【培訓(xùn)目的】

禮儀是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪凶畛Ｒ?jiàn)的職業(yè)事物，高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的禮儀舉止會(huì)給人們留下難忘和美好的印記。因此，本次分享目的就是引導(dǎo)各類人士更多的掌握職場(chǎng)禮儀的知識(shí)，幫助大家提高禮儀品質(zhì)。

【參加對(duì)象】

職場(chǎng)工作者

【培訓(xùn)時(shí)間】

12課時(shí)

【互動(dòng)方式】

講解、案例分析、課堂模擬等。

【內(nèi)容綱要】

第一節(jié)：何為禮儀，懂禮的三個(gè)特征

1、為什么要懂禮

2、真正懂禮的人有三個(gè)顯著特征

3、禮儀的本質(zhì)是什么？

4、懂禮的態(tài)度決定一切

第二節(jié)：面談禮儀，彬彬有禮很重要

1、面談禮儀

2、面談中常見(jiàn)的禮儀錯(cuò)誤

3、面談時(shí)，衣著要得體大方

1）職業(yè)女性著裝

2）女士裙裝 四大禁忌

3）首飾佩戴 要講究的四個(gè)原則

4、職業(yè)男性著裝

1）西裝的顏色搭配

1）西裝的三個(gè)“三”原則

3）紐扣扣法

4）白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí) 裝

5）鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)

5、面談時(shí)，姿體動(dòng)作要恰當(dāng)

1）面談注意事項(xiàng)

2）專注的目光：尊重

3）眼睛也會(huì)說(shuō)話

4）真誠(chéng)的微笑：親切

5）常用的手勢(shì)

6）面談禮儀五原則

6、面談時(shí)，知禮的做法

1）面談前的準(zhǔn)備

2）面談七個(gè)注意

3）多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題

4）對(duì)談時(shí)座位的選擇

第三節(jié)：網(wǎng)電禮儀，不見(jiàn)面更要有禮

1、電話禮儀

1）接電話應(yīng)該這樣

2）代接電話應(yīng)該這樣

3）撥打電話要注意的

4）撥打電話一般流程

5）掛斷電話應(yīng)該這樣

2、郵件禮儀

1）郵件的行文禮儀

2）郵件的稱呼

3）電子郵件禮儀格式

3、交際文書(shū)禮儀

1）第一種賀信禮儀

2）第二種開(kāi)幕詞、閉幕詞禮儀

3）第三種歡迎詞、歡送詞禮儀

4、公文禮儀

1）第一種請(qǐng)示報(bào)告禮儀

2）第二種述職報(bào)告禮儀

3）第三種通報(bào)禮儀

第四節(jié)：餐宴禮儀，酒席的儒雅風(fēng)度

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴請(qǐng)禮儀

4、赴宴禮儀

5、用餐禮儀

第五節(jié)：位置禮儀，職場(chǎng)打拼潛規(guī)則

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

3、乘車禮儀

4、乘車座次

第六節(jié)：會(huì)務(wù)禮儀，發(fā)言主持要周到

1、會(huì)議的準(zhǔn)備

2、座次排定

3、發(fā)言禮儀

4、與會(huì)禮儀

5、主持禮儀

6、小型會(huì)議

第七節(jié)：接待拜訪，有禮有貌有人緣

1、接待有禮  工作順利

2、應(yīng)對(duì)客戶，恭而有禮

3、融洽客戶，禮順人情

4、敬重賓客，禮賢下士

5、清理場(chǎng)所，環(huán)境優(yōu)雅

6、案例分析：您還要飯嗎？

7、案例分析：被拒絕的生日蛋糕

8、案例分析：拜訪

9、接待用語(yǔ)基本禮儀常識(shí)

第八節(jié)：禮儀雷區(qū)，這些禁忌不能碰

1、接待姿態(tài)禮儀“三不”

2、接待姿態(tài)禮儀“四避”

3、接待姿態(tài)禮儀“五有”

4、接待姿態(tài)禮儀“六要”

5、你必須避開(kāi)的接待禁語(yǔ)

6、接待中接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)

7、了解一點(diǎn)各國(guó)民俗禁忌

8、接待活動(dòng)中的送禮禁忌