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領導管理&溝通影響
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吳漫:卓越領導溝通影響力 --- 管理者高效溝通實戰(zhàn)訓練
2019-06-12 3317
對象
適用于所有帶團隊的管理人員(高、中、基層)及后備管理人員,適用于工作中最需要與人多維溝通、交互影響的人---為不同層級經(jīng)理人量身訂制
目的
1.從管理者的角度認知溝通并建立核心理念 2. 學習并應用溝通話術及話術建模工具提高管理溝通實效 3. 踐習領導當眾講話的實用套路:三段論、三點論、黃金三點論提升溝通實效  4.掌握員工輔導4S實效溝通表達模型并應用 5.了解有效溝通中的客觀選擇提升目標導向,解決常見工作溝通難題 6. 建立有效溝通的思維與意愿,了解并跨越5個常見障礙點,向有效溝通轉(zhuǎn)換 7.掌握4種主要的人際風格與溝通技巧,學習并運用3S模型進行有效溝通和團隊建設 8.  研習人際溝通影響力三把劍模型并有效運用  9.  研習溝通影響力實戰(zhàn)落地三步曲模型并管理理溝通中加以應用:對上、以下、對內(nèi)、對外,提升溝通實效
內(nèi)容

第一章 理念認知篇

課程導入 --- 從管理者的角度認知溝通,建立核心理念


第二章 技法速成篇

--- 檢索障礙溝通,駕馭有效溝通

一、有效溝通的主觀選擇

1.說正確的話 --- 話術

1.1 ?管理溝通話術,提升溝通影響力

1.2 ?崗位溝通話術建模管理,提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績效

1.3 ?當眾講話實用話術套路: 三點論、三段論、黃金三點論

2. 把話說正確

2.1正確的身體語言? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

2.2結(jié)果導向的語調(diào)語氣

2.3 員工輔導4S實效溝通表達模型的實戰(zhàn)應用訓練


二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標導向的綜合能力

1. 客觀選擇要素:對象/時間/地點/形式/場合/導具… …

2. 工作中常見問題點與有效溝通的正確方案

三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越5個常見障礙點

1. 從自我表達到雙向溝通

2. 從主觀評論到同理引導

3. 從說服勸導到雙贏誘導

4. 從含糊其辭到簡單明了

5. 從無效提問到有效提問

第三章 風格駕馭篇 ?--- 人際風格在管理溝通中的應用

一、四種主要的人際風格與判定線索

1.通過人際風格測試上工具,對自我人際風格進行判斷

2.通過人際風格線索對他人人際風格進行判斷了解

二、人際風格與溝通技巧

1.學會與不同風格的人、在不同情景下對溝通風格的選擇 ? ?

2. 調(diào)整自己的習慣或偏好

3.人際風格與溝通技巧3S模型及應用? ? ? ? ? ?

4. 利用人際風格優(yōu)勢整合組建團隊

5. 利用人際風格優(yōu)勢進行家庭建設, 快樂工作,幸福生活!


第四章 人際關系篇 --- 成功人際關系成就卓越領導

一、 成功做人,成功做事 ?

1. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則

2. 快樂工作 --- 工作三境界

3. 第五級經(jīng)理人 --- 謙遜平和 無私無畏


二、擊中人性的人際關系影響力三把劍模型及有效運用:

1. 關系劍

1)關系效力應用寶典

2) 人際關系基本原則及在管理溝通中的應用

2. 互動劍

1)關注影響力 ?2)同流原理 ? 3)傾聽影響力

3. 恩惠劍

1)舍得原理

2)互惠原理

3)精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給員工面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵員工

第五章 實戰(zhàn)落地篇 --- 從認同到協(xié)同到共同的溝通影響力三同模型及實戰(zhàn)應用

1. 對下:員工輔導與管理

2.對上:如何得到老板的支持

3.對內(nèi):跨部門溝通協(xié)調(diào)

4.對外:處理客戶投訴及要求 /與合作伙伴談判… …

第六章 學以致用篇 --- 課程收尾:解決問題并學以致用

1. 更多溝通技巧點與情景運用, 利用企業(yè)實際案例,根據(jù)培訓對象工作角色進行案例討論,情景模擬,角色扮演,鞏固培訓效果

2. 利用所學現(xiàn)場解決學員在下屬工作輔導、部門間溝通協(xié)調(diào)、向上溝通中的常見問題,效果立竿見影

3. 輔導進行工具落地,促進課后學以致用,提升管理溝通實效


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