課程目的培訓實戰(zhàn)型企業(yè)管理人才

培訓條件學員需配合電腦（分組）學習

培訓時間2天

培訓對象總經理，廠長，總監(jiān)，質量部、生產部等各部門經理、車間主任等

課程大綱第一章 質量介紹

一. 變化

二. 全面質量管理基礎

三. 公司標準化的體系基礎

四. 質量管理的發(fā)展

五. 正確的品質觀念

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第二章 質量工程簡介

第三章 質量基本原則

一. 質量的責任

二. 質量低劣的原因

三. 產品特征

四. 統(tǒng)計過程控制

五. 六西格瑪簡介

第四章 當今世界科學質量改進的五個漸進階段

一. 階段1: 試驗與錯誤

二. 階段2: 外部控制

三. 階段3: 操作員的控制

四. 階段4: 過程控制

五. 階段5: 零缺陷

第五章 全面質量管理七大原則

一. 以顧客為關注焦點

二. 領導作用

三. 全員參與

四. 過程方法

五. 改進

六. 循證決策

七. 關系管理

第六章 質量成本管理

一. 全員參與質量成本管理

二. 以尋求適宜的質量成本為目的

三. 以真實可靠的質量記錄、數據為依據

四. 把質量成本管理的職責明文列入各相關職能部門

五. 建立完善的成本決算體系

第七章 世界500強公司質量問題的通用解決方法

一. PDCA（戴明循環(huán)）

二. 質量改善的十大原則

三. QCC-石川馨

四. 精益生產-TOYOTA

五. 六西格瑪

六. 8D方法

七. 質量改善實戰(zhàn)練習（如有時間：針對工廠的實際情況做實際改善）

第八章 質量問題的預防

一. FMEA的基本概念

二. FMEA的分類與案例

三. 防錯法的起源、定義

四. 防錯法的十個原理

第九章 品質管理七大科學工具的運用

第一節(jié) 檢查表

一. 何謂檢查表?

二. 檢查表的種類

三. 分類: 記錄用、點檢用

四. 檢查表的樣例

五. 檢查表的練習

第二節(jié) 層別法

一. 何謂層別法?

二. 層別的對象與項目

三. 層別法的使用和樣例

第三節(jié) 柏拉圖法

一. 什么是柏拉圖(排列圖)？

二. 柏拉圖的制作方法

三. 柏拉圖的Minitab樣例與練習

第四節(jié) 特性要因圖法

一. 特性要因圖的作圖要求

二. 特性要因圖樣例

三. 特性要因圖的Minitab制作

四. 特性要因圖的課堂練習

第五節(jié) 散布圖

一. 何謂散布圖

二. 散布圖制作的四個步驟:

三. 散布圖的分析

四. 散布圖的Minitab制作

第六節(jié) 直方圖

一. 何謂直方圖

二. 用Minitab作直方圖

三. 直方圖中的數據分布蘊含著什么信息

四. 直方圖的Minitab練習

第七節(jié) 管制圖SPC

一. 常規(guī)SPC選擇導向圖

二. 統(tǒng)計制程控制

三. 計量值I-MR控制圖的樣例與練習

四. 均值-極差控制圖Xbar&R的樣例與練習

五. 均值-標準差控制圖Xbar&S的樣例與練習

培訓總結與答疑