課程背景：

2015年，中國農(nóng)業(yè)銀行總行為持續(xù)深入推動網(wǎng)點(diǎn)的管理、經(jīng)營、服務(wù)和營銷模式轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升全行網(wǎng)點(diǎn)的價值創(chuàng)造能力和市場競爭力，特擬定三年規(guī)劃，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型及標(biāo)準(zhǔn)化管理導(dǎo)入項(xiàng)目。

曾佐羽老師應(yīng)對當(dāng)前農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，特針對性開發(fā)本門課程，從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理落地、績效管理落地、6S管理落地等各個方面全方位開展工作，以“內(nèi)外結(jié)合，提前準(zhǔn)備，集中培訓(xùn)，落地輔導(dǎo)，固化強(qiáng)化”的模式推進(jìn)此次項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師打造、項(xiàng)目質(zhì)量保證、效果持續(xù)的“一舉三得”目標(biāo)

授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

課程時長：2天（12小時）

第一章節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

（一）實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要作用及意義

引言：1）、為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化管理？

案例：國外銀行與國內(nèi)銀行差別

2）網(wǎng)點(diǎn)價值不容替代

案例：工行柜員裁員、農(nóng)信社柜員居安思危

1、提升零售業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造力的內(nèi)在要求

討論：何為零售業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造力？

2、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)的重要途徑

        討論：何為一體化管理？

3、優(yōu)化資源配置的有效手段

4、提升客戶滿意度的必要措施。

（二）、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵

1．管理模式標(biāo)準(zhǔn)化

2．運(yùn)營模式標(biāo)準(zhǔn)化

3．服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化

  互動游戲：溝通碰撞

     案例：容易出現(xiàn)的誤區(qū)

（三）、如何實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理？

1．“八步六法”的由來

2．八步六法的內(nèi)涵

3．實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型注意事項(xiàng)

（四）如何實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)6S管理

1．6S精益管理原理介紹

2．6S精益管理案例講解

3．6S管理落地中的難點(diǎn)和誤區(qū)

4．6S實(shí)操演練

課程結(jié)束