一、績(jī)效與績(jī)效管理

二、績(jī)效管理三大目的

三、績(jī)效管理四大環(huán)節(jié)

（一）、績(jī)效計(jì)劃的面談（新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí)）

1、績(jī)效計(jì)劃面談內(nèi)容：將要做什么；為什么做；做到什么程度；何時(shí)應(yīng)做完？；怎么做（實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的步驟、措施、方法）。

2、為什么要有計(jì)劃： 目標(biāo)威力；不是所有人都有目標(biāo)；一切的管理在于要求；沒(méi)有計(jì)劃絕不允許考核；高目標(biāo)產(chǎn)生高績(jī)效。

3、績(jī)效目標(biāo)類(lèi)型：業(yè)績(jī)類(lèi)、職能類(lèi)

4、業(yè)績(jī)類(lèi)目標(biāo)制定的原則與依據(jù)

5、職能類(lèi)目標(biāo)制定的原則與依據(jù)

6、目標(biāo)管理的核心思想精髓（德魯克）：進(jìn)行協(xié)商、相互理解并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)協(xié)議，是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)

（二）、績(jī)效監(jiān)控（在整個(gè)績(jī)效間內(nèi)）

1、采取有效的管理方式

2、監(jiān)控其行為的方向

3、必要時(shí)提供工作指導(dǎo)

（三）、績(jī)效評(píng)價(jià)（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）

1、選擇合理的評(píng)價(jià)方法

2、由不同的評(píng)價(jià)主體

3、對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)

（四）績(jī)效反饋（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）

1．對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋

2．分析績(jī)效不佳的原因

3．對(duì)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)

4．運(yùn)用績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果

四、 員工問(wèn)題診斷及績(jī)效提升

（一）員工問(wèn)題是什么？

（二）診斷與處理任何問(wèn)題之步驟 

（三）員工問(wèn)題之表征 ：產(chǎn)量不符要求；質(zhì)量不符要求；行為不符要求

（四）員工問(wèn)題探原：分析架構(gòu)之引介 

（五）員工問(wèn)題之處理：流程之引介（圖）

（六）員工四類(lèi)問(wèn)題之處理

1、任用失當(dāng)—之處理

n 領(lǐng)導(dǎo)寧可不識(shí)字，不可不識(shí)人； 

n 彼得.杜拉克之任用理念

n 【個(gè)案研究】：臨危受命

2、激勵(lì)不足—之處理 

n 為什么員工有能力做妥事情，但卻不愿意做妥事情？ 

n 激勵(lì)的最基本原理（圖解）

n 員工到底需要什么？ 

n 【個(gè)案研究】：激勵(lì)還是賄賂？

3、環(huán)境阻礙—之處理 

n 為什么員工有能力又有意愿卻無(wú)法做妥事情？

n 命令不統(tǒng)一。【個(gè)案研究】上級(jí)越級(jí)指揮

n 員工之私人問(wèn)題。【個(gè)案研究】員工鬧情緒。

4、欠缺訓(xùn)練—之處理 

n 派未經(jīng)培訓(xùn)的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)，是一種謀殺行為！

n 學(xué)習(xí)曲線(xiàn)與遺忘曲線(xiàn) 

n 有關(guān)訓(xùn)練之八大迷思

n 訓(xùn)練對(duì)員工及企業(yè)之潛在貢獻(xiàn) 

n 新進(jìn)員工之職前訓(xùn)練

n 如何派員接受外界之訓(xùn)練 

n 如何借重外界之專(zhuān)家實(shí)施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練

（以上課程根據(jù)企業(yè)要求可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容）