第一章

理念認知篇

課程導入 --- 從金融服務的角度認知溝通，建立核心理念

第二章 ?技法速成篇

檢索障礙溝通，駕馭有效溝通

一、 說正確的話 --- “話”術

1.專業(yè)溝通實效落地通路

1.1溝通話術建模管理

1.2 溝通話術落地應用 --- 活動邀請話術設計工具6Q

2.語言藝術升級速成套路 --- 4種實用表達套路公式及應用

二、把話說正確--- ?話“術”

1. 征服客戶的4S實效溝通表達公式

2.客戶溝通實戰(zhàn)情景模擬訓練 ? ?

三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術

3個常見障礙點跨越秘笈及工作應用

1. 從自我表達到雙向溝通

2. 從主觀評論到同理引導

3. 從說服勸導到雙贏誘導

第三章 擊中人性篇 --- 人際關系技巧與大客戶關系營銷三把劍

一、關系劍

1. ?關系效力應用寶典

2. ?吸引力法則

--- ?大客戶關系心理秘訣

3. ?人際關系基本原則及在大客戶溝通中的禁忌

二、互動劍

1.關注影響力

如何強化臉熟效應？

2.同流原理 --- 與大客戶同流、交流、交情、交易四步驟

3.傾聽影響力 --- ?傾聽測試加有效傾聽訓練

三、恩惠劍

1.舍得原理

2.互惠原理

3.精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給客戶面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的設計應用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵互動體驗

第四章 實戰(zhàn)落地篇 --- 從認同到協(xié)同到共同的超級溝通力三同模型及實戰(zhàn)應用

?銷售促成 、 拒絕客戶、 處理投訴

第五章 學以致用篇

課程收尾：課程現(xiàn)場解決問題并進一步促進學以致用