職場新人溝通技巧立體提升（銀行版）

一：初涉職場，角色轉變

案例：從A+學生到勉強過試用期的D級員工

學生氣的職場碰壁

清零的輝煌過往

轉變角色，職業(yè)生涯開啟

職業(yè)心態(tài)，應對挫折

行動到位，方法到位

二：認識職場，讀懂人際

第一印象的黃金3秒

舉止得體，言談大方

溝通在個人職業(yè)發(fā)展中的作用

建立良好職場人際關系的準則

情感賬戶

能力與吸引力

三：適應職場，知己解彼

了解自我，發(fā)揮優(yōu)勢

DISC你是哪一種

D 以問題為導向，行動積極，立刻要結果

I營造熱鬧氣氛，振奮人心，不喜受拘束

S決策態(tài)度謹慎，善于傾聽，愿提供協(xié)助

C善于邏輯分析，重視程序，具危機意識

四: 了解職場，了解網點

從單純的同學關系到職場的同事關系

理解他人，尊重差異

相似性讓我們融合，差異性讓我們互動

熟悉環(huán)境，熟悉業(yè)務

主動學習，主動請教

善于觀察，勤于思考

態(tài)度謙虛，尋求幫助

五：融入職場，多元溝通

1 溝通技巧綜述

真誠待人，樂于助人

四層次傾聽原則

適宜的肢體表達

職業(yè)化的聲音訓練

2 實戰(zhàn)應用技巧

向上匯報：

小事建立信任

主動而不越權

請示而不依賴

平級溝通技巧

了解他的工作

了解他部門的工作

平等合作

考慮到對方利益

與網點不同性格的客戶溝通與服務技巧

D型客戶: 目標明確，自信獨斷

應對策略：較快節(jié)奏，完整說明

I型客戶: 重視感覺，不愛繁瑣

應對策略：關心熱情，強調認同

S型客戶：穩(wěn)健和諧，猶豫不決

應對策略：耐心應對，主動承諾

C型客戶：要求精準，愛問問題

應對策略：解釋細節(jié)，保住面子

模擬演練