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商務禮儀培訓師
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2016-01-20 7009
對象
全體商務人士
目的
商務禮儀是人際交往的藝術,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ,愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)
內(nèi)容

第一模塊:禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程

l??? 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

l??? 商務人士學習禮儀的作用

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑

l??? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面

l??? 禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)

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第二模塊:職業(yè)形象塑造——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象

l??? 第一眼印象=第一印象=首輪效應

7秒決定對方對你的第一印象,第一印象只有一次機會

l??? 女士化妝修飾的禮儀

l??? 女士淡妝的基本要求

l??? 工作淡妝的九個步驟

l??? 儀容修飾的要求

l??? 頭發(fā)的美化

l??? 面容的修飾

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二、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用

1,? 服飾最大的功能:增加你的自信而不是看起來漂亮;對客戶的尊重

2,著裝的TPO原則

3,女性職業(yè)著裝

4,飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足

5,職業(yè)男士西服的穿著與搭配

l??? “三個三”原則

l??? 西服的面料、顏色、款式要求

l??? 襯衫與西服的搭配

l??? 領帶是男人的酒窩

l??? 細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

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三、儀態(tài)禮儀

l??? 女士兩種站姿,男士兩種站姿

l??? 女士三種坐姿,男士兩種坐姿

l??? 穩(wěn)健精神的走姿

l??? 端莊得體的蹲姿

l??? 引領和指示的規(guī)范手勢要求

l??? 微笑的魅力,微笑的心態(tài)

l??? 眼神與完美表達訓練

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第三模塊:商務會面禮儀——提升職場形象競爭力

1,問候禮儀:點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合

2,稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

3,握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

4,名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

5,介紹的分類,

l??? 自我介紹的禮儀規(guī)范

l??? 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

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第四模塊:商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲

一、拜訪禮儀
1,拜訪的類型

2,拜訪的準備與形象要求

3,拜訪基本禮儀

二、接待禮儀
1,接待規(guī)格:對待接待、高規(guī)格接待、低規(guī)格接待

2,接待基本禮儀

接待禮儀七步曲:

1)預做準備:了解賓客的基本情況、制訂接待方案、接待人員著裝、接待環(huán)境布置

2)熱情接待:迎賓工作、確認來賓身份、見面禮節(jié)

3)迅速聯(lián)絡

4)引導訪客:引導禮儀、引見及引入座禮儀

5)入座備茶:

6)介紹交談

?7)送別客人

3,會見、會談、會議位次排列

談判位次排列

簽字儀式位次排列

轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

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第五模塊:宴請禮儀——細節(jié)決定成敗

(一)中餐禮儀
??中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
1,?宴請規(guī)格與邀請

2,席位與座次的安排

3,點菜的技巧和禁忌

4,吃和吃相的講究

5,喝酒的講究

6,中途離席

7,酒宴上的禮儀

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(二)西餐禮儀簡介?

l???西餐著裝要求

l???西餐擺臺及餐具介紹

l???西餐席位的排列

l???西餐宴會的程序

l???西餐上菜順序

l???西餐宴會的禁忌

l???西餐餐巾的用法

l???西餐禮儀細節(jié)

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第六模塊:電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

l??樹立良好的企業(yè)電話形象

l??電話禮儀的基本原則

l??接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

l??打電話誰先掛

l??如何打出電話

l??接聽電話的注意事項

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