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危機(jī)公關(guān)講師課程
宮同昌
2024年10月9-10日宮同昌老師主講的《客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)
危機(jī)公關(guān)
實(shí)戰(zhàn)》線上互動(dòng)課程即將開(kāi)課
客戶服務(wù)
異議
危機(jī)公關(guān)
互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)
【課程背景】： 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，服務(wù)越來(lái)越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)
宮同昌
2024年10月9-10日宮同昌老師主講的《客戶投訴與異議處理》直播即將開(kāi)播
客戶服務(wù)
異議
危機(jī)公關(guān)
互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)
本課程將深入剖析客戶投訴的根源與類(lèi)型，教授有效的異議處理技巧，讓您輕松應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)例分析與角色扮演，您將學(xué)會(huì)如何將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為滿意和忠誠(chéng)，進(jìn)而推動(dòng)
黃桓
企業(yè)危機(jī)管理與有效談判
危機(jī)管理
談判技巧
危機(jī)公關(guān)
新媒體
談判
一、危機(jī)管理概述 1、危機(jī)的定義與類(lèi)型 2、危機(jī)管理的重要性 3、危機(jī)管理的冰山模型與管理范圍 二、危機(jī)管理的四大效應(yīng)詳解 1、蝴蝶效應(yīng)與危機(jī)預(yù)警 2、多米諾骨牌
郭繼偉
郭繼偉：危機(jī)管理的地位決定了企業(yè)遭遇危機(jī)后能夠走多遠(yuǎn)
危機(jī)管理
危機(jī)公關(guān)
風(fēng)險(xiǎn)管理
每當(dāng)參與一些社交活動(dòng)時(shí)，總有人問(wèn)我，“你是做什么的”，我也往往會(huì)認(rèn)真的回答：“我是做品牌聲譽(yù)和危機(jī)管理的”。 “哦~~~，
危機(jī)公關(guān)
啊，我懂我懂我懂！以后刪帖找你是
葉東
《全媒體時(shí)代
危機(jī)公關(guān)
及輿情管理》
危機(jī)公關(guān)
輿情管理
課程內(nèi)容： 引子案例： 1、西安奔馳案 2、老虎咬人案 3、劉強(qiáng)東美國(guó)事件 4、茍晶高考頂替案 5、中關(guān)村二小事件 一、危機(jī)處理的兩個(gè)層面 1、情緒層面 企業(yè)本身
殷俊
《企業(yè)
危機(jī)公關(guān)
》
危機(jī)管理
集團(tuán)管控
戰(zhàn)略管理
領(lǐng)導(dǎo)力
互聯(lián)網(wǎng)+
《企業(yè)
危機(jī)公關(guān)
》 ◆ 課程大綱： 第一講．企業(yè)自身危機(jī)的綜合分析（案例分析） 1．洞察企業(yè)自身的危機(jī)場(chǎng)景 （1）外部：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府政策、互聯(lián)網(wǎng)+、媒體、市場(chǎng)、品
殷俊
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的
危機(jī)公關(guān)
與輿情管理》
危機(jī)管理
戰(zhàn)略管理
集團(tuán)管控
領(lǐng)導(dǎo)力
互聯(lián)網(wǎng)+
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的
危機(jī)公關(guān)
與輿情管理》 ◆ 課程介紹： 當(dāng)下，隨著政府職能部門(mén)對(duì)各行各業(yè)監(jiān)管力度的加大；全媒體時(shí)代來(lái)臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)
殷俊
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的
危機(jī)公關(guān)
與輿情管理》
危機(jī)管理
戰(zhàn)略管理
集團(tuán)管控
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互聯(lián)網(wǎng)+
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的
危機(jī)公關(guān)
與輿情管理》 ◆ 課程介紹： 當(dāng)下，隨著政府職能部門(mén)對(duì)各行各業(yè)監(jiān)管力度的加大；全媒體時(shí)代來(lái)臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)
殷俊
《企業(yè)
危機(jī)公關(guān)
與媒體應(yīng)對(duì)》
危機(jī)管理
集團(tuán)管控
戰(zhàn)略管理
領(lǐng)導(dǎo)力
互聯(lián)網(wǎng)+
《企業(yè)
危機(jī)公關(guān)
與媒體應(yīng)對(duì)》 ◆ 課程大綱： 第一講．企業(yè)自身的危機(jī)與媒體輿情分析（案例分析） 1．洞察企業(yè)自身的危機(jī)場(chǎng)景 （1）外部：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府政策、互聯(lián)網(wǎng)+
殷俊
《企業(yè)
危機(jī)公關(guān)
與媒體應(yīng)對(duì)》
危機(jī)管理
集團(tuán)管控
戰(zhàn)略管理
領(lǐng)導(dǎo)力
互聯(lián)網(wǎng)+
《企業(yè)
危機(jī)公關(guān)
與媒體應(yīng)對(duì)》 ◆ 課程大綱： 第一講．企業(yè)自身的危機(jī)與媒體輿情分析（案例分析） 1．洞察企業(yè)自身的危機(jī)場(chǎng)景 （1）外部：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府政策、互聯(lián)網(wǎng)+
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