一、績效管理綜述  

為什么要進(jìn)行績效管理？

小故事：考核西游團(tuán)隊1.          

1.績效與績效管理的概念2.          

2.績效管理的過程

1）計劃

2）輔導(dǎo)

3）評價

4）應(yīng)用  

二、績效考核方法介紹  

1、360度考評、BSC平衡計分卡、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、目標(biāo)管理（MBO）績效工具的比較

2、目標(biāo)管理

1）目標(biāo)與目標(biāo)管理

小故事：猴子下山目標(biāo)的概念

工具：目標(biāo)的SMART原則

練習(xí)：討論以下目標(biāo)是否完整目標(biāo)管理的四層含義與五要素

2）目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

3）目標(biāo)管理的實施

案例：目標(biāo)分解表

案例：工作目標(biāo)計劃管理表、目標(biāo)管理工作計劃進(jìn)度表

3、關(guān)鍵績效指標(biāo)

1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本內(nèi)涵

故事：招聘

案例：一年內(nèi)治好脂肪肝

2）基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效指標(biāo)體系設(shè)計公司級、部門級、個人級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定

故事：賽蜜

工具：關(guān)鍵成功領(lǐng)域、頭腦風(fēng)暴、魚骨法、多元分析法

案例：優(yōu)秀制造企業(yè)KPI設(shè)計

案例：創(chuàng)造不斷復(fù)制的連鎖企業(yè)

練習(xí)：本企業(yè)的KPI設(shè)計

3）指標(biāo)類別與員工責(zé)任

表格：關(guān)鍵績效指標(biāo)類別

4、BSC平衡計分卡

1）企業(yè)為什么要導(dǎo)入平衡計分卡

案例：企業(yè)的困惑

2）什么是平衡計分卡

3）案例分享：美孚石油、萬科地產(chǎn)平衡計分卡應(yīng)用  

三、績效計劃  

1、績效計劃的含義

2、經(jīng)營計劃的制定

1）經(jīng)營業(yè)績計劃的要素

2）公司經(jīng)營計劃的步驟

練習(xí)：公司經(jīng)營業(yè)績計劃  

四、績效輔導(dǎo)    

故事：服裝廠工作中的輔導(dǎo)

1）常用的輔導(dǎo)類型

2）輔導(dǎo)步驟  

五、績效評估與應(yīng)用  

1、績效評估

1）目的

2）評估與考核內(nèi)容

3）收集執(zhí)行結(jié)果

4）個人績效分值計算

5）個人績效反饋

1.視頻：績效面談

2.如何理解BEST反饋

3.演練：BEST反饋

4.績效反饋面談的障礙及原因分析

工具《績效面談表》

6）績效評估討論

2、績效結(jié)果應(yīng)用