課程大綱

1. 質(zhì)量概念的深入認(rèn)識(shí)

a) 質(zhì)量含義辨析（提問：您是如何看待質(zhì)量的？）

b) 高端客戶眼中的質(zhì)量（提問：您的高端客戶和低端客戶是如何看待質(zhì)量

的？）

c) 質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)（提問：企業(yè)高層、中層、基層的質(zhì)量職責(zé)）

d) 質(zhì)量知識(shí)的層次（討論：如何更好地說服不同層級(jí)的員工、使之承擔(dān)質(zhì)量

職責(zé)）

e) PDCA循環(huán)（練習(xí)：理想的PDCA和實(shí)際的PDCA）

f) 專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯

2. 質(zhì)量戰(zhàn)略

a) 戰(zhàn)略的含義（提問：戰(zhàn)略的方向？富士康和蘋果的不同是什么？）

b) 戰(zhàn)略的制定

c) 質(zhì)量的戰(zhàn)略性（提問：您的企業(yè)是如何定位質(zhì)量的？）

d) 戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性（提問：您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么，質(zhì)量在其中起到

什么樣的作用？）

e) 增強(qiáng)戰(zhàn)略的執(zhí)行力

3. 質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)

a) 戰(zhàn)略落地需要全員參與（討論：如何使員工更好地參與質(zhì)量？）

b) 質(zhì)量工具框架（提問：工具的本質(zhì)目的是什么？）

i. 統(tǒng)計(jì)知識(shí)（測(cè)試：您是如何看待統(tǒng)計(jì)學(xué)的？）

ii. 頭腦風(fēng)暴（練習(xí)：頭腦風(fēng)暴的威力）

c) 典型工具和應(yīng)用

i. 規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性

ii. 層別法、聚類和表格維度

iii. 數(shù)據(jù)透視表

iv. 散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預(yù)測(cè)（練習(xí)：ABC公司五年后銷售額的預(yù)估）

v. 直方圖和判讀（案例：如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù)）

vi. 矩陣數(shù)據(jù)分析法（案例：如果用工具幫助決策，比如買房時(shí)的抉擇）

vii. 單變量求解和規(guī)劃求解

d) 改進(jìn)項(xiàng)目的開展模式（QCC/8D/6Sigma等）（討論：?jiǎn)栴}改進(jìn)的通用模式）

4. 質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作

a) 從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程（討論：流程是否是企業(yè)管理的終極方法）

b) 流程的必然性（提問：企業(yè)形態(tài)在成長(zhǎng)過程中的演變）

c) 流程推進(jìn)帶來的文化變革（討論：流程工作為什么很難？）

d) 流程框架識(shí)別（討論：流程和E化的關(guān)系）

e) 流程分類識(shí)別（練習(xí)：不同流程的控制要點(diǎn)）

f) 流程關(guān)鍵參數(shù)（練習(xí)：你認(rèn)為流程參數(shù)都有哪些）

g) 流程的改進(jìn)

5. 管理標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)化

a) 管理標(biāo)準(zhǔn)化的興起

b) ISO9000條文原理及八項(xiàng)原則（討論：ISO9000是否已經(jīng)過時(shí)了？）

c) ISO14000&OHSAS18000

d) WEEE和RoHS（討論：標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)和我們的應(yīng)對(duì)）

e) 一體化管理和CSR

f) CMM和CMMI

g) 項(xiàng)目管理（穿插討論：項(xiàng)目管理是否是新的管理模式）

6. 管理測(cè)量和卓越績(jī)效模式

a) 管理測(cè)量的基本原理

b) 管理測(cè)量的常見模式

i. 質(zhì)量成本（討論：質(zhì)量成本工作為什么失敗率很高？）

ii. 流程指標(biāo)

iii. 顧客滿意度

iv. 流程成熟度

v. 卓越績(jī)效模式（案例：卓越績(jī)效模式在具體業(yè)務(wù)的細(xì)化）

c) 卓越績(jī)效模式條文及原理（討論：卓越績(jī)效和ISO9000的關(guān)系）

7. 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作的開展

a) 全面質(zhì)量再認(rèn)識(shí)

b) 質(zhì)量文化的建立（討論：文化的本質(zhì)）

c) 流程和流程優(yōu)化（討論：正確的流程文化是怎樣的？）

d) 測(cè)量體系的建立