企業(yè)在TPM推進(jìn)活動(dòng)中應(yīng)征新進(jìn)人員，以QCSTORY（解決問(wèn)題的步驟）為必考題

解決問(wèn)題的步驟為：（現(xiàn)狀把握→目標(biāo)設(shè)定→原因分析→對(duì)策擬定與對(duì)策實(shí)施→效果確認(rèn)→標(biāo)準(zhǔn)化），在解決問(wèn)題的過(guò)程中所使用的手法有QC七大手法、IE、VA/VE、QCC等。

為了讓TPM的特色能呈現(xiàn)出來(lái)，茲將TPM定義說(shuō)明如下：

1. 追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率化的極限，以改善企業(yè)體質(zhì)為目標(biāo)。

2. 在現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物架構(gòu)下，以生產(chǎn)系統(tǒng)全體壽命周期為對(duì)象，追求“零災(zāi)害、零不良、零故障”并將所有損失在事先加以預(yù)防。

3. 生產(chǎn)部門(mén)之外還包括開(kāi)發(fā)、營(yíng)業(yè)、管理等所有部門(mén)。

4. 上自經(jīng)營(yíng)層下至第一線的員工的全員參與。

5. 經(jīng)由重覆小組集團(tuán)活動(dòng)來(lái)達(dá)成零損失的目標(biāo)。

TPM所使用的手法與QC STORY觀念與邏輯有異曲同工之妙，尤其是WHY！WTY！分析手法，只是表格設(shè)計(jì)各有不同。

PM分析手法是TPM活動(dòng)中較為特殊的手法，它的特色就是站在設(shè)備的源頭作分析的一種手法。

PM分析是將現(xiàn)象（Phenomena）作物理（Physical）分析，并從結(jié)構(gòu)上（Mechanism）作分解說(shuō)明，并取其第一個(gè)字母組成，最適合用于改善慢性損失。

在解決品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，如果品質(zhì)不良率很低，但基于某些市場(chǎng)因素或其它因素的考量，必須加以解決時(shí)，這時(shí)PM分析就是你的好伙伴，當(dāng)然能夠用原有的品管手法解決，就不要刻意用PM分析手法，因?yàn)檫@樣會(huì)提高工作的復(fù)雜程度。

TPM活動(dòng)的品質(zhì)保養(yǎng)

社會(huì)對(duì)品質(zhì)的需求日益提高，因此產(chǎn)品品質(zhì)的維持與改善以及均質(zhì)性的確保已成為生產(chǎn)活動(dòng)中的重要課題。另一方面，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的自動(dòng)化與省力化日新月異，因而帶動(dòng)了生產(chǎn)主體亦由人工而轉(zhuǎn)移至設(shè)備，促使品質(zhì)的確保與設(shè)備狀態(tài)的優(yōu)劣具有密切性的影響。

在上述的背景下，以「進(jìn)行具效率性的設(shè)備保養(yǎng)、追求并維持高水準(zhǔn)的品質(zhì)提升」已成為品質(zhì)保養(yǎng)的基本理念；從設(shè)備的管理層面來(lái)探討品質(zhì)問(wèn)題，亦是品質(zhì)保養(yǎng)活動(dòng)的準(zhǔn)則，也是TPM活動(dòng)八大支柱的重要環(huán)節(jié)，以此建立品質(zhì)保證體制。

（一）品質(zhì)保養(yǎng)的定義：

所謂品質(zhì)保養(yǎng)是「為了保持有完美的產(chǎn)品品質(zhì)（100%良品），就要保持設(shè)備之完美」為其基本思想，從而開(kāi)展下列各項(xiàng)活動(dòng)：

1． 以不產(chǎn)生品質(zhì)不良之產(chǎn)品的設(shè)備為目標(biāo)，來(lái)設(shè)定零不良之條件，并依時(shí)間序列點(diǎn)檢及測(cè)定該條件。

2． 確認(rèn)該測(cè)定值在標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)，藉以預(yù)防品質(zhì)之不良。

3． 觀察測(cè)定值之變動(dòng)情形，預(yù)知發(fā)生品質(zhì)不良之機(jī)率，以便事先采取防患對(duì)策。

為了防患由于設(shè)備及加工條件所引起的品質(zhì)不良于未然，可將品質(zhì)保證活動(dòng)與設(shè)備管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，藉以探討品質(zhì)特性與原材料條件、方法條件及設(shè)備精度等之關(guān)聯(lián)性，以便設(shè)定不產(chǎn)生不良之設(shè)備條件。

這種條件設(shè)定，就是將不良要因明確化，亦即為了生產(chǎn)良品，就應(yīng)該設(shè)定并維持其原材料、加工方法及設(shè)備精度等條件，且以自主保養(yǎng)活動(dòng)與技能教育訓(xùn)練所培養(yǎng)出對(duì)設(shè)備專(zhuān)精的操作人員為基礎(chǔ)，進(jìn)而謀求對(duì)所設(shè)定之條件進(jìn)行維持管理，以實(shí)現(xiàn)零不良之目標(biāo)。

（二）品質(zhì)保養(yǎng)的基本思路：

此一測(cè)量值在超過(guò)所設(shè)定基準(zhǔn)值前就能采取對(duì)策的做法。

推行品質(zhì)保養(yǎng)的前提條件

要實(shí)現(xiàn)「經(jīng)由設(shè)備制造品質(zhì)」，就必須做到以下幾點(diǎn)：

徹底排除強(qiáng)制劣化，而保持只有對(duì)自然劣化所進(jìn)行之「安定的設(shè)備狀態(tài)」。

從管理者到操作人員對(duì)設(shè)備具有專(zhuān)精為其前提條件，且必須滿(mǎn)足下列四項(xiàng)條件：

1、 實(shí)施排除強(qiáng)制劣化：在設(shè)備具有強(qiáng)制劣化的狀態(tài)下，即使要管理設(shè)備精度也會(huì)受所構(gòu)成零件壽命變短，且很難進(jìn)行點(diǎn)檢。

因此，必須透過(guò)自主保養(yǎng)活動(dòng)，徹底推行排除強(qiáng)制劣化，并減少零組件之壽命不均勻，并追求壽命之延長(zhǎng)，才易進(jìn)行品質(zhì)保養(yǎng)。

2、 培養(yǎng)對(duì)設(shè)備專(zhuān)精的人才：管理者理應(yīng)要使操作者對(duì)本身的設(shè)備很了解，同時(shí)也要使他們具備維持管理之能力；換言之，為了要實(shí)現(xiàn)「零不良」必須維持「人、機(jī)系統(tǒng)」的平衡狀態(tài)來(lái)從事生產(chǎn)活動(dòng)。

因此，必須培育具有能及早發(fā)現(xiàn)「似乎會(huì)產(chǎn)生不良」之異常原因及能迅速對(duì)該異常采取正確措施之操作人員。為了使生產(chǎn)部門(mén)的操作人員能對(duì)設(shè)備具有專(zhuān)精，實(shí)施自主保養(yǎng)、個(gè)別改善、PM分析研習(xí)會(huì)及技能訓(xùn)練就變得很重要了。

3、設(shè)備「零故障」運(yùn)動(dòng)：在推行品質(zhì)保養(yǎng)上極為重要的是要將設(shè)備停止型故障及機(jī)能降低型故障減少到「零」，尤其是要將品質(zhì)與設(shè)備（設(shè)位、零件）條件之關(guān)聯(lián)明確化，并能開(kāi)發(fā)與應(yīng)用診斷技術(shù)，期能以此診斷技術(shù)判斷其劣化之條件。

4、新產(chǎn)品或新設(shè)備之MP設(shè)計(jì)：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)或設(shè)備設(shè)計(jì)階段，就必須建立起不會(huì)產(chǎn)生不良產(chǎn)品或設(shè)備之制造體制。