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王建華:溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力
2018-11-01 2839
對(duì)象
高層、中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者
目的
提升溝通技巧、教練技術(shù)
內(nèi)容


溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力課程

             

“溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力”課程背景?

溝通在我們的工作、生活中無(wú)處不在,在企業(yè)管理中,溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用。管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通,而員工也需要通過(guò)溝通推進(jìn)日常管理工作,可以說(shuō)溝通能力的強(qiáng)與弱直接關(guān)系到工作的成敗與工作效率。

教練式溝通,相對(duì)于傳統(tǒng)的溝通方式,通過(guò)3F聆聽,提升溝通者自我覺(jué)察與自我管理效能;通過(guò)激發(fā)式提問(wèn),提升他人覺(jué)察與對(duì)他人的管理效能;進(jìn)而讓溝通雙方通過(guò)基于事實(shí)、感受、正向的意圖,快速達(dá)成共識(shí)。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對(duì)話時(shí),運(yùn)用教練式的聆聽、提問(wèn)與反饋技術(shù),可以激發(fā)下屬聚集以結(jié)果為導(dǎo)向的對(duì)話流程、引導(dǎo)下屬通過(guò)自己找到更多解決問(wèn)題的資源、創(chuàng)造高績(jī)效的可能性。

“溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力”課程適合對(duì)象?

  • 新晉升的中層/基層領(lǐng)導(dǎo)者
  • 人才發(fā)展項(xiàng)目中的儲(chǔ)備中層/基層領(lǐng)導(dǎo)者
  • 專業(yè)技術(shù)人員往向管理方向發(fā)展的潛在領(lǐng)導(dǎo)者
  • 企業(yè)中致力于提升自己溝通能力的管理者

 “溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力”課程你可以收獲什么?

  •  理解基于成果導(dǎo)向的教練式高效溝通
  • 掌握溝通中親和建立的四大工具
  •  學(xué)習(xí)與掌握聆聽、區(qū)分、回應(yīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)五大能力
  • 掌握溝通中內(nèi)容的邏輯層次辨別
  • 認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格,用4P策略溝通,成為人際關(guān)系教練
  • 掌握GROW模型與平衡輪工具的運(yùn)用,成為高績(jī)效的溝通高手


“溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力”課程大綱(2天)

一、溝通的相關(guān)概述

1.      體驗(yàn)式活動(dòng):風(fēng)箏

2.      什么是溝通?有效溝通的三要素?

3.      什么是教練式溝通

4.      有效溝通的十大前提假設(shè)

5.      成果框架與問(wèn)題框架

二、有效溝通中親和建立的四大工具

1.      語(yǔ)言柔順劑

2.      回放的精致藝術(shù)

3.      提前說(shuō)明目的

4.      進(jìn)入教練位置

三、高效溝通藝術(shù)

1.      高效溝通能力——傾聽

  • 傾聽的三個(gè)層次
  •  傾聽匹配度
  • 練習(xí)活動(dòng):傾聽練習(xí)

2.      高效溝通能力——區(qū)分

  •   感知類型區(qū)分
  • 對(duì)方語(yǔ)言內(nèi)容的區(qū)分:語(yǔ)言的邏輯層次

3.      高效溝通能力——回應(yīng)

  • 語(yǔ)言的復(fù)述與總結(jié)
  • 語(yǔ)言的跟隨與換框
  •  肢體語(yǔ)言的回應(yīng)

4.      高效溝通能力——發(fā)問(wèn)

  • 封閉式問(wèn)題
  • 開放式問(wèn)題
  • 發(fā)問(wèn)的6類問(wèn)題:What?Why?When?Where?How?Who?
  • 開放式問(wèn)題線
  • 練習(xí)活動(dòng):基于覺(jué)察的開放式問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)

5.      高效溝通能力——表達(dá)

  • 清晰語(yǔ)言內(nèi)容
  •  結(jié)構(gòu)明晰:漢堡包模型

四、沖突處于與與溝通風(fēng)格

1.       五種不同溝通沖突處理方式

2.       不同溝通沖突處理方式的應(yīng)用范圍

3.       認(rèn)識(shí)自己-性格分析

4.       認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格及特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)

5.       不同性格的不同溝通策略

五、GROW模型在溝通中應(yīng)用

1.      GROW模型

  • 目標(biāo):GOALS
  • 現(xiàn)狀:REALITY
  •  解決方案:OPTIONS
  • 規(guī)劃:WRAP-UP

2.      目標(biāo)設(shè)定與清晰及SMART原則

3.      現(xiàn)狀平衡輪:通過(guò)平衡輪了解自己已經(jīng)做得好的以及需要提升的短板

六、總結(jié)應(yīng)用

1.      活動(dòng):團(tuán)隊(duì)淘金, 挖掘出每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì),讓團(tuán)隊(duì)成員之間相互欣賞,達(dá)成共同目標(biāo)

2.      課程目標(biāo)轉(zhuǎn)化與落地,提升溝通能力


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