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投訴預防講師課程
魏昀
化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及投訴管理
投訴管理
客戶抱怨處理
投訴預防
《“化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及投訴管理》 近年來,隨著中小銀行在當?shù)氐牟粩鄶U容,銀行業(yè)競爭的日益激烈,以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下,金融消費者對銀行服務
鄭晗
保險投訴管控
保險
投訴管控
投訴處理
投訴預防
投訴規(guī)避
課程內容 模塊一:有效認識投訴 1.“憤怒的顧客”——投訴的演變過程 2.客戶投訴與客戶續(xù)保之間的關系 3. 投訴對保險公司的正面意義 4. 投訴對保險公司的負面
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