《我是操盤(pán)手-金牌店長(zhǎng)全能訓(xùn)練》

李嘉誠(chéng)說(shuō)：“經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”！  

胡萬(wàn)榮老師在從事門(mén)店管理實(shí)踐和對(duì)連鎖巨頭研究過(guò)程中，專(zhuān)門(mén)針對(duì)店長(zhǎng)開(kāi)發(fā)出《我是操盤(pán)手--金牌店長(zhǎng)全能特訓(xùn)營(yíng)》，成功的為多家門(mén)牌成功打造高盈利持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的優(yōu)秀門(mén)店，復(fù)制優(yōu)秀連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)贏利基因，提升單店盈利能力，幫店長(zhǎng)認(rèn)清門(mén)店操盤(pán)手工作的本質(zhì)，把握決定店面業(yè)績(jī)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，教會(huì)店長(zhǎng)一套實(shí)用的管理工具和方法！

以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效

1．店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？

2．門(mén)店管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？

3．執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？

4．老用戶、VIP客戶運(yùn)營(yíng)：如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？

5．店員激勵(lì)、提升店員士氣，拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？

6．門(mén)店客流量少，如何通過(guò)促銷(xiāo)炒店活動(dòng)提升門(mén)店人氣？

7.   門(mén)店時(shí)常事務(wù)管理，忙閑時(shí)工作分配沒(méi)有對(duì)策？

你的其他問(wèn)題？……

上篇：專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理能力

一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知

由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的全能操盤(pán)手。

（一）  終端管理的三層面

1． 執(zhí)行

2． 管理

3． 決策

（二）  店長(zhǎng)=店面靈魂

1．八種身份

2．四種角色

（三）具備能力

應(yīng)具備的技能與精神

二、打造一支快樂(lè)積極的戰(zhàn)團(tuán)

（一）什么是真正的團(tuán)隊(duì)？認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的力量

（二）“快樂(lè)”就是“生產(chǎn)力”

1．“快樂(lè)的員工”才能服務(wù)“快樂(lè)的顧客”

2．店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法

⑴人才流失忠誠(chéng)度低  

⑵投入打折歸屬感差  

⑶重復(fù)工作自然倦怠  

⑷缺乏使命利益最大

4．建設(shè)快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的8大方法

5．三會(huì)管理

6．每日4輪激勵(lì)法

（三）激勵(lì)的力量，要我干到我要干

1、工作時(shí)間與個(gè)人需求的五個(gè)層次

2、激勵(lì)的三個(gè)層面

（1）

物質(zhì)激勵(lì)

薪酬的意義

薪酬起到激勵(lì)作用的條件

（2）

制度激勵(lì)

（3）

精神激勵(lì)（內(nèi)在驅(qū)動(dòng)、激發(fā)潛能）

8種常用激勵(lì)方法

三、目標(biāo)與計(jì)劃管理

（一）目標(biāo)的意義

店長(zhǎng)最核心職能就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)目標(biāo)。

（二）打破不可能思維

面對(duì)目標(biāo)沒(méi)有借口

（四）OPDCA目標(biāo)與計(jì)劃管理

（五）如何有效的分解目標(biāo)

1．目標(biāo)分解的SMART原則

2．看板管理

3．?dāng)?shù)據(jù)分析

四、有效溝通與協(xié)調(diào)能力

（一）溝通是管理者的重要能力

（二）溝通的種類(lèi)

1．語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

2．正式溝通與非正式溝通

3．對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)間的溝通

（三）溝通本質(zhì)和目的

1．溝通的漏斗原理

2．語(yǔ)言溝通的55 35

15原則

3．溝通的目的

4．如何做好傾聽(tīng)

5．四種不同人際風(fēng)格分析及溝通技巧

五、打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

（一）認(rèn)識(shí)執(zhí)行力的意義

（二）如何讓下屬對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從

（三）團(tuán)隊(duì)不執(zhí)行的原因

（四）提升團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力3法則

六、情緒管理能力

（一）認(rèn)識(shí)情緒管理在職業(yè)生涯中的重要性

（二）學(xué)會(huì)平衡工作和生活

（三）情緒平息法

（四）具備自我情緒疏導(dǎo)的能力

（五）自有強(qiáng)身強(qiáng)大才能無(wú)堅(jiān)不摧

下篇：門(mén)店運(yùn)營(yíng)及盈利提升

課程導(dǎo)入：

影響門(mén)店業(yè)績(jī)的四因素：客流量、進(jìn)店率、成交率、客單價(jià)，門(mén)店如何解決這四大因素？

一、門(mén)店定位與分析

5W分析：Where\who\when\what\how

二、賣(mài)場(chǎng)化氛圍營(yíng)造

（一）門(mén)店視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)打造

1．店外氛圍10要素

2．店內(nèi)氛圍10要素

（二）門(mén)店布局及動(dòng)線設(shè)計(jì)

1．動(dòng)線設(shè)計(jì)的作用

2．門(mén)店動(dòng)線設(shè)計(jì)原則

銷(xiāo)售區(qū)、終端銷(xiāo)售區(qū)、智慧家庭體驗(yàn)區(qū)、受理區(qū)、自助區(qū)如何規(guī)劃

3．不同類(lèi)型門(mén)布局及動(dòng)線設(shè)計(jì)案例展示

4．本地區(qū)門(mén)店點(diǎn)評(píng)分析

（三）終端陳列

1．宏觀環(huán)境分區(qū)、品牌分布、位置順序

2．開(kāi)放式柜臺(tái)排列方法

3．封閉式柜臺(tái)排列方法

4．開(kāi)放式柜臺(tái)終端陳列方法

5．封閉式柜臺(tái)終端陳列方法

6．終端展示5要素四原則

7．主推機(jī)型策略及打造

（四）門(mén)店宣傳策略

1．制作會(huì)說(shuō)話的POP

2．如何政策解析及包裝

（1）政策解析6必問(wèn)

（2）包裝產(chǎn)品5步法

（3）門(mén)店宣傳秘訣：聚焦、統(tǒng)一、鮮明

三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施

（一）終端捆綁業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧

1．產(chǎn)品專(zhuān)家的品質(zhì)

2．終端銷(xiāo)售5必問(wèn)

3．終端銷(xiāo)售1331法則

4．把握時(shí)機(jī)導(dǎo)入移動(dòng)業(yè)務(wù)

5．常見(jiàn)異議及處理技巧

6．不同場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練

（二）存量老用戶維系策略

1．存量用戶經(jīng)營(yíng)7法則

2．家庭產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)如何活起來(lái)

3．小課堂

4．電話營(yíng)銷(xiāo)

5．微信營(yíng)銷(xiāo)

（三）異網(wǎng)用戶挖轉(zhuǎn)策略

1．購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：逃避痛苦、追求快樂(lè)

（1）挖掘出客戶痛點(diǎn)5招

（2）知已知彼才能百戰(zhàn)不怠

（3）終端拉動(dòng)策略

（4）寬帶拉動(dòng)策略

（5）流量拉動(dòng)策略

（6）組網(wǎng)拉動(dòng)策略

(四) 微集團(tuán)策略

（五）促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施

1．主題設(shè)計(jì)

2．方案策劃

3．前期籌備

4．門(mén)店布置

5．目標(biāo)設(shè)定

6．獎(jiǎng)勵(lì)措施

7．人員分工及協(xié)作

8．聚客是活動(dòng)的核心

9．總結(jié)與分析

四、異業(yè)聯(lián)盟策略

（一）異業(yè)聯(lián)盟原則

（二）9大異業(yè)聯(lián)盟合作形式成功案例分析

（三）結(jié)合自身門(mén)店策劃異業(yè)聯(lián)盟策略

五、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維

（一）菜單式營(yíng)銷(xiāo)

（二）消費(fèi)換購(gòu)

（三）豐富終端類(lèi)型

（四）智能家庭產(chǎn)品

六、終端進(jìn)銷(xiāo)存管理

（一）進(jìn)貨7要素

（二）合理補(bǔ)貨5要素

（三）不同類(lèi)型門(mén)店上柜要求

（四）終端銷(xiāo)售價(jià)格定制2原則

（五）庫(kù)存規(guī)范管理

（六）滯銷(xiāo)產(chǎn)品處理原則