溝通分為正式溝通與非正式溝通。正式溝通是企業(yè)、團(tuán)體、組織通過(guò)規(guī)定的溝通渠道和溝通方式，進(jìn)行信息的傳遞、交換或確認(rèn)。比如項(xiàng)目例會(huì)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目報(bào)告、變更大會(huì)、合同和協(xié)議、組織與組織間的往來(lái)公函等。非正式溝通是通過(guò)正式溝通渠道以外的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交換方式。如茶余飯后的私聊、拉家常，過(guò)年過(guò)節(jié)的祝福和問(wèn)候等。
    正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，溝通效果好，信息具有法律效力；缺點(diǎn)是溝通速度慢，方式刻板，可能會(huì)因傳遞渠道的影響，造成信息失真和扭曲；正式溝通常用于重要的溝通和決策。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是形式多樣化，溝通方便，暢所欲言，傳播速度快，溝通壓力小等；缺點(diǎn)是不留證據(jù)，難以控制，信息極易失真，甚至成為謠言；非正式溝通常用于領(lǐng)導(dǎo)了解員工情況，關(guān)系密切的成員之間的交流等。雖然非正式溝通不可替代正式溝通，但是非正式溝通能彌補(bǔ)正式溝通的一些不足。然而，在工作中，人們往往重視正式溝通，而忽略非正式溝通的重要性。
    王某王某所在的單位，從事醫(yī)藥行業(yè)的集中招標(biāo)采購(gòu)中介代理工作（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)藥中介代理”），業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)各省和市。醫(yī)藥中介代理資格，需要參加當(dāng)?shù)匦l(wèi)生廳/局組織的招投標(biāo)活動(dòng)，在衛(wèi)生、工商、物價(jià)、藥監(jiān)、社保、發(fā)改委、紀(jì)檢委、公正部門(mén)的監(jiān)督和評(píng)審下，中標(biāo)后，方可組織當(dāng)?shù)氐摹斗菭I(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中招標(biāo)采購(gòu)》工作。最后，依據(jù)國(guó)家發(fā)改委下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際采購(gòu)中標(biāo)產(chǎn)品的金額，向醫(yī)藥供應(yīng)商（中標(biāo)企業(yè)）收取相應(yīng)的（一般為6‰）中介代理服務(wù)費(fèi)。
    集中招標(biāo)采購(gòu)工作是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)、復(fù)雜、關(guān)鍵、重要的過(guò)程，需要付諸大量時(shí)間。一般流程為：1）收集醫(yī)藥資源需求信息，明確采購(gòu)清單；2）將需要采購(gòu)的清單，按功能、類(lèi)型、時(shí)間等進(jìn)行分類(lèi)；3）根據(jù)采購(gòu)清單分類(lèi)，編制采購(gòu)計(jì)劃； 4）發(fā)布招標(biāo)公告（按國(guó)家、行業(yè)規(guī)定，必須在省一級(jí)報(bào)紙、刊物、媒體上發(fā)布）；5）出售《招標(biāo)文件》（招標(biāo)文件包括：投標(biāo)邀請(qǐng)函、采購(gòu)清單、投標(biāo)要求、時(shí)間安排、流程、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、合同模板、承諾書(shū)等）；6）標(biāo)前答疑（澄清招標(biāo)工作，解答疑惑）；7）企業(yè)投標(biāo)（紙質(zhì)投標(biāo)、電子投標(biāo)、紙質(zhì)和電子投標(biāo)，多以紙質(zhì)為準(zhǔn)）；8）資格審核（企業(yè)技術(shù)、服務(wù)、實(shí)力等是否符合招標(biāo)要求）；9）投標(biāo)報(bào)價(jià)（商務(wù)部分、技術(shù)部分、附件部分）；10）公開(kāi)開(kāi)標(biāo)（公示投標(biāo)結(jié)果，須公證）；11）組織評(píng)標(biāo)專(zhuān)家（一般，專(zhuān)家?guī)煸谕稑?biāo)前形成）；12）評(píng)標(biāo)、議標(biāo)（定量評(píng)價(jià)、定性評(píng)價(jià)）；13）公布中標(biāo)侯選（一般公示3～7個(gè)工作日）；14）發(fā)中標(biāo)通知書(shū)（中標(biāo)公告）；15）簽約（合同內(nèi)容、投標(biāo)結(jié)果不能更改）；16）履約。
    開(kāi)標(biāo)大會(huì)是招標(biāo)工作中非常隆重的一個(gè)環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)招標(biāo)工作的“公開(kāi)、公平、公正”，參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)由政府部門(mén)（衛(wèi)生、工商、物價(jià)、藥監(jiān)、發(fā)改委、紀(jì)檢委、公正，有些地方勞動(dòng)和社會(huì)保障局、公正處也參與）副廳/局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及各投標(biāo)企業(yè)的一把手。大會(huì)有廳/市領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，組織單位領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，承辦單位領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)（一般是王某單位的領(lǐng)導(dǎo)），其他代表講話(huà)，開(kāi)標(biāo)、唱標(biāo)等流程。大會(huì)的順利召開(kāi)，意味著本次招標(biāo)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)對(duì)承辦單位工作的肯定。
2003年，廣東省某市組織《非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中招標(biāo)采購(gòu)》項(xiàng)目。在《招標(biāo)文件》里，開(kāi)標(biāo)大會(huì)安排在6月中旬。
為了拓展公司的市場(chǎng)，展示公司的實(shí)力，作為公司副總的王某在年初特別邀請(qǐng)了其他地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)（主要是衛(wèi)生局局長(zhǎng)）參加本次開(kāi)標(biāo)大會(huì)。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)，拉近與其他地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，促成合作。
    正式開(kāi)標(biāo)的這天早晨，廣西自治區(qū)某市衛(wèi)生局甲局長(zhǎng)，安排司機(jī)開(kāi)著奧迪轎車(chē)，帶著衛(wèi)生局信息辦負(fù)責(zé)招標(biāo)的乙主任，如約而至。王某和單位商總遠(yuǎn)遠(yuǎn)地前去歡迎他們的到來(lái)，這也暗示著彼此將有合作的機(jī)會(huì)。見(jiàn)面寒暄幾句，王某和商總引領(lǐng)客人走向會(huì)客廳。邊走邊聊，一塊談?wù)摵献鞯目赡苄?、切入方式和時(shí)機(jī)。
在快到會(huì)客廳時(shí)，甲局長(zhǎng)對(duì)王某說(shuō)：“小王，你幫我訂一張飛往北京的機(jī)票，我上午參加你們的開(kāi)標(biāo)大會(huì)，下午趕去北京開(kāi)會(huì)。”
王某馬上撥通了某航空公司訂票處的電話(huà)，報(bào)了姓名、身份證號(hào)碼，按甲局長(zhǎng)的要求預(yù)定了機(jī)票。然后，王某詢(xún)問(wèn)甲局長(zhǎng)在北京的接送和住宿問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)北京已經(jīng)有人安排，委婉地謝絕。
大家到了會(huì)客廳，等候的同志有市領(lǐng)導(dǎo)、各市局領(lǐng)導(dǎo)、遼寧省某市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、云南省某市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)……，甲局長(zhǎng)也款款落座。王某再次為彼此相互介紹一番。大家開(kāi)始聊侃起來(lái)，準(zhǔn)備參加即將開(kāi)幕的、隆重的大會(huì)。
    12點(diǎn)鐘，開(kāi)標(biāo)大會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束。甲局長(zhǎng)的機(jī)票按時(shí)送來(lái)，票面價(jià)格為1250元（包括機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)，但是沒(méi)有燃油附加費(fèi)）。王某付了機(jī)票錢(qián)，把票裝在手包里。
    在開(kāi)標(biāo)慶祝宴會(huì)開(kāi)始前，王某找到公司商總。首先，王某和他分享成功、圓滿(mǎn)的開(kāi)標(biāo)喜悅；然后，匯報(bào)后期的工作安排；最后，建議商總把機(jī)票轉(zhuǎn)交甲局長(zhǎng)，順便敲定合作的事宜。
    “商總，甲局長(zhǎng)飛往北京的機(jī)票已送來(lái)?！?br />    “好，你直接給甲局長(zhǎng)吧。”
    “商總，您給他會(huì)不會(huì)好些？順便和他聊聊合作的事情。他那個(gè)市場(chǎng)比較大！”
    “你給他吧！他這屬于公差，單位會(huì)給他報(bào)銷(xiāo)的！”
    一聽(tīng)公差，王某就明白商總的意思，王某忙說(shuō)：“買(mǎi)這張機(jī)票的錢(qián)，咱們公司出了吧？甲局長(zhǎng)這么遠(yuǎn)來(lái)為我們捧場(chǎng)，讓他出錢(qián)不合適吧？而且也沒(méi)有多少錢(qián)！”
    “不用我們支付，他這屬于公差！”商總語(yǔ)氣很堅(jiān)定。
    “那我個(gè)人給他支付機(jī)票錢(qián)，您給他，順便和他聊聊合作的事。您看行嗎？”
    “你給他吧??！”
    王某實(shí)在難以說(shuō)服商總，陷入沉默。王某心想：真是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)呆子（他在一所知名大學(xué)擔(dān)任講師職位，出來(lái)宣稱(chēng)自己是教授），王某很想反駁他，可是畏懼他是王某的“商總”。為了一張機(jī)票，總不至于鬧到影響工作。王某答應(yīng)了商總的要求，決定自己給甲局長(zhǎng)機(jī)票。他既不準(zhǔn)備和甲局長(zhǎng)要錢(qián)，也不準(zhǔn)備讓公司報(bào)銷(xiāo)。
    商總可能猜出了王某的心思，以快步走向宴會(huì)廳代替了彼此的商榷。
    到了餐廳，大家都在等著開(kāi)席。王某和市領(lǐng)導(dǎo)、各局領(lǐng)導(dǎo)、商總，以及各地區(qū)來(lái)的局長(zhǎng)同坐一桌。王某剛落座，大家正拿起筷子準(zhǔn)備開(kāi)飯。
    “甲局長(zhǎng)，您訂的機(jī)票已經(jīng)送過(guò)來(lái)了。王某，你把機(jī)票給甲局長(zhǎng)?！?br />    “先吃飯吧，一會(huì)再給吧！”   
    “現(xiàn)在給吧，讓甲局長(zhǎng)看看對(duì)不？！”
    “好，太好了！小王，你給我吧！”甲局長(zhǎng)說(shuō)。
    王某知道事情已經(jīng)無(wú)法挽救，無(wú)奈地拿出機(jī)票，遞給甲局長(zhǎng)。甲局長(zhǎng)接過(guò)機(jī)票，看了價(jià)格，伸手從包里掏錢(qián)給王某。滿(mǎn)飯桌的領(lǐng)導(dǎo)都盯著這張機(jī)票，好像在議論“這個(gè)公司的人，怎么這么不會(huì)做事呢？！”
    在這種非正式溝通場(chǎng)面，甲局長(zhǎng)只能以正式的態(tài)度支付飛往北京的機(jī)票錢(qián)。
    “不用給，您吃飯吧，沒(méi)多錢(qián)?！?br />        “是1250元吧？我有錢(qián)呢，怕一會(huì)忘記給你！”
    “沒(méi)有關(guān)系！以后再說(shuō)吧！”
    在大家的目擊下，甲局長(zhǎng)把錢(qián)塞給王某。因?yàn)榈戎_(kāi)餐，王某只好把錢(qián)收起來(lái)。飯吃到一半的時(shí)候，甲局長(zhǎng)說(shuō)要趕飛機(jī)，讓他的司機(jī)送，堅(jiān)決不讓王某和商總離席相送，也不需要安排北京的任何接待工作，自己乘飛機(jī)抵達(dá)了北京。
    事過(guò)半年，甲局長(zhǎng)所管轄的地方選擇招標(biāo)代理中介機(jī)構(gòu)（王某單位的業(yè)務(wù)資格），邀請(qǐng)王某單位參加中介代理機(jī)構(gòu)投標(biāo)工作。王某感覺(jué)沒(méi)有希望，可是商總說(shuō)甲局長(zhǎng)和他談得非常融洽，只要在當(dāng)?shù)赜修k公場(chǎng)所，就可以和公司合作。因?yàn)槟抢镆荒暧猩锨f(wàn)元的毛利，值得投資。
    在商總再三的命令下，王某在10天內(nèi)，完成租賃辦公場(chǎng)所，裝修、布置豪華體面的辦公環(huán)境，購(gòu)買(mǎi)所有的辦公設(shè)備和家具，并完成分公司的注冊(cè)。當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)勘察的時(shí)候，高度表?yè)P(yáng)了分公司的辦事效率，他們深信這樣的公司一定能圓滿(mǎn)完成他們的工作。
    結(jié)果，在參加投標(biāo)的時(shí)候，王某單位以2/3的得票率本應(yīng)該獲得此資格，可是甲局長(zhǎng)說(shuō)需要重新競(jìng)標(biāo)。兩周后，公司以1/3的得票率，宣布失敗，分公司建設(shè)白白投入了50多萬(wàn)元。
事后，甲局長(zhǎng)再三安慰商總，招標(biāo)是個(gè)小事，彼此可以合作其他更大的項(xiàng)目！
    競(jìng)標(biāo)失敗后，商總罵王某工作不得力，王某無(wú)語(yǔ)，王某無(wú)奈！

試想：甲局長(zhǎng)大老遠(yuǎn)帶隊(duì)參加開(kāi)標(biāo)大會(huì)，說(shuō)明他很想和公司合作。然而，商總在餐桌上要求王某給甲局長(zhǎng)機(jī)票，其實(shí)是變向暗示甲局長(zhǎng)“你要支付機(jī)票錢(qián)”。如果在私下里將機(jī)票轉(zhuǎn)交甲局長(zhǎng)，他或許也會(huì)支付機(jī)票，但是效果就不一樣，也不至于丟失市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，非正式溝通的重要性有多么的大！