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陳曉璐:銀行職場新人溝通系列

團隊建設(shè)中層管理溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力

2016-10-05 2445

銀行新人職場溝通系列

客戶：上海銀行地點：上海市 - 上海時間：2015/4/3 0:00:00 從校園人到銀行人 ——職場新鮮人的溝通技巧一：初涉職場，角色轉(zhuǎn)變案例：從A+學(xué)生到勉強過試用期的D級員工學(xué)生氣的職場碰壁清零的輝煌過往轉(zhuǎn)變角色，職業(yè)生涯開啟職業(yè)心態(tài)，應(yīng)對挫折行動到位，方法到位二：認識職場，讀懂人際第一印象的黃金3秒舉止得體，言談大方溝通在個人職業(yè)發(fā)展中的作用建立良好職場人際關(guān)系的準則情感賬戶能力與吸引力三：適應(yīng)職場，知己解彼了解自我，發(fā)揮優(yōu)勢 DISC你是哪一種 D 以問題為導(dǎo)向，行動積極，立刻要結(jié)果 I營造熱鬧氣氛，振奮人心，不喜受拘束 S決策態(tài)度謹慎，善于傾聽，愿提供協(xié)助 C善于邏輯分析，重視程序，具危機意識四: 了解職場，了解網(wǎng)點從單純的同學(xué)關(guān)系到職場的同事關(guān)系理解他人，尊重差異相似性讓我們?nèi)诤?，差異性讓我們互?熟悉環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù) 主動學(xué)習(xí)，主動請教善于觀察，勤于思考態(tài)度謙虛，尋求幫助五：融入職場，多元溝通 1 溝通技巧綜述真誠待人，樂于助人四層次傾聽原則適宜的肢體表達職業(yè)化的聲音訓(xùn)練 2 實戰(zhàn)應(yīng)用技巧向上匯報：小事建立信任主動而不越權(quán) 請示而不依賴平級溝通技巧了解他的工作了解他部門的工作平等合作考慮到對方利益與網(wǎng)點不同性格的客戶溝通與服務(wù)技巧 D型客戶: 目標明確，自信獨斷應(yīng)對策略：較快節(jié)奏，完整說明 I型客戶: 重視感覺，不愛繁瑣應(yīng)對策略：關(guān)心熱情，強調(diào)認同 S型客戶：穩(wěn)健和諧，猶豫不決應(yīng)對策略：耐心應(yīng)對，主動承諾 C型客戶：要求精準，愛問問題應(yīng)對策略：解釋細節(jié)，保住面子模擬演練

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