曾在多家企業(yè)執(zhí)行績(jī)效管理培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目的時(shí)候，聽(tīng)到過(guò)類似如下的對(duì)話，縣公司說(shuō)：“市公司太變態(tài)了，拍腦袋下指標(biāo)，完全不了解我們基層的實(shí)際情況，這么高的KPI目標(biāo)值我們?cè)趺纯赡芡瓿傻牧耍刻儜B(tài)！”，市公司說(shuō)：“你們才變態(tài)，我下這么高的指標(biāo)，你們居然都能完成！你說(shuō)誰(shuí)變態(tài)！”

近些年，通信運(yùn)營(yíng)商的績(jī)效管理現(xiàn)狀已經(jīng)被很多人口誅筆伐，關(guān)于績(jī)效管理對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的功與過(guò)暫且不論，KPI目標(biāo)值過(guò)高，甚至高的離譜的現(xiàn)象確實(shí)普遍存在，究其原因，本人認(rèn)為主要有四個(gè)方面：

1、與內(nèi)外部壓力有關(guān)。來(lái)自客戶、國(guó)資委、工信部的內(nèi)外部壓力導(dǎo)致指標(biāo)只增不減，只高不低，報(bào)表要好看才能給國(guó)家和人民有個(gè)交代不是。

2、拍腦袋下指標(biāo)。職能部門下達(dá)指標(biāo)缺乏市場(chǎng)數(shù)據(jù)，很多下達(dá)指標(biāo)的部門從不做市場(chǎng)調(diào)研，每次均將目標(biāo)值上調(diào)20%，只管著下指標(biāo)，能否完成？呵呵，那是你們的事！

3、弄虛作假指標(biāo)虛高。可以說(shuō)績(jī)效是衡量一個(gè)員工工作價(jià)值最核心的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，與薪酬、轉(zhuǎn)正、升崗、升遷等強(qiáng)相關(guān)，沒(méi)有人不關(guān)注績(jī)效，于是為了拿到高績(jī)效，指標(biāo)作假便成為很多人的選擇，一旦通過(guò)作假的方式完成指標(biāo)，那么第二個(gè)周期目標(biāo)值再次提高也只能延續(xù)作假的方式，套用一句廣告語(yǔ)：作到不能再假的時(shí)候就停吧！可是根本停不下來(lái)，最終將自己作死。

4、缺乏有效的考核方法：面對(duì)較高的目標(biāo)值缺乏有效的處理方法，選擇直接下達(dá)這些指標(biāo)吧，對(duì)不起兄弟們，選擇不下這些指標(biāo)呢，對(duì)不起自己，多數(shù)時(shí)候是：兄弟們，對(duì)不住了！哥也沒(méi)辦法。

面對(duì)KPI目標(biāo)值過(guò)高的問(wèn)題，個(gè)人有三個(gè)實(shí)操性的解決建議：

1、論據(jù)法。一般企業(yè)在制定下級(jí)單位績(jī)效計(jì)劃時(shí)，會(huì)包括責(zé)任主體、指標(biāo)名稱、目標(biāo)值、權(quán)重、評(píng)價(jià)方法等，較少包括下指標(biāo)的論據(jù)說(shuō)明，正因?yàn)槿绱耍芏嗦毮懿块T只負(fù)責(zé)下指標(biāo)，如何完成指標(biāo)甚至該指標(biāo)是否有可能完成根本不關(guān)心，因此企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)績(jī)效指標(biāo)的可行性分析，職能部門下達(dá)指標(biāo)之前必須前往市場(chǎng)一線調(diào)研，進(jìn)行可行性分析，下達(dá)的任何一個(gè)指標(biāo)必須做到有據(jù)可依，避免目標(biāo)值虛高

2、排序法。合理的KPI目標(biāo)值應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)但需要付出較大努力才能實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，而目標(biāo)值過(guò)高帶來(lái)的后果只有兩種，一種是放棄，另一種是作假，至于選擇放棄還是選擇作假，取決于激勵(lì)或懲罰的力度有多大，但這兩種選擇都不是企業(yè)管理者所希望看到的。績(jī)效管理評(píng)價(jià)方法有多種，而企業(yè)管理者經(jīng)常陷入一個(gè)誤區(qū)就是延續(xù)上一級(jí)考核主體所采用的評(píng)價(jià)方法不做任何調(diào)整，面對(duì)根本完不成的目標(biāo)值，非此即彼法、線性得分法等適用性差，可采用排序法引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，并避免員工放棄指標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)指標(biāo)有所改善，甚至接近目標(biāo)值。如果規(guī)則是你跳起來(lái)摸到鳥巢的天花板，獎(jiǎng)勵(lì)你百萬(wàn)，沒(méi)摸到不獎(jiǎng)不懲，你會(huì)選擇跳嗎？如果規(guī)則改變?yōu)樘淖罡叩牡玫桨偃f(wàn)，跳的最低的懲罰百萬(wàn)，你還會(huì)不跳嗎？

3、改善度法。很多管理者明知道目標(biāo)值高的離譜，下屬根本完不成，但依舊會(huì)下達(dá)指標(biāo)，問(wèn)其原因，答曰壓力傳遞。實(shí)際指標(biāo)下達(dá)的核心目的只有一個(gè)，便是希望指標(biāo)有所改善，哪怕無(wú)法一次達(dá)到最終的目標(biāo)值，但至少避免放棄和作假的情況出現(xiàn)，因此 只要指標(biāo)所有改善就應(yīng)該是被鼓勵(lì)的，或許你一次跳起來(lái)摸不到鳥巢的天花板，但至少你跳了，而且鼓勵(lì)你越跳越高。

以上三種方法源自多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，曾多次在推行以市場(chǎng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理機(jī)制設(shè)計(jì)時(shí)，嘗試上述方法，效果不錯(cuò)，你也不妨一試。