《我是操盤手-金牌店長全能訓練》

李嘉誠說：“經(jīng)驗是負債，學習是資產(chǎn)”！  

胡萬榮老師在從事門店管理實踐和對連鎖巨頭研究過程中，專門針對店長開發(fā)出《我是操盤手--金牌店長全能特訓營》，成功的為多家門牌成功打造高盈利持續(xù)業(yè)績增長的優(yōu)秀門店，復制優(yōu)秀連鎖門店運營贏利基因，提升單店盈利能力，幫店長認清門店操盤手工作的本質(zhì)，把握決定店面業(yè)績的關鍵驅動因素，教會店長一套實用的管理工具和方法！

以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效

1．店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變？

2．門店管理的標準不規(guī)范：執(zhí)行的沒標準，標準的沒執(zhí)行，如何標準？

3．執(zhí)行的督導機制不健全：如何實現(xiàn)由督到導、由“魔鬼”到“天使”的轉變？

4．老用戶、VIP客戶運營：如何實現(xiàn)由滿意到忠誠、由“消費方式”到“生活方式”的轉變？

5．店員激勵、提升店員士氣，拉動業(yè)務發(fā)展？

6．門店客流量少，如何通過促銷炒店活動提升門店人氣？

7.   門店時常事務管理，忙閑時工作分配沒有對策？

你的其他問題？……

上篇：專業(yè)的團隊管理能力

一、店長的角色認知

由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級跳，成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的全能操盤手。

（一）  終端管理的三層面

1． 執(zhí)行

2． 管理

3． 決策

（二）  店長=店面靈魂

1．八種身份

2．四種角色

（三）具備能力

應具備的技能與精神

二、打造一支快樂積極的戰(zhàn)團

（一）什么是真正的團隊？認識團隊的力量

（二）“快樂”就是“生產(chǎn)力”

1．“快樂的員工”才能服務“快樂的顧客”

2．店面團隊的常見問題與解決方法

⑴人才流失忠誠度低  

⑵投入打折歸屬感差  

⑶重復工作自然倦怠  

⑷缺乏使命利益最大

4．建設快樂團隊的8大方法

5．三會管理

6．每日4輪激勵法

（三）激勵的力量，要我干到我要干

1、工作時間與個人需求的五個層次

2、激勵的三個層面

（1）

物質(zhì)激勵

薪酬的意義

薪酬起到激勵作用的條件

（2）

制度激勵

（3）

精神激勵（內(nèi)在驅動、激發(fā)潛能）

8種常用激勵方法

三、目標與計劃管理

（一）目標的意義

店長最核心職能就是帶領團隊完成任務目標。

（二）打破不可能思維

面對目標沒有借口

（四）OPDCA目標與計劃管理

（五）如何有效的分解目標

1．目標分解的SMART原則

2．看板管理

3．數(shù)據(jù)分析

四、有效溝通與協(xié)調(diào)能力

（一）溝通是管理者的重要能力

（二）溝通的種類

1．語言溝通與非語言溝通

2．正式溝通與非正式溝通

3．對上、對下、平級間的溝通

（三）溝通本質(zhì)和目的

1．溝通的漏斗原理

2．語言溝通的55 35

15原則

3．溝通的目的

4．如何做好傾聽

5．四種不同人際風格分析及溝通技巧

五、打造高效團隊執(zhí)行力

（一）認識執(zhí)行力的意義

（二）如何讓下屬對你言聽計從

（三）團隊不執(zhí)行的原因

（四）提升團隊成員執(zhí)行力3法則

六、情緒管理能力

（一）認識情緒管理在職業(yè)生涯中的重要性

（二）學會平衡工作和生活

（三）情緒平息法

（四）具備自我情緒疏導的能力

（五）自有強身強大才能無堅不摧

下篇：門店運營及盈利提升

課程導入：

影響門店業(yè)績的四因素：客流量、進店率、成交率、客單價，門店如何解決這四大因素？

一、門店定位與分析

5W分析：Where\who\when\what\how

二、賣場化氛圍營造

（一）門店視覺營銷打造

1．店外氛圍10要素

2．店內(nèi)氛圍10要素

（二）門店布局及動線設計

1．動線設計的作用

2．門店動線設計原則

銷售區(qū)、終端銷售區(qū)、智慧家庭體驗區(qū)、受理區(qū)、自助區(qū)如何規(guī)劃

3．不同類型門布局及動線設計案例展示

4．本地區(qū)門店點評分析

（三）終端陳列

1．宏觀環(huán)境分區(qū)、品牌分布、位置順序

2．開放式柜臺排列方法

3．封閉式柜臺排列方法

4．開放式柜臺終端陳列方法

5．封閉式柜臺終端陳列方法

6．終端展示5要素四原則

7．主推機型策略及打造

（四）門店宣傳策略

1．制作會說話的POP

2．如何政策解析及包裝

（1）政策解析6必問

（2）包裝產(chǎn)品5步法

（3）門店宣傳秘訣：聚焦、統(tǒng)一、鮮明

三、營銷活動策劃與實施

（一）終端捆綁業(yè)務銷售技巧

1．產(chǎn)品專家的品質(zhì)

2．終端銷售5必問

3．終端銷售1331法則

4．把握時機導入移動業(yè)務

5．常見異議及處理技巧

6．不同場景實戰(zhàn)演練

（二）存量老用戶維系策略

1．存量用戶經(jīng)營7法則

2．家庭產(chǎn)品體驗區(qū)如何活起來

3．小課堂

4．電話營銷

5．微信營銷

（三）異網(wǎng)用戶挖轉策略

1．購買動機：逃避痛苦、追求快樂

（1）挖掘出客戶痛點5招

（2）知已知彼才能百戰(zhàn)不怠

（3）終端拉動策略

（4）寬帶拉動策略

（5）流量拉動策略

（6）組網(wǎng)拉動策略

(四) 微集團策略

（五）促銷活動策劃與實施

1．主題設計

2．方案策劃

3．前期籌備

4．門店布置

5．目標設定

6．獎勵措施

7．人員分工及協(xié)作

8．聚客是活動的核心

9．總結與分析

四、異業(yè)聯(lián)盟策略

（一）異業(yè)聯(lián)盟原則

（二）9大異業(yè)聯(lián)盟合作形式成功案例分析

（三）結合自身門店策劃異業(yè)聯(lián)盟策略

五、互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)新思維

（一）菜單式營銷

（二）消費換購

（三）豐富終端類型

（四）智能家庭產(chǎn)品

六、終端進銷存管理

（一）進貨7要素

（二）合理補貨5要素

（三）不同類型門店上柜要求

（四）終端銷售價格定制2原則

（五）庫存規(guī)范管理

（六）滯銷產(chǎn)品處理原則