第一章 理念認知篇
課程導入 --- 從管理者的角度認知溝通,建立核心理念
第二章 技法速成篇
--- 檢索障礙溝通,駕馭有效溝通
一、有效溝通的主觀選擇
1.說正確的話 --- 話術
1.1 ?管理溝通話術,提升溝通影響力
1.2 ?崗位溝通話術建模管理,提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績效
1.3 ?當眾講話實用話術套路: 三點論、三段論、黃金三點論
2. 把話說正確
2.1正確的身體語言? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
2.2結(jié)果導向的語調(diào)語氣
2.3 員工輔導4S實效溝通表達模型的實戰(zhàn)應用訓練
二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標導向的綜合能力
1. 客觀選擇要素:對象/時間/地點/形式/場合/導具… …
2. 工作中常見問題點與有效溝通的正確方案
三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越5個常見障礙點
1. 從自我表達到雙向溝通
2. 從主觀評論到同理引導
3. 從說服勸導到雙贏誘導
4. 從含糊其辭到簡單明了
5. 從無效提問到有效提問
第三章 風格駕馭篇 ?--- 人際風格在管理溝通中的應用
一、四種主要的人際風格與判定線索
1.通過人際風格測試上工具,對自我人際風格進行判斷
2.通過人際風格線索對他人人際風格進行判斷了解
二、人際風格與溝通技巧
1.學會與不同風格的人、在不同情景下對溝通風格的選擇 ? ?
2. 調(diào)整自己的習慣或偏好
3.人際風格與溝通技巧3S模型及應用? ? ? ? ? ?
4. 利用人際風格優(yōu)勢整合組建團隊
5. 利用人際風格優(yōu)勢進行家庭建設, 快樂工作,幸福生活!
第四章 人際關系篇 --- 成功人際關系成就卓越領導
一、 成功做人,成功做事 ?
1. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則
2. 快樂工作 --- 工作三境界
3. 第五級經(jīng)理人 --- 謙遜平和 無私無畏
二、擊中人性的人際關系影響力三把劍模型及有效運用:
1. 關系劍
1)關系效力應用寶典
2) 人際關系基本原則及在管理溝通中的應用
2. 互動劍
1)關注影響力 ?2)同流原理 ? 3)傾聽影響力
3. 恩惠劍
1)舍得原理
2)互惠原理
3)精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能
--- 面子效力/如何給員工面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應用
--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵員工
第五章 實戰(zhàn)落地篇 --- 從認同到協(xié)同到共同的溝通影響力三同模型及實戰(zhàn)應用
1. 對下:員工輔導與管理
2.對上:如何得到老板的支持
3.對內(nèi):跨部門溝通協(xié)調(diào)
4.對外:處理客戶投訴及要求 /與合作伙伴談判… …
第六章 學以致用篇 --- 課程收尾:解決問題并學以致用
1. 更多溝通技巧點與情景運用, 利用企業(yè)實際案例,根據(jù)培訓對象工作角色進行案例討論,情景模擬,角色扮演,鞏固培訓效果
2. 利用所學現(xiàn)場解決學員在下屬工作輔導、部門間溝通協(xié)調(diào)、向上溝通中的常見問題,效果立竿見影
3. 輔導進行工具落地,促進課后學以致用,提升管理溝通實效