非人力資源的人力資源管理

【課程前言】

松下幸之助說：企業(yè)即人。如何選擇合適的人才？如何培育高素質(zhì)人才？如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能？如何贏取員工的獻(xiàn)身精神，留住人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展？這一系列問題困擾著每位企業(yè)家、每一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。本課程講授的選、育、用、留人才方法技巧，深入淺出而且實(shí)用有效，也是針對(duì)中國本土企業(yè)選、育、留、用人才諸多弊病的良藥。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)高層經(jīng)理、人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)中層管理者、國家機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者

【培訓(xùn)用時(shí)】：2天

【課程大綱】：

引言：

n 互動(dòng)分享:什么是管理？管理的真正內(nèi)涵？

n 您是幾流的管理者？

n 組織結(jié)構(gòu)圖的翻轉(zhuǎn)到底意味著什么？

n 綜效（Synergy）：Σ（Ａ＋Ｂ） ＞  [ Σ(Ａ)＋ Σ(Ｂ)]

n 君子生非異也，善假於物也

一、如何選人

1、素質(zhì)的冰山模型

n 有學(xué)歷≠有知識(shí)、高學(xué)歷≠高能力、高能力≠最合適

n  知識(shí)不重要，能力是重要的，能力不重要，個(gè)性是最重要的。

n  有知識(shí)的經(jīng)常是給有能力的人，有能力的人經(jīng)常是給有個(gè)性的人打工。

n 選人的智慧：認(rèn)可企業(yè)、企圖心、個(gè)性、良好的悟性與靈性。

n 案例：職位說明書

2、基于勝任特征的職位素質(zhì)模型

n 企業(yè)選人現(xiàn)狀與黑洞：習(xí)慣性反應(yīng)；尋找超人：完美主義；個(gè)人好惡：獨(dú)斷主義。

n 職位素質(zhì)模型（合適第一，優(yōu)秀第二）

n 模型建立流程

n 案例:建立終端銷售人員的勝任力模型

3、招聘選人的三個(gè)匹配：職位、文化、團(tuán)隊(duì)的匹配（沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)）

4、如何有效進(jìn)行面試

n 用人部門與人力資源部門的面試職責(zé)劃分

n 基于勝任力的行為面試方法

二、如何用人

1、用人理念

n 沒有無用之人（神偷、雞叫、母親的教育，根本的心態(tài)）；

n 只有沒有用好之人；沒用好的原因，可能在于管理者沒有為其提供合適的平臺(tái)、沒有為其創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件。

n  用人關(guān)鍵在于用其所長，用其天性。

2、把人用對(duì)

n 用人結(jié)構(gòu)：賢者居上、智者居側(cè)、能者居中、工者居下

n 不同的員工有不同的職業(yè)定位，要區(qū)分不同的職業(yè)傾向

n 性格順應(yīng)性、氣質(zhì)絕對(duì)性。

n 品德為先；大事看能力，小事看人品；

n 古人識(shí)人智慧：【呂氏春秋】：對(duì)內(nèi)“六戚四隱”，對(duì)外“八觀六驗(yàn)”?？鬃印毒耪鳌罚恢T葛亮《七觀法》。

3、把人用好

（1）用人要“疑”

n 員工永遠(yuǎn)不會(huì)做你期望的事，而是去做你檢查的事！

n 目標(biāo)管理

n 低級(jí)員工的任務(wù)布置、高級(jí)員工的任務(wù)布置（共同制定標(biāo)準(zhǔn)，不給具體答案）

n 根據(jù)員工成熟度不同的管理方式與監(jiān)控（根據(jù)員工成熟度不同的管理方式與監(jiān)控）

n 績(jī)效評(píng)估與結(jié)果反饋

（2）如何評(píng)估是否需要授權(quán)

n 領(lǐng)導(dǎo)的帥才觀（劉邦與韓信的對(duì)比）

n 分層領(lǐng)導(dǎo)原則

n 阻礙授權(quán)的原因（1、不放心；2、怕超越。武大郎開店；事必躬親，諸葛亮的悲?。鹤约豪鬯?，后繼無人）

n 什么是授權(quán)？ 

n 授權(quán)的誤區(qū)

n 授權(quán)應(yīng)把握的原則

n 把握授權(quán)的程度

（3）、如何對(duì)待下屬“犯錯(cuò)”

n 犯錯(cuò)是企業(yè)必須支付的成本（李漁看?。?/span>

n 犯錯(cuò)最多的就是老板

n 包容理論（學(xué)說話學(xué)走路理論，領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值就是面臨難受的事情）

n 責(zé)罵是最笨的方式

（4）、如何成功使用壓力

n 向下屬灌輸危機(jī)感（企業(yè)為什么開會(huì)？毛澤東高手，娶了一個(gè)媳婦也是高手）

n 給下屬分配富有挑戰(zhàn)性的工作

n 合理縮短工作完成的時(shí)間

n 造成適度競(jìng)爭(zhēng)（鯰魚效應(yīng)；運(yùn)用20／80原則用人）

n 定時(shí)而直接地衡量工作績(jī)效

n 在壓力中培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才

n 壓力要適度(把握下級(jí)的心理承受能力)；

三、如何育人

1、培育人才的重要性

n 老板與企業(yè)家的區(qū)別；

n 企業(yè)家的歸宿（優(yōu)秀的企業(yè)家，不僅僅局限于你到底賺了多少錢，而在于你關(guān)愛了、愛護(hù)、照顧、幫助了多少人?。?/span>

n 松下：出產(chǎn)品之前先出人才，張瑞敏：經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，柳傳志：辦公司就是辦人。企業(yè)之道第一就是培育人才。只有傻瓜或自愿把自己企業(yè)推向懸崖的人，才會(huì)對(duì)培育人才置若罔聞。

n 企業(yè)人才培育之“怪現(xiàn)象”：患上人才投資恐懼癥：人才必須自己“茁壯成長”；“培訓(xùn)”是“為他人做嫁衣衫”；“部屬的能力低下，不堪培訓(xùn)”

n 投資在訓(xùn)練教育計(jì)劃上的每一美元，都能夠從日后經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，賺回3倍利潤！摩托羅拉公司：投資在教育上的每一塊錢，在三年內(nèi)能夠增加30倍的報(bào)酬。

2、 有效育人的原則

n 思想為先：價(jià)值觀。

n 循序漸進(jìn) ：國家要富強(qiáng)至少100（教育）。中國近代衰敗原因：內(nèi)戰(zhàn)；丟掉海洋；封建制度；科技不發(fā)達(dá)；社會(huì)教育不普及。教育不是政績(jī)工程而是基因工程。世界500強(qiáng)一半以上的掌門人、諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者中有125名都是猶太人，是因?yàn)樗麄?000年前就脫離文盲，接受了良好的教育。

n 以身作則：順德著名某公司搞企業(yè)文化：生產(chǎn)線員工一個(gè)月拿600塊，你開著600萬賓利來搞企業(yè)文化，員工不是傻瓜，會(huì)完員工只有一個(gè)心愿，趁著月黑風(fēng)高夜，燒了你的車！

n 因材施教：選對(duì)第一，培育第二；朽木可以雕，但并非重心所在，“一兩”基因超過“一噸”教育，優(yōu)秀是天生的。需要計(jì)算投入回報(bào)，也需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；重點(diǎn)培育“人材和人財(cái)”；人才（德才兼?zhèn)?/span>；四個(gè)關(guān)鍵要素：胸懷、品德、才能、意志）；琢“璞”為“玉”；美玉切勿亂琢，鼓勵(lì)個(gè)性，多元互補(bǔ)。

n 及時(shí)糾錯(cuò) 

n 激發(fā)鼓勵(lì) 

3、培育人才的五個(gè)階段

n 新進(jìn)人員職前訓(xùn)練：公司基本情況（歷史、組織、領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品、環(huán)境）；了解應(yīng)遵守的事項(xiàng)（企業(yè)文化、廠規(guī)廠紀(jì)）；一些基本的訓(xùn)練（安全、團(tuán)隊(duì)、5s……，）崗位專業(yè)知識(shí)/技能訓(xùn)練；職業(yè)化訓(xùn)練（能力、素質(zhì)、心態(tài)、道德、規(guī)范、思維……）

n 在職中的技能與素質(zhì)訓(xùn)練：針對(duì)工作中觀念上、知識(shí)上、能力上、意愿上之不足進(jìn)行強(qiáng)化式訓(xùn)練。

n 職業(yè)生涯發(fā)展成長訓(xùn)練：企業(yè)依據(jù)人才發(fā)展系統(tǒng)或生涯規(guī)劃，對(duì)未來的需要所做的準(zhǔn)備訓(xùn)練

n 長期發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃：企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊(duì)伍/專業(yè)人才隊(duì)伍培養(yǎng)；行業(yè)專業(yè)性人才與廣大員工培養(yǎng)

n 營建學(xué)習(xí)型組織

4、培育人才的四大秘訣

n 滿負(fù)荷工作，“閑才”不可能成為賢才，才干是干出來的

n 多磨礪，尤其是要有挫折教育，一次挫折勝過10次成功，水平是磨出來的。

n 有效的監(jiān)督。權(quán)力失去監(jiān)督就會(huì)腐敗，沒有監(jiān)督的信任是脆弱的，廉潔是查出來的。

n 職業(yè)化打造。將業(yè)余運(yùn)動(dòng)員變成職業(yè)運(yùn)動(dòng)員。

5、企業(yè)人才培養(yǎng)的主要方法。

n 員工導(dǎo)師制（日本領(lǐng)導(dǎo)人不是同日交接，交疊期半年。三件事：拜訪所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所有客戶；重要機(jī)關(guān)、離開時(shí)一定留一本《中國市場(chǎng)備忘錄》）

n 學(xué)習(xí)分享會(huì)（銷售人員、采購人員案例集）

n 升遷接班制（代經(jīng)理）

n 運(yùn)用適度授權(quán)進(jìn)行培養(yǎng)

n 通過任務(wù)鍛煉進(jìn)行培養(yǎng)；

n 通過崗位輪換進(jìn)行培養(yǎng)；

n 通過實(shí)施理論和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)進(jìn)行培養(yǎng)；（領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)模型）

n 通過到院所或企業(yè)進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)培養(yǎng)；

n 通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施進(jìn)行培養(yǎng)；

n 通過學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)進(jìn)行培養(yǎng)（比如：系統(tǒng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、工作專題研討會(huì)、案例庫學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)等）。

6、領(lǐng)導(dǎo)者的育人智慧

n 影響員工的智慧：對(duì)目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全力以赴；了解自身資源，并以此為資本，立刻采取行動(dòng)；幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

n 教化員工的智慧：教化意愿；情景式教育（及時(shí)引導(dǎo)、點(diǎn)化、開悟）；不輕易發(fā)火；不創(chuàng)造對(duì)立。

四、如何留人 

1、什么是留人？

n 留人要留心

2、什么是心？

n 心就是需要，人心不足就是人有需要，圣人常無心，以百姓心為心，愛的蘊(yùn)意。

3、如何留人留心

（1）攻心為上（留人的核心）。

n 留人與激勵(lì)理論：馬斯洛的人類需求理論；赫茨伯格的雙因素理論；需要類型理論；成就動(dòng)機(jī)理論；人生價(jià)值理論。

n 每個(gè)企業(yè)應(yīng)該有自己的誅心（讓人死心塌地）的策略，這是上上之策。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“感情缺位”、 最缺少的是“感情”的社會(huì)（從“感情騙子屢屢得手”的報(bào)道說開去）。

n 生理方面的需求（物質(zhì)方面）：希望有好的待遇；希望有好的福利。

n 心理方面的需求（精神方面）：希望在好的公司工作、有好的管理制度、好的上司、好的同事、好的工作環(huán)境、有成長與升遷的將來性、有保障性、做有興趣的工作、經(jīng)常接受教育訓(xùn)練、有成就感、企業(yè)能幫助解決私人問題（人才流失的根結(jié)所在）：

n 員工跳槽的分析，除了薪酬外，公平與尊重（人格上的平等與尊重）；認(rèn)可與重視（工作業(yè)績(jī)、精神和榮譽(yù)上的認(rèn)可）；機(jī)會(huì)和安全（發(fā)展空間、學(xué)到新技能、不被淘汰）

（2）世界上最偉大的力量是“文化”

n “誅心”只是雕蟲小技，世界上最偉大的力量是文化

n 增強(qiáng)員工歸屬感，從中國的“春運(yùn)”看文化的力量，家的感覺真好。

n 文化的建立是一個(gè)系統(tǒng)的工程，習(xí)慣被不斷的重復(fù)和沉淀是文化建立的唯一途徑。

n 加強(qiáng)組織凝聚力的七種方法：增加組織成員接觸的頻率；提高加入組織的難度；領(lǐng)導(dǎo)者移情效應(yīng)；群體成員的構(gòu)成；歡慶成功與節(jié)日；促使組織成員對(duì)組織奉獻(xiàn)；利用外部威脅

3、世界上最現(xiàn)實(shí)的是利益

n 薪酬、福利仍是現(xiàn)階段的主要留才手段之一。

4、“人盡其才，物盡其用”留人殺手锏

5、發(fā)展的空間是現(xiàn)代人面臨的新課題

n 職業(yè)生涯的通道設(shè)計(jì)

五、精華回顧與培訓(xùn)總結(jié)

（以上課程根據(jù)企業(yè)要求可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容）