“市場(chǎng)變得像時(shí)裝、流行色一樣不可捉摸，產(chǎn)品更新必須跟上這個(gè)‘毫微秒’時(shí)代。”被《財(cái)富》和《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》譽(yù)為“管理學(xué)大師的大師”的斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士湯姆。彼得斯（Tom Peters）如是說(shuō)。

      彼得斯認(rèn)為：成功的企業(yè)各具特色，但其成功經(jīng)驗(yàn)卻都淺顯平常，人人皆知，沒(méi)有什么“新式武器”。他主張面向市場(chǎng)、面向顧客。企業(yè)的所有活動(dòng)都要圍著市場(chǎng)和顧客轉(zhuǎn)，而且要把顧客當(dāng)成有血有肉的人，熱愛(ài)顧客，滿(mǎn)足顧客越來(lái)越特色化的特定需求，對(duì)顧客偏的變化迅速做出反應(yīng)，一切以顧客的感覺(jué)為依歸。

      客戶(hù)服務(wù)的思想已經(jīng)在中國(guó)企業(yè)中受到重視，這一思想也將成為中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的主導(dǎo)思想。中國(guó)的市場(chǎng)已不再是過(guò)去的需求單一的市場(chǎng)。顧客需求的多樣性要求企業(yè)在進(jìn)行所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，從顧客角度出發(fā)，秉承顧客至上的信念進(jìn)行決策，最大程度地滿(mǎn)足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)。

      競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品差別將不再是競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)。客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量將成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)做得越好，越有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占上風(fēng)。

      全新銷(xiāo)售時(shí)代的到來(lái)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的更多是“我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同”，而未來(lái)銷(xiāo)售時(shí)代將是與顧客合作的時(shí)代，要合作，就要和顧客站在一起，為了顧客的利益銷(xiāo)售，達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的戰(zhàn)略，共同分享回報(bào)。