胡既白,胡既白講師,胡既白聯(lián)系方式,胡既白培訓師-【中華講師網(wǎng)】
中層管理+員工心態(tài)+TTT
44
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
胡既白:跨部門溝通與協(xié)作--推倒部門墻
2019-01-02 2929
對象
企業(yè)中基層管理者
目的
1.幫助員工深化對“溝通”的認識,掌握跨部門溝通的秘訣; 2.正確認識部門沖突,快速化解部門間的沖突,達到雙贏的效果; 3.建立內部客戶服務意識,部門間融洽協(xié)作,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值; 4.破除個人“心墻”,樹立正確價值觀,建立正確溝通理念; 5.拆除“部門墻”,實現(xiàn)部門工作間無縫對接,使工作銜接更順暢; 6.建立良好的企業(yè)溝通文化,降低溝通成本,減少無形內耗;
內容

第一講: 溝通的基本原理

一、溝通知識概述

1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

案例:林語堂的褲子

試驗:普林斯頓大學試驗

2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

(1)語言和非語言  

工具:73855法則

(2)正式和非正式

(3)單向和雙向

(4)一對一和一對多

(5)向上、向下、平級和斜向

3、溝通的障礙

(1)發(fā)送者障礙、渠道障礙、接受者障礙

分析:溝通的十二個障礙

(2)向上溝通沒有膽,平行溝通沒有心,向下溝通沒有肺

案例:低情商的部門經(jīng)理

 二、溝通的三要素

 1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我

 2、溝通的基本原理是關心-----關心難處、不便、痛苦

 3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側、向下

 第二講:通用溝通的技巧

一、 如何“說”----信息輸出的最主要的方式之一

1、 說的三個層級

(1) 如何讓對聽得進去

視頻:奇葩的評委

(2) 如何讓對方聽得樂意

案例:兩位醫(yī)生的出診

(3) 如何讓對方聽得合情合理

2、 溝通中多講三種話

(1) 多說贊美的話

工具:贊美的十二把飛刀

現(xiàn)場演練:一分鐘贊美

(2) 多說自我批評的話

案例:丟標之后

(3) 多說順向的話

演示:三個不同面向的順向語言

3、 如何“聽”----讓對方主動敞開心扉

1、 傾聽的深層次意義

2、 傾聽的五個層次

3、 傾聽的10大實用技巧

工具:傾聽10把飛刀

案例:周XX開會的技巧

三、 如何“看”----不同對象的溝通方式

1、 微表情、微動作讀懂對方

工具:FBI讀心術

視頻:馮小剛的尷尬

2、 根據(jù)性格溝通

(1) 完美型、和平型、力量型、活潑型

(2) 四種不同類型對象的溝通方式

四、如何“問”----激發(fā)對方的溝通欲望

1、 問的價值

2、 封閉式提問與開放式提問

案例:魯豫的問題

第三講:跨部門溝通的障礙及原因

 一、跨部門溝通的障礙

 1、部門墻

 案例:為什么洗手間的問題得不到解決

研討:導致洗手間問題久拖不決的原因是什么?

2、部門墻的三大現(xiàn)象

 (1)笑面虎式

 (2)上交式

(3)踢皮球式

二、 跨部門溝通障礙的原因

1、各自獨立

分析:既有競爭又有合作

2、沒有權利制約

分析:可以聽可以不聽

3、溝通手段有限

第四講:跨部門溝通的原則

一、尊重的原則

1、尊重是溝通的基本前提

案例:東坡與佛印

2、溝通中的八大人性

3、跨部門溝通中的八句話

工具:溝通八句

二、主動的原則

1、主動溝通

案例:樓頂?shù)墓久?

2、主動支援

3、主動反饋

工具:溝通漏斗

三、雙贏的原則

1、人際溝通的六種輸贏思維

2、雙贏溝通的運用

四、內部客戶原則

1、何為內部客戶

2、內部客戶來自何處

分享:誰是你的內部客戶

3、 內部客戶原則的要求

案例分析:行政部經(jīng)理的內部客戶

案例:聯(lián)想楊元慶的內部客戶

五、 反求諸己原則

1、 何謂反求諸已

工具:史蒂芬.柯維的—影響圈與關注圈

2、反求諸已原則的要求

第五講:跨部門溝通的技巧

一、如何獲得跨部門同事的好感

1、用建言代替直言

2、用提問代替斷言

3、讓對方說出期望

4、訴求共同的利益

5、顧忌被人的自尊

二、如何獲得其他部門的支持

1、了解其他部門的業(yè)務及運作

2、必要的時候給予支持和幫助

工具:情感賬戶法則

3、用一盤棋的理念進行溝通

4、動之以情,曉之以理

視頻案例:《亮劍之李云龍借兵》

三、 跨部門協(xié)作的基本步驟

1、確立跨部門間共同的目標

2、分析各部門的利益訴求點

3、建立定期的會面溝通機制

4、討論方案并確定合作規(guī)則

5、必須絕對服從并統(tǒng)一管理

6、認真落實與跟進行動計劃

7、對跨部門協(xié)作評價與獎勵

四、如何處理跨部門之間的爭執(zhí)

1、先肯定對方,再表達不同意見

2、不要直接指出對方的錯誤

視頻案例:議會尷尬一幕

3、愿意認真考慮對方的建議

4、永遠準備承認自己的錯誤

5、溝通中要學會妥協(xié)和退讓

故事:六尺巷的故事

6、減少工作中的交叉模糊地帶

案例:南京城墻的秘密

五、如何召開跨部門會議

1、高效會議的七要素

2、高效會議的六必要

案例:中廣核的會議

六、跨部門溝通的七讓法

1、讓同事寬心——主動溝通,而非被動溝通;

2、讓同事暖心——主動先幫對方解決問題;

3、讓同事真心——工作之外做好關系維護

4、讓同事理解——用心溝通而非用嘴溝通;

5、讓同事清晰——梳理雙方工作模糊交叉地帶

6、讓同事尊重——發(fā)揮特長,與其協(xié)作

7、讓同事支持——給足面子,照顧對方情緒

工具:四多四少法



全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師