請(qǐng)

書寫請(qǐng)柬；面對(duì)面邀請(qǐng)；電話邀請(qǐng)

4. 訂菜

考慮喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5. 席位安排

6. 現(xiàn)場(chǎng)布置

7. 餐飲禁忌

二、商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

1. 致辭

歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭

2. 勸酒、喝酒、拒酒

3. 如何調(diào)節(jié)氣氛

4. 如何達(dá)到宴請(qǐng)的主要目的

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第七講、高級(jí)商務(wù)接待禮儀之會(huì)議禮儀

一、組織會(huì)議

1. 準(zhǔn)備材料

2. 安排現(xiàn)場(chǎng)

二、參加會(huì)議

1. 普通參會(huì)者

2. 會(huì)議主持人

3. 會(huì)議發(fā)言人

三、會(huì)后工作

1. 現(xiàn)場(chǎng)善后

2. 形成資料

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第八講、高級(jí)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)