【背景介紹】

前幾天，一位群友在群里發(fā)了一個(gè)剛剛發(fā)生的案例，尋求大家的建議。案例如下：

剛發(fā)生的案例——如果你是經(jīng)理—— 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢(qián)出去送貨，到目的地，客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨。客戶工廠收貨員小孫對(duì)小趙開(kāi)玩笑地說(shuō)要小趙請(qǐng)他吃飯；小趙是個(gè)直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請(qǐng)小孫吃飯不可，三人共花了68快錢(qián)；第二天小趙來(lái)找你簽字報(bào)銷(xiāo)招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶請(qǐng)客送禮。老板告訴過(guò)你，3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請(qǐng)示老板。你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷(xiāo)？

沒(méi)過(guò)多久，群友們開(kāi)始紛紛提出自己的觀點(diǎn)，觀點(diǎn)主要有以下幾類(lèi)：

第一類(lèi)觀點(diǎn)，建議拒絕簽字報(bào)銷(xiāo)。因?yàn)檎?qǐng)客戶吃飯沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，違反公司制度。

第二類(lèi)觀點(diǎn)，建議報(bào)銷(xiāo)并嚴(yán)厲批評(píng)小趙。因?yàn)樾≮w為公事請(qǐng)客，所以給予報(bào)銷(xiāo)。但因未向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)而請(qǐng)客，不符合公司制度，所以應(yīng)該給予批評(píng)。

第三類(lèi)觀點(diǎn)，提議先判斷請(qǐng)客行為，是私利，還是為公司利益，如果是私利，直接否決，如果是對(duì)公司有益，再做思考決定。

第四類(lèi)觀點(diǎn)，主張先調(diào)查，再?zèng)Q定，調(diào)查小趙是否確實(shí)請(qǐng)客戶吃飯、是否有意與公司制度較量等。

第五類(lèi)觀點(diǎn)，認(rèn)為：“小趙請(qǐng)客的效果，雖然是加強(qiáng)客戶關(guān)系，是公司受益的，但小趙當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)，是很積極工作但略顯魯莽，還是要刻意以客戶關(guān)系為借口企圖破壞公司規(guī)矩，總之，如果小趙價(jià)值觀是正性的，可以保護(hù)之，激勵(lì)之，但警告下次不得再犯，再犯就是累犯，就是嚴(yán)重違紀(jì)，如果小趙價(jià)值觀是錯(cuò)誤的，則不能對(duì)本案就事論事，而是要整體思考解決這個(gè)人的問(wèn)題。”

第六類(lèi)觀點(diǎn)，從實(shí)際操作角度經(jīng)理會(huì)報(bào)銷(xiāo)此次招待費(fèi)，但下不為例，因?yàn)榈谝唬痤~少，第二，公司沒(méi)有此類(lèi)問(wèn)題的詳細(xì)規(guī)定（如規(guī)定了就不是問(wèn)題），第三，管理者主要職責(zé)之一是修路，考慮問(wèn)題的影響。

第七類(lèi)觀點(diǎn)，案例當(dāng)中有隱含問(wèn)題:依據(jù)現(xiàn)實(shí)中的正常情況，對(duì)方即小孫說(shuō)了要咱請(qǐng)客，總不能跟人家說(shuō)，你等等，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)吧。小趙爽快答應(yīng)是對(duì)的，即使公司不報(bào)銷(xiāo)，自己掏錢(qián)也要維護(hù)好客戶關(guān)系，這是其一。其二，小趙第二天即找領(lǐng)導(dǎo)來(lái)報(bào)銷(xiāo)，即行使自己的告知義務(wù)。我們無(wú)法得知的是小趙在和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這件事的時(shí)候是什么情況。所以，對(duì)后繼處理不好判斷。假設(shè)，小趙的初衷就是維護(hù)客戶，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷(xiāo)即可。如果不是，則是挑戰(zhàn)公司制度與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，就不是批不批的問(wèn)題了，接下來(lái)，是考慮如何處理小趙這種挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的問(wèn)題。其實(shí)，這個(gè)案例的實(shí)質(zhì)就是對(duì)問(wèn)題的定義，表象上看是報(bào)不報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上是考察員工的職業(yè)態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)是否能正確識(shí)別并正確處理。

【我的觀點(diǎn)】

本人的觀點(diǎn)：必須報(bào)銷(xiāo)，而且要表?yè)P(yáng)小趙。原因如下：

1、從客戶方（小孫）角度分析問(wèn)題

當(dāng)天，小趙送貨到客戶處，剛好是客戶下班時(shí)間，工廠收貨員小孫提出請(qǐng)客吃飯的要求。這一舉措能讓我們意識(shí)到三點(diǎn)：第一，小孫對(duì)收與不收貨物有一定的話語(yǔ)權(quán)，第二，小孫可能對(duì)小趙以前送貨有過(guò)支持或幫助，第三，如果今天請(qǐng)客吃飯，不需要拖到下午上班即可卸貨。

因此，從維系客戶關(guān)系角度分析，以及從提高辦事效率來(lái)說(shuō)，公司非常有必要請(qǐng)小孫吃飯。既然公司應(yīng)該請(qǐng)小孫吃飯，當(dāng)然應(yīng)該給小趙報(bào)銷(xiāo)。

2、從送貨員小趙角度分析問(wèn)題

小趙經(jīng)常與客戶的收貨員小孫打交道。為了加強(qiáng)關(guān)系，有必要請(qǐng)對(duì)方吃飯。今天，對(duì)方主動(dòng)提出要求，是一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)，必須把握此機(jī)會(huì)。正如上面那位群友所言，別人要求請(qǐng)客，一線人員只能先斬后奏，不可能說(shuō)我先和公司請(qǐng)示一下。

小趙請(qǐng)客，三人共花費(fèi)68元，充分說(shuō)明小趙經(jīng)費(fèi)控制很到位。花小錢(qián)，辦大事，為自己以后送貨建立友情。事后，小趙向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原由，申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)，屬于公事公辦。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是否給予報(bào)銷(xiāo)分析如下：

• 領(lǐng)導(dǎo)很爽快地給予報(bào)銷(xiāo)，小趙會(huì)感謝公司對(duì)工作的支持，繼續(xù)積極主動(dòng)維護(hù)公司利益。

• 領(lǐng)導(dǎo)板著臉給予報(bào)銷(xiāo)，小趙知道公司勉強(qiáng)支持他這樣做，他可能為了工作，還會(huì)繼續(xù)與小孫交往，但對(duì)公司失去了忠誠(chéng)，甚至他會(huì)從其他地方彌補(bǔ)自己的損失（具體做法很多，筆者不賣(mài)弄）。

• 領(lǐng)導(dǎo)如果拒絕報(bào)銷(xiāo)，小趙一顆火熱的心徹底被澆滅。他一定會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不近人情，賣(mài)弄權(quán)力，甚至想辦法制造矛盾和沖突（具體做法很多，筆者不賣(mài)弄）。

俗話說(shuō)：將在外軍令有所不受。這種客戶關(guān)系處理，公司理應(yīng)授權(quán)小趙。充分授權(quán)下屬，也是“海底撈”經(jīng)營(yíng)管理模式。

3、從主管簽字領(lǐng)導(dǎo)角度分析

領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)靠下屬完成，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該支持下屬的工作。支持下屬工作，首先要信任下屬。

小趙請(qǐng)客戶吃飯僅花費(fèi)68元，卻能維系公司與客戶的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)親自出面，可能需要花費(fèi)168元，甚至680元。孰輕孰重，一清二楚，所以應(yīng)該鼓勵(lì)這種行為，培養(yǎng)下屬成為公司骨干。

公司授權(quán)主管領(lǐng)導(dǎo)3000元以下簽字，本次僅有68元，主管簽字領(lǐng)導(dǎo)完全有權(quán)簽字報(bào)銷(xiāo)。

即使小趙沒(méi)有請(qǐng)客戶吃飯，作為第一次申請(qǐng)此項(xiàng)費(fèi)用，我們應(yīng)該相信他，給予報(bào)銷(xiāo)。有一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，叫大智若愚，即睜一只眼、閉一只眼。想必大家都聽(tīng)過(guò)《三塊糖》的故事。簽字報(bào)銷(xiāo)此筆費(fèi)用，說(shuō)不定還能引出奇跡。

另外，換個(gè)角度分析一下，對(duì)于當(dāng)今的消費(fèi)水平，小趙請(qǐng)客吃飯，3個(gè)人僅僅花費(fèi)68元，每人平均不足23元，一般情況都不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)錢(qián)，即不去申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)。那小趙為什么要找領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷(xiāo)呢？小趙會(huì)不會(huì)是想通過(guò)報(bào)銷(xiāo)方式，變相闡述自己的功勞呢？如果出于這種情況，作為領(lǐng)導(dǎo)要肯定他的功勞，給予報(bào)銷(xiāo)。

4、從公司管理角度分析

公司授權(quán)主管經(jīng)理3000元以下的簽字權(quán)，說(shuō)明公司同意發(fā)生正常的經(jīng)營(yíng)、管理費(fèi)用。對(duì)于請(qǐng)客戶、送禮需要申請(qǐng)的規(guī)定，公司一般針對(duì)特定業(yè)務(wù)人員，比如開(kāi)發(fā)新客戶或者維護(hù)老客戶的市場(chǎng)人員或客服人員。業(yè)務(wù)人員在請(qǐng)客、送禮前，向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)協(xié)助其分析情況，判斷是否有必要請(qǐng)客、送禮，保證經(jīng)費(fèi)的合理使用。另外，一般公司對(duì)請(qǐng)客、送禮，也有金額上的規(guī)定，比如200元以上需要申請(qǐng)，200元以下自己從業(yè)務(wù)提成中抵消。小趙是送貨員，沒(méi)有業(yè)務(wù)提成，自己掏腰包辦公事，可以理解為不屬于規(guī)定之列（制度可以靈活解讀）。

小趙請(qǐng)客吃飯，因情況緊急，不便事前請(qǐng)示，應(yīng)該理解和支持。管理者應(yīng)該大事化小，小事化了。切記小題大做，沖突蔓延，影響企業(yè)文化建設(shè)。

5、從事件反面分析

如果小趙的行為確實(shí)屬于虛假現(xiàn)象，而公司又沒(méi)有足夠的證據(jù)證實(shí)其虛假，可以給其一次自改的機(jī)會(huì)，得饒人處且饒人，以觀后效。

如果小趙有意挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，更應(yīng)該給予報(bào)銷(xiāo)。因?yàn)槿绻I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有權(quán)威，絕對(duì)不敢同意報(bào)銷(xiāo)（不簽字，不能體現(xiàn)權(quán)威，只能說(shuō)明權(quán)力）。既然領(lǐng)導(dǎo)能給小趙簽字報(bào)銷(xiāo)，證明公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是有授權(quán)的，小趙可以看出（側(cè)面教育）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

如果小趙有意與公司制度抗衡，我們應(yīng)該分析公司制度是否有不合理的地方，及時(shí)調(diào)整，以防釀成大錯(cuò)。如發(fā)現(xiàn)公司制度有問(wèn)題，更應(yīng)該感謝小趙的及時(shí)反映。否則，以后再處理小趙的不良行為也來(lái)得及。

【總結(jié)】

管理者，不要被制度綁架，要正確解讀制度。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不在于你有沒(méi)有被授權(quán)，而在于你的行為感動(dòng)了多少人。公司的效益，不宜過(guò)分計(jì)較眼前的小成本，而要放眼未來(lái)的大前景！