【課程目標】

1、 幫助新晉管理者從業(yè)務骨干向管理者的角色轉變

2、 掌握工作有效授權的步驟與方法

3、 掌握有效激勵與贊賞下屬的基本方法與技巧

4、 掌握改進型輔導的核心步驟與技巧

【課程對象】企業(yè)中層管理者

【課程時長】2天（12小時）

【授課方式】

理論講授、小組研討、互動體驗、案例分享、視頻分析、模擬演練

【課程大綱】

一、 管理者的角色認知

1、 管理基本理念：

1）管理者價值認知

2）中層管理者的管理習慣誤區(qū)：

故事導入：整合價值——管理故事：《鸚鵡的啟示》

3）中層管理者價值觀

4）管理金三角：自我管理、團隊管理、目標管理

2、 管理者角色認知：

1）管理者角色層級定位與三種技能

         游戲導入：ABC角色認知

2）管理者的角色升級

l 由“技術大拿”到團隊管理者

l 由被培育者到培育者

小組討論：如何有效地培育下屬，使下屬迅速成長？

l 由事務處理者到流程制度文化構建者

3）  管理者的角色錯位：幫會老大、名義代表、自然人、傳聲筒

4）   管理者的角色定位

小組討論：如何配對

視頻討論：《永不放棄的教練員》

     5）  管理者的五種修煉

l 新任經理綜合癥

l 老經理綜合癥

l 推卸責任，借口多

l 危機感淡薄，學習力不夠

l 缺乏老板心態(tài)

3、 員工與團隊管理的核心問題

     1）員工與團隊管理的12個關鍵問題測試：Q12

         小組討論：測試的啟發(fā)

     2）理解Q12的關鍵：員工為本

3）管理的核心任務：

l 選擇人

l 要求人

l 培養(yǎng)人

l 評估人

本單元學習目標回顧：

1、 明確經理角色定位

2、 闡明管理者做好員工管理的12個問題

3、 陳述管理者的五個關鍵能力要求

二、  要求人—目標管理及工作委派、授權

1、 任務與目標的關系

     以目標結果為導向的思維方式

2、 向上承接任務的要素：

     1）了解WHY: 接受任務，確認目標

     2）明確WHAT：做什么，完成標準

     3）決定HOW：怎樣達到目標

        案例分析：如此執(zhí)行

     4）情景分析：下對上：輔佐者情景分析

3、 向下授權與工作委派

     1）定目標

     2）定方案

     3）執(zhí)行方案

      視頻分析：《亮劍》片段

4、 有效授權的重要性

5、 高效授權的五步驟

     1） 定目標，選擇對象

     2） 診斷下屬的發(fā)展階段

l 員工發(fā)展的四個階段

l 診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點

發(fā)展階段診斷小組競賽大PK

3） 匹配適當?shù)氖跈喾椒?

l 領導行為的類型：指導行為、支持行為

l 授權的四種形態(tài)：指令型、教練型、支持型、授權型

領導類型測試問卷

l 四種領導形態(tài)中下屬參與程度

l 四種領導形態(tài)中的共同行為

l 授權與領導的三種結果

4） 界定結果的有效溝通

l 授權溝通的步驟

l 授權中溝通技巧

分角色訓練：委派工作案例練習

5） 授權后的工作跟進

本單元學習目標回顧：

1、 掌握與上級有效溝通的意識與方法

2、 掌握判斷下屬發(fā)展階段的方法技巧

3、 掌握選擇有效配授權方式的技巧和方法

4、 掌握授權溝通的五個核心步驟與行為要點

三、  激勵人—及時贊賞

1、 馬斯洛需求層次激勵理論

2、 雙因素激勵理論

3、 激勵重點在于激勵因素

管理者激勵能力調查

4、   贊賞員工的益處

5、 贊賞員工的六項基本原則

     1）具體

     2）針對性

     3）及時

     4）善始善終：5:1=0

     5）當眾贊賞（揚善于公堂）

     6）真誠

6、   贊賞的直接效果

7、 贊賞員工的四步法

     1）行為：具體明確的指出行為細節(jié)

     2）影響：這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響

     3）優(yōu)點：說明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點

     4）鼓勵：鼓勵他再接再厲

     現(xiàn)場贊賞訓練

8、 贊賞員工的應用要點

本單元學習目標回顧：

1、 說出員工激勵需求的重點與內容

2、 說明贊賞對員工與組織的積極作用

3、 掌握運用贊賞的關鍵原則、方法與技巧

四、 輔導人—建設性的反饋與面向發(fā)展

1、 輔導的目的和益處

2、 改進輔導的要點

     1）改進型輔導七宗罪

     2）改進型輔導七原則

3、 改進型輔導的步驟GROWT

     1）Goal目標：提出問題、明確目的

     2）Reality事實：澄清細節(jié)，說明后果

     3）Options選擇、方法：引發(fā)思考、討論改進

     4）Willingness意愿行為：明確計劃，約定跟進

     5）Trust信任：鼓勵承諾、表達信任

     討論：思考三個問題

     案例分析：如此輔導

分角色訓練：改進型輔導的練習

4、   輔導達成的關鍵

     1）理解

     2）認同

     3）承諾

     4）跟進

l 提要求

l 看行為

l 給反饋

5、   改進型輔導的應用要點

     1）真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯

     2）適當?shù)臅r候，規(guī)過于公堂

     3）以身作則是根本

     4）該進行輔導的技巧只能要求自己不能要求領導

本單元學習目標回顧：

1、 說出輔導的目的與類型

2、 闡明改進型輔導的七個原則

3、 掌握該進行輔導的五個步驟及相關技巧