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投訴處理講師課程
郭敬峰
《客服高情商溝通
投訴處理
技巧》課程大綱
客服高情商
投訴處理
投訴處理
技巧
溝通技巧
高情商溝通
客服溝通技巧
【課程介紹】: 在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑,職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世,溝通是第
宮同昌
2024年10月9-10日宮同昌老師主講的《客戶投訴與異議處理》直播即將開播
客戶服務
異議
危機公關
互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡
本課程將深入剖析客戶投訴的根源與類型,教授有效的異議處理技巧,讓您輕松應對各類客戶挑戰(zhàn)。通過實例分析與角色扮演,您將學會如何將客戶的不滿轉化為滿意和忠誠,進而推動
林瑜
《服務正能量與客戶
投訴處理
技巧》 林瑜老師
服務情緒
正能量
客戶投訴
投訴技巧
《服務正能量與客戶
投訴處理
技巧》 授課講師:林瑜老師 前言:客戶投訴——客戶服務中最大的困難 模塊一、“服務未至,心態(tài)先行” ——
投訴處理
者的心態(tài)管理 1、消費新
王惠
變訴為金 ——有效應對客戶抱怨與投訴
投訴
【課程大綱】 導入? 客戶滿意的本質是什么? 不滿意一定會投訴嗎? 客戶體驗升級的動因是什么? 第一講 服務的本質與內(nèi)涵 一、什么是客戶服務? 1.客戶服務的定義
魏昀
化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及投訴管理
投訴管理
客戶抱怨處理
投訴預防
《“化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及投訴管理》 近年來,隨著中小銀行在當?shù)氐牟粩鄶U容,銀行業(yè)競爭的日益激烈,以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下,金融消費者對銀行服務
魏夢婷
《訴戰(zhàn)速決:
投訴處理
實戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓》
溝通技巧
電話銷售
客戶服務
心態(tài)培訓
通信
一、
投訴處理
之“職業(yè)認知與服務意識提升”篇 1、對
投訴處理
的正確認知 ü 什么是投訴? 分享:抱怨與投訴哪個更可怕 案例:如何巧妙處理“增值業(yè)務扣費”類爭議 ü
官惠珍
消費者權益保護與投訴管理
客戶服務
客戶管理
銀行保險
后疫情時代,我們需要讓員工了解什么是“消費者權益保護”,實現(xiàn)法律法規(guī)認知的全員普及、服務處理流程的優(yōu)化與重構、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和
林瑜
《讓投訴客戶滿意而歸 ——客戶投訴心理與
投訴處理
能力提升》2021(林瑜老師)
投訴
服務
消費者心理
溝通
危機
讓投訴客戶滿意而歸 ——客戶投訴心理與
投訴處理
能力提升 授課講師:培訓師林瑜 課程大綱: 前言: 1、熱點案例:
投訴處理
的方式方法、客戶溝通、服務等因素,是如何影
郭敬峰
《溝通調(diào)解及
投訴處理
技巧》
溝通技巧
客戶服務
《溝通調(diào)解及
投訴處理
技巧》大綱 【課程介紹】: 在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),客服人員需要高效溝通贏得市場和乘客口碑,職場交往需要信息交流建立人脈財
王勝輝
招標實務與案例分析
招標文件
異議
投訴
合規(guī)
主要針對甲方用戶,為實現(xiàn)甲方采購需求,即最大程度上采購到物美價廉的貨物、服務或工程的供應(提供)商,從法律法規(guī)解讀、招標文件編制、評審方法、合同履約管理、風險防控
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