對大多數(shù)零售終端的導購人員而言,如何第一時間識別顧客發(fā)出成交信號,在顧客發(fā)出此類信號時能往成交的方向引導,并最終促成成交,成為所有成功導購的“必殺技”。而一些經(jīng)驗欠豐富的導購人員,往往在顧客“暗送秋波”——發(fā)出成交信號時,仍然“不解風情”,南轅北轍,導致最終與成交擦肩而過,失之交臂。 1、主動溝通; 2、仔細閱讀資料; 3、關(guān)注導購員; 4、關(guān)注產(chǎn)品; 5、溝通第三方; 6、徘徊; 7、多次光顧; 8、折返。
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