第一單元：走近目標(biāo)管理

l  組織中的三大角色及主要任務(wù)

l  案例討論：管理的本質(zhì)

l  現(xiàn)代管理導(dǎo)圖

l  小組討論：什么是目標(biāo)管理？

l  案例研討：財(cái)務(wù)指標(biāo)是通過非財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的

l  案例研討：目標(biāo)分解的四個(gè)維度

財(cái)務(wù)

客戶

內(nèi)部運(yùn)營

學(xué)習(xí)與成長

l  模擬練習(xí)：工作中的目標(biāo)分解演練

l  講師點(diǎn)評(píng)

第二單元：績效管理的基本知識(shí)

l  小組討論：績效的目的是什么？

l  績效管理的作用

對(duì)員工的好處

對(duì)管理者的好處

對(duì)組織的好處

l  績效考核VS績效管理

l  績效管理的四個(gè)基本流程

績效計(jì)劃

績效輔導(dǎo)

績效評(píng)估

績效應(yīng)用

l  績效管理的主體與職責(zé)分工

業(yè)務(wù)部門的職責(zé)

人力資源部門的職責(zé)

l  績效考核的常見方法

第三單元：績效指標(biāo)提取

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部門級(jí)KPI指標(biāo)分解

部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取原則

部門級(jí)KPI案例分析

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崗位級(jí)KPI指標(biāo)分解

部門級(jí)KPI的分解而來

崗位職責(zé)提取

勝任力模型的要求

崗位級(jí)KPI案例分析

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指標(biāo)的責(zé)任人

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指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源

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指標(biāo)分解中的注意問題

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實(shí)操演練：績效指標(biāo)提取練習(xí)

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講師點(diǎn)評(píng)

第四單元：績效溝通

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績效溝通的基本流程

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績效溝通的內(nèi)容

告知成績 自我評(píng)價(jià)

給予賞識(shí) 肯定激勵(lì)

直面問題 改善不足

設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動(dòng)

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績效面談與改進(jìn)的案例與練習(xí)

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講師點(diǎn)評(píng)

第五單元：課程總結(jié)與學(xué)員答疑