課程背景：

2015年，中國農(nóng)業(yè)銀行總行為持續(xù)深入推動網(wǎng)點的管理、經(jīng)營、服務(wù)和營銷模式轉(zhuǎn)型，進一步提升全行網(wǎng)點的價值創(chuàng)造能力和市場競爭力，特擬定三年規(guī)劃，實行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型及標準化管理導入項目。

曾佐羽老師應(yīng)對當前農(nóng)行網(wǎng)點標準化項目，特針對性開發(fā)本門課程，從網(wǎng)點標準化管理落地、績效管理落地、6S管理落地等各個方面全方位開展工作，以“內(nèi)外結(jié)合，提前準備，集中培訓，落地輔導，固化強化”的模式推進此次項目，以實現(xiàn)內(nèi)訓師打造、項目質(zhì)量保證、效果持續(xù)的“一舉三得”目標

授課對象：網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

課程時長：2天（12小時）

第一章節(jié) 網(wǎng)點標準化管理

（一）實施網(wǎng)點標準化管理的重要作用及意義

引言：1）、為什么要做標準化管理？

案例：國外銀行與國內(nèi)銀行差別

2）網(wǎng)點價值不容替代

案例：工行柜員裁員、農(nóng)信社柜員居安思危

1、提升零售業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造力的內(nèi)在要求

討論：何為零售業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造力？

2、實現(xiàn)網(wǎng)點一體化服務(wù)的重要途徑

        討論：何為一體化管理？

3、優(yōu)化資源配置的有效手段

4、提升客戶滿意度的必要措施。

（二）、網(wǎng)點標準化管理的實質(zhì)與內(nèi)涵

1．管理模式標準化

2．運營模式標準化

3．服務(wù)模式標準化

  互動游戲：溝通碰撞

     案例：容易出現(xiàn)的誤區(qū)

（三）、如何實施網(wǎng)點標準化管理？

1．“八步六法”的由來

2．八步六法的內(nèi)涵

3．實施標準化管理轉(zhuǎn)型注意事項

（四）如何實施網(wǎng)點6S管理

1．6S精益管理原理介紹

2．6S精益管理案例講解

3．6S管理落地中的難點和誤區(qū)

4．6S實操演練

課程結(jié)束