注：

本培訓(xùn)課程為一天          

一、課程設(shè)計(jì)

專(zhuān)為中高層領(lǐng)導(dǎo)、辦公室和管理人員、營(yíng)銷(xiāo)、客服人員等量身設(shè)置的職業(yè)素養(yǎng)課程。

二、課程強(qiáng)點(diǎn)

1.內(nèi)容聚知識(shí)性、技巧性、實(shí)用性于一體，讓先生從容有派，讓女性?xún)?yōu)雅奪目。

2.趣解職場(chǎng)禮儀，社交禮儀，商務(wù)禮儀，職場(chǎng)達(dá)人不可不備的禮儀圣經(jīng)。

3.全面解析各種禮儀規(guī)范，助你高效工作，快樂(lè)生活。

三、課程亮點(diǎn)

實(shí)用、好記、有禮走天下。

四、老師資質(zhì)與授課特點(diǎn)

1.有在上海大公司、企業(yè)擔(dān)任中高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷。有最前沿的管理理念和培訓(xùn)方式。

2.有在國(guó)企、國(guó)家行政機(jī)關(guān)、金融、外企和民企培訓(xùn)的經(jīng)歷。有在高校、職校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課的積累。有培訓(xùn)三十多年的沉淀積累和對(duì)培訓(xùn)理性的思考。

3.注重課程的針對(duì)性、實(shí)用性和課堂互動(dòng)，內(nèi)容精辟、案例豐富、分析透徹，課程樸實(shí)。

4.采用引導(dǎo)式的在職和成人培訓(xùn)方式，通過(guò)深入淺出的講解讓學(xué)員輕松的獲得提升。

5.有相當(dāng)扎實(shí)的培訓(xùn)技能和不張揚(yáng)淡定的流韻，同時(shí)，既有內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，又有外訓(xùn)及上公開(kāi)課的經(jīng)驗(yàn)。

五、課程簡(jiǎn)綱

模塊一、彬彬有禮，助你成功

1. 不知禮，就是不懂事

2. 職場(chǎng)有禮，受尊重

3. 職場(chǎng)有禮，機(jī)會(huì)多

4. 職場(chǎng)禮儀的四大原則

案例解剖一：

模塊二、見(jiàn)面禮儀，第一印象很重要

1. 見(jiàn)面中暗藏的禮儀學(xué)問(wèn)

2. 妝容服飾有技巧

3. 站姿、坐姿、走姿都有講究

4. 言談舉止露優(yōu)雅

5. 客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)面前不露怯

6. 保持微笑也是一種禮儀

現(xiàn)場(chǎng)操練：

模塊三、辦公禮儀，職場(chǎng)打拼的“潛規(guī)則”

1. 上班有禮，工作順利

2. 上班怎么“扮”

3. 自我介紹，彬彬有禮

4. 應(yīng)對(duì)上司，恭而有禮

5. 融洽同事，禮順人情

6. 尊重下屬，禮賢下士

7. 清理辦公桌，白領(lǐng)必知的禮儀

8. 會(huì)議時(shí)刻請(qǐng)準(zhǔn)備

9. 公司活動(dòng)，禮為情貌

案例解剖二：

模塊四、公關(guān)禮儀，有禮有節(jié)有人緣

1. 公關(guān)客戶(hù)，就是伺候上帝

2. 迎來(lái)送往講禮儀

3. 名片上也有禮

4. 談判桌上的禮儀

5. 慶祝典禮重在禮

6. 公關(guān)信函：要業(yè)務(wù)更要禮儀

7. 臺(tái)面上的公關(guān)：贈(zèng)送禮品

8. 私底下的寒暄：維護(hù)關(guān)系

9. 登門(mén)拜訪與探病禮儀

10. 你可以不尷尬：致歉與催款禮儀

分組討論：

模塊五、宴會(huì)禮儀，酒店上的生意經(jīng)

1. 排座次有學(xué)問(wèn)

2. 點(diǎn)菜有講究

3. 敬酒規(guī)矩不能亂

4. 杯筷碗碟的使用規(guī)范

案例分析：

模塊六、網(wǎng)電禮儀，不見(jiàn)面更要有禮儀

1. 新時(shí)代的溝通方式

2. 接打電話(huà)的基本禮儀

3. 投訴時(shí)刻，保持良性溝通

4. 短信溝通中的禮儀

5. 電子郵件往來(lái)中的禮儀

6. 即時(shí)聊天工具的溝通禮儀

7. 視頻對(duì)話(huà)中的禮儀

8. 微信QQ互動(dòng)中的禮儀

現(xiàn)場(chǎng)模擬：

模塊七、禮儀雷區(qū)，這些禁忌不能碰

1. 你必須避開(kāi)的辦公室禁語(yǔ)

2. 不要在公司煲私人電話(huà)粥

3. 研究一下民俗禮儀禁忌

4. 公關(guān)活動(dòng)中的送禮禁忌

培訓(xùn)小結(jié)：