方黎恒,方黎恒講師,方黎恒聯(lián)系方式,方黎恒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
績效股權(quán)、客戶體驗、企業(yè)文化、戰(zhàn)略經(jīng)營
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方黎恒:研學(xué)胖東來 體驗新服務(wù)
2024-06-18 2368
對象
董事長 總經(jīng)理 管理層
目的
如何讓員工發(fā)自內(nèi)心的喜歡自己的工作 如何做好客戶服務(wù),提高客戶體驗感,提升客戶的復(fù)購率 體驗世界一流的服務(wù)和管理,幫助團隊提升經(jīng)營意識和經(jīng)營能力,實現(xiàn)高收益
內(nèi)容


一、走進胖東來時代廣場店和天使城店

  • 了解胖東來的發(fā)展故事與企業(yè)文化
  • 實體參觀胖東來時代廣場
  • 體驗胖東來優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化
  • 體驗服務(wù)顧客的方式
  • 體驗精細化管理和工匠精神

二、胖東來經(jīng)營解析

  • 胖東來發(fā)展歷程簡述
  • 創(chuàng)業(yè)心路歷程和重要感悟
  • 胖東來文化理念解析
  • 胖東來管理制度解析
  • 胖東來分配機制解析
  • 胖東來售后體系解析
  • 胖東來經(jīng)營十四點啟示

三、體驗式經(jīng)營方法

  • 什么是客戶體驗感
  • 客戶體驗感VS服務(wù)
  • 體驗感解決三大問題
  • 體驗式經(jīng)營十四決
  • 體驗式經(jīng)營四層設(shè)計
  • 體驗式經(jīng)營四大關(guān)鍵點
  • 體驗式經(jīng)營六大場景重構(gòu)

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