方南《激發(fā)員工的潛能—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)》

【課程背景】

在當今知識經(jīng)濟時代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當代員工（80、90后）獨立性很強，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。

而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復(fù)制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教。輔導(dǎo)者說：這個我也不知道該怎么講，反正我一直就是這么做的。被輔導(dǎo)者一臉懵，“這么做”到底是怎么做??？

多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知從何教起。在沒有接受過系統(tǒng)的帶教方面的培訓(xùn)時，很多時候都是想到哪里就教到哪里，想到什么就教什么，教學(xué)隨機性強，沒有固定的教學(xué)方法。這就導(dǎo)致了教學(xué)時間長，效率低，甚至還有知識技能遺漏的問題。

本課程旨在讓輔導(dǎo)者掌握與員工面談、績效輔導(dǎo)的途徑與工具，可以有效運用在帶教中幫助員工快速學(xué)習(xí)知識、提升工作技能。同時引導(dǎo)學(xué)員找到帶教突破口，分清師傅帶教與自學(xué)的區(qū)別，運用工具以線性思維整合資源，避免帶教內(nèi)容遺漏。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實操演練

【課程大綱】

第一部分：概念定義——企業(yè)教練及輔導(dǎo)的概念

1.了解管理者的職責(zé)

2.適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.教練式輔導(dǎo)的概念

4.輔導(dǎo)的兩種類型

5.領(lǐng)導(dǎo)、管理與輔導(dǎo)

6.了解輔導(dǎo)

7.輔導(dǎo)的定義

第二部分：要點切入——掌握輔導(dǎo)對象及最佳輔導(dǎo)時機

說明：根據(jù)員工學(xué)習(xí)特點規(guī)避帶教誤區(qū)，精準掌握最佳輔導(dǎo)時機，提升帶教效率。

1.輔導(dǎo)的基本前提及核心原理

2.了解員工的特性與長處

1）協(xié)助員工自我分析與自我調(diào)整

2）掌握員工輔導(dǎo)的最佳時機

3.如何掌握員工學(xué)習(xí)需求

1）如何激發(fā)員工積極主動？

2）如何引導(dǎo)員工自主思考？

4.教導(dǎo)下屬的經(jīng)驗交流分享

1）學(xué)習(xí)的四個階段

2）“冰山理論”在員工輔導(dǎo)中的運用

3）員工輔導(dǎo)的忌語與誤區(qū)

第三部分：找準目標——因人而異做輔導(dǎo)

說明：結(jié)合輔導(dǎo)原理和輔導(dǎo)資源，根據(jù)不同類型的員工合理化分配輔導(dǎo)精力，做到因人而異的輔導(dǎo)。

1.輔導(dǎo)者的工作模式與工作方法

2.傳統(tǒng)員工輔導(dǎo)方式的問題分析

3.員工輔導(dǎo)的途徑

1）OJT——工作中教導(dǎo)

2）OFF JT——工作外訓(xùn)練

3）SD——自我啟發(fā)

4.確認輔導(dǎo)需求與明示輔導(dǎo)目標

5.因人而異的輔導(dǎo)策略

1）識別不同類型的員工

高意愿高能力

低意愿低能力

高意愿低能力

低意愿高能力

6.有效資源分配——思維轉(zhuǎn)向法

1）我想要什么樣的結(jié)果？

2）我目前可以做點什么？

3）我未來需要承擔(dān)什么責(zé)任？

4）有什么人和資源可以來幫助我？

案例討論1：面對不同的員工如何分配輔導(dǎo)精力

案例討論2：面對不同的員工如何采取不同的輔導(dǎo)策略

第四部分：找準方向——基于關(guān)鍵任務(wù)的輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)

說明：找到帶教突破口，分清帶教與自學(xué)的區(qū)別， 運用《核心任務(wù)場景分解表》以線性思維整合資源，避免帶教內(nèi)容遺漏。

1.互動討論：你當下所面臨的最迫切的帶教問題是什么？

1）作為師傅，你認為可傳承和必須要學(xué)的內(nèi)容點是什么

2）作為新人，你認為哪些內(nèi)容不易學(xué)會

2.工具：導(dǎo)入《核心任務(wù)場景分解表》

1）關(guān)鍵場景設(shè)定

2）關(guān)鍵動作分解

3）快速抓住事件關(guān)鍵點

3.材料準備：

1）收集輔導(dǎo)任務(wù)清單

2）鑒別崗位關(guān)鍵任務(wù)與動作

第五部分：找準工具——基于工作場景的輔導(dǎo)訓(xùn)練工具

說明：怎么做？怎么教？是有具體可操作的方法的，運用清晰的工具將輔導(dǎo)過程拆分到細節(jié)，有效帶教員工。

1.工具一：有效輔導(dǎo)之四階段法

第一階段---讓學(xué)員做好學(xué)習(xí)的準備

第二階段---示范

第三階段---讓學(xué)員來做給你看

第四階段---先教導(dǎo)后指導(dǎo)

2.工具二：關(guān)鍵時刻針對性訓(xùn)練

1）生產(chǎn)/服務(wù)創(chuàng)造過程中的關(guān)鍵時刻是什么？

2）標準——行為——習(xí)慣的過程如何達成？

3.工具三：OPL人員訓(xùn)練

1）三個原則

2）一個抓手

3）訓(xùn)練閉環(huán)

4.輔導(dǎo)面談實操

1）輔導(dǎo)案例分析

2）輔導(dǎo)角色扮演

3）互動分享

4）導(dǎo)師點評

第六部分：設(shè)立機制——鞏固輔導(dǎo)效果的必要環(huán)節(jié)

說明：做到及時反饋，對于輔導(dǎo)效果及時給出回應(yīng)，極大程度站在員工的角度思考及溝通可能存在的問題，制定個人輔導(dǎo)行動計劃。

1.了解：“問題員工”的輔導(dǎo)溝通方法

1）知道但是做不到，怎么破？

2）應(yīng)用NLP技術(shù)從知道走向做到

3）聽懂但是不會做，原因在哪兒？

4）分析：從員工的角度分析學(xué)習(xí)

5）改善：如何掌握部屬的挫折耐度

2.學(xué)習(xí)分享與行動計劃

1）分享我的學(xué)習(xí)收獲

2）制定我的輔導(dǎo)策略

3）落實我的輔導(dǎo)行動計劃

課后作業(yè)：結(jié)合工作任務(wù)書、輔導(dǎo)工具與輔導(dǎo)方法，輔導(dǎo)下屬

注：課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求進行調(diào)整