課程目錄：

一、    培訓(xùn)開班

二、電力服務(wù)禮儀、的重要性及基本要求

三．營業(yè)員的儀容儀表要求

四、優(yōu)秀的電力服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)

五．引領(lǐng)例會【作風(fēng)和態(tài)度及流程】

五、營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)價值 

六、營業(yè)窗口及服務(wù)用語禮儀和規(guī)范

七、客戶抱怨投訴處理技巧

八、心靈凈化之旅【

九、電力職工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)