方南《GROW教練技術(shù)與跨部門(mén)溝通》

【課程目標(biāo)】

1、清晰企業(yè)教練GROW模型的四個(gè)步驟及如何運(yùn)用

2、掌握通過(guò)教練提升企業(yè)的執(zhí)行力的有效工具

3、清晰如何運(yùn)用教練四種能力：聆聽(tīng)、區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)

4、了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)；

5、學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；

6、學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

7、掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界；

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練

【課程大綱】

第一講：GROW教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)

一、定義--企業(yè)教練及輔導(dǎo)的概念

1、了解管理者的職責(zé)

2、適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3、教練式輔導(dǎo)的概念

4、輔導(dǎo)的兩種類(lèi)型

5、領(lǐng)導(dǎo)、管理與輔導(dǎo)

6、了解輔導(dǎo)

互動(dòng)研討：輔導(dǎo)的定義

二、解讀--透視教練技術(shù)

1、教練技術(shù)的形成與發(fā)展

2、是什么——教練內(nèi)涵解讀

（1）正確定義教練

（2）教練身份、角色之定位

（3）教練的核心原理

（4）教練要解決的核心問(wèn)題

3、教練技術(shù)為何能提高績(jī)效？

4、教練與競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)聯(lián)

5、如何做——成為卓越教練的核心要素

（1）要素一：教練思維模式

（2）要素二：教練的信念

（3）要素三：教練的行為

（4）成為卓越教練應(yīng)具備的6個(gè)能力

互動(dòng)研討：專(zhuān)家人才之輔導(dǎo)教練

6、GROW企業(yè)教練模型

（1）Goals目標(biāo)確定

（2）Reality現(xiàn)狀分析

（3）Options心態(tài)/方案選擇

（4）Wrap-up總結(jié)與具體行動(dòng)

三：GROW企業(yè)教練四個(gè)支柱工具

1、工具之一：傾聽(tīng)的技能

互動(dòng)體驗(yàn)：觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣

（1）聆聽(tīng)的誤區(qū)

（2）聆聽(tīng)的三個(gè)層次

（3）五種聆聽(tīng)的類(lèi)型

（4）聆聽(tīng)的習(xí)慣與發(fā)問(wèn)

（5）提升聆聽(tīng)能力的技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣

2、工具之二：發(fā)問(wèn)技能

互動(dòng)交流：有效問(wèn)問(wèn)題的好處？

（1）有效的教練問(wèn)題是什么？

（2）如何發(fā)問(wèn)才能更有效？

互動(dòng)體驗(yàn)：觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣

（3）開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

（4）封閉式問(wèn)題的影響

（5）解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問(wèn)話(huà)技巧?

（6）引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問(wèn)題?

（7）怎樣提升教練的發(fā)問(wèn)能力？

關(guān)鍵：教練問(wèn)話(huà)模式

實(shí)戰(zhàn)演練：基本教練問(wèn)題練習(xí)

3、工具之三：區(qū)分能力

（1）區(qū)分那些是真正行為背后的因素

（2）區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法

案例演練：結(jié)合案例背景區(qū)分對(duì)象能力

4、工具之四：回應(yīng)能力

（1）觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

（2）什么是“教練的回應(yīng)能力”？

（3）為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？

（4）企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式

（5）回應(yīng)的價(jià)值

（6）怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

（7）回應(yīng)的四種方式

（8）管理教練回應(yīng)實(shí)踐……

第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

一、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

（1）跨部門(mén)溝通的意義和方式

（2）跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

2、尊重和欣賞

（1）自我與自我滿(mǎn)足

（2）人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己

（3）尊重人，欣賞人是溝通的決竅

（4）正確評(píng)價(jià)自己和別人

（5）你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

3、換位思考

（1）其實(shí)誰(shuí)都有理

（2）雙贏思維

（3）換位思考是主管的主要能力之一

4、知己知彼

（1）了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

二、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

1、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

（1）對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

（2）被動(dòng)等待訊息

（3）相互排擠的工作要求

（4）部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

2、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

（1）強(qiáng)化全局視野

（2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

（3）運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

（4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

（5）爭(zhēng)取高層的支持

三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3、如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題

4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥