第一模塊:禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程
l??? 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
l??? 商務人士學習禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
l??? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面
l??? 禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
?
第二模塊:職業(yè)形象塑造——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
l??? 第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象,第一印象只有一次機會
l??? 女士化妝修飾的禮儀
l??? 女士淡妝的基本要求
l??? 工作淡妝的九個步驟
l??? 儀容修飾的要求
l??? 頭發(fā)的美化
l??? 面容的修飾
?
二、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1,? 服飾最大的功能:增加你的自信而不是看起來漂亮;對客戶的尊重
2,著裝的TPO原則
3,女性職業(yè)著裝
4,飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
5,職業(yè)男士西服的穿著與搭配
l??? “三個三”原則
l??? 西服的面料、顏色、款式要求
l??? 襯衫與西服的搭配
l??? 領帶是男人的酒窩
l??? 細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
?
三、儀態(tài)禮儀
l??? 女士兩種站姿,男士兩種站姿
l??? 女士三種坐姿,男士兩種坐姿
l??? 穩(wěn)健精神的走姿
l??? 端莊得體的蹲姿
l??? 引領和指示的規(guī)范手勢要求
l??? 微笑的魅力,微笑的心態(tài)
l??? 眼神與完美表達訓練
?
第三模塊:商務會面禮儀——提升職場形象競爭力
1,問候禮儀:點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2,稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3,握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
4,名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5,介紹的分類,
l??? 自我介紹的禮儀規(guī)范
l??? 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
?
第四模塊:商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲
一、拜訪禮儀
1,拜訪的類型
2,拜訪的準備與形象要求
3,拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1,接待規(guī)格:對待接待、高規(guī)格接待、低規(guī)格接待
2,接待基本禮儀
接待禮儀七步曲:
1)預做準備:了解賓客的基本情況、制訂接待方案、接待人員著裝、接待環(huán)境布置
2)熱情接待:迎賓工作、確認來賓身份、見面禮節(jié)
3)迅速聯(lián)絡
4)引導訪客:引導禮儀、引見及引入座禮儀
5)入座備茶:
6)介紹交談
?7)送別客人
3,會見、會談、會議位次排列
談判位次排列
簽字儀式位次排列
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
?
第五模塊:宴請禮儀——細節(jié)決定成敗
(一)中餐禮儀
??中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
1,?宴請規(guī)格與邀請
2,席位與座次的安排
3,點菜的技巧和禁忌
4,吃和吃相的講究
5,喝酒的講究
6,中途離席
7,酒宴上的禮儀
?
(二)西餐禮儀簡介?
l???西餐著裝要求
l???西餐擺臺及餐具介紹
l???西餐席位的排列
l???西餐宴會的程序
l???西餐上菜順序
l???西餐宴會的禁忌
l???西餐餐巾的用法
l???西餐禮儀細節(jié)
?
第六模塊:電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
l??樹立良好的企業(yè)電話形象
l??電話禮儀的基本原則
l??接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
l??打電話誰先掛
l??如何打出電話
l??接聽電話的注意事項