曾佐羽老師

課程背景：

績效面談，談何容易！銀行中高層管理者常慨嘆“績效難，績效面談與改進更難，不得不談，又不知如何談？”

績效面談與改進是績效管理的第二個階段，是推動商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果商業(yè)銀行沒有績效面談或者面談效果不好，直接影響績效管理的效果。

課程目標：

通過實施績效面談輔導項目，將幫助企業(yè)達到以下目標：

ü 了解績效管理的基本流程

ü 了解績效面談的難談根源

ü 探討績效面談的要點與難點

ü 掌握專業(yè)的績效面談技能，最好化績效面談的成效

ü 清晰制定績效改進方案的思路

ü 學會處理在績效面談中不同反應表現的員工

ü 應對面談實務并有效處理

ü 解答學員在績效面談中遇到的問題與困惑

課程對象：網點負責人

課程大綱：

《銀行網點負責人的績效面談技巧提升》

一、 人力資源管理認知

n  如何理解“管理”?

n  為什么說網點負責人首先就是一名“人力資源經理”

n      直線經理在下屬人力資源管理中的主要角色和責任介紹

2  了解你的下屬

2  選擇合適的人在合適的位置上

2  績效的設定會決定結果的實現程度 

2  激勵你的下屬與團隊一起前進

二、績效管理和績效面談技術

n     什么是績效管理

n     績效管理的困惑

n  績效管理的現實意義

n  績效管理的責任

n     績效管理的主要步驟

2  績效目標設定

2  績效跟進和糾偏

2  績效輔導和反饋

2  績效評估

n  什么是績效面談

n     開場一場有效的績效面談

2  如何進行績效面談的準備-一個事半功倍的關鍵步驟

2  績效面談的氛圍開場技巧- 建立一種有效的談話氛圍

2  績效面談的詢問和聆聽 – 沒有調查就可能沒有發(fā)言權

2  績效面談的反饋和建議技巧 – 讓下屬由衷的“心服口服才行”

2  績效面談中的業(yè)績反饋和個人能力反饋是不是一回事

2  如何診斷下屬的能力差距并給予有效提升建議？

2  如何處理下屬在績效面談的各種情況？

ü  沉默型的下屬如何面談？

ü  “自以為是”型的下屬如何面談？

ü  “無所謂型”下屬如何面談》

ü  “比你還兇型”的下屬如何面談？

ü  “委屈型”下屬如何面談？

ü  “借口型”下屬如何面談？

2  如何與下屬達成有效的績效評價共識包括個人能力提升行動計劃？

---   案例分析及角色扮演：XX銀行小馬的故事

n  現場演練及點評

備注：以上內容可能會根據現場學員反饋和建議，內容會略有所調整側重。