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服務(wù)戰(zhàn)略講師課程
高韜
服務(wù)的服務(wù)
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綱 ?場(chǎng)前音樂-開場(chǎng)影片《56年56秒》 第一章 轉(zhuǎn) 念 第一節(jié) 企業(yè)向左,科學(xué)向右 ? 學(xué)習(xí)有風(fēng)險(xiǎn) 史特金定律:任何事物,90%都是垃圾 戴維·珀金斯:90%的
高韜
服務(wù)的服務(wù)-以人為本的客服智慧,結(jié)合科學(xué)與藝術(shù),在傳統(tǒng)及數(shù)字化客服領(lǐng)域,改善業(yè)務(wù)成果
服務(wù)戰(zhàn)略
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服務(wù)意識(shí)態(tài)度
服務(wù)技巧
目 錄 第一章·································轉(zhuǎn)念 第二章················
程家龍
企業(yè)銷售贏在
服務(wù)戰(zhàn)略
定位規(guī)劃
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)戰(zhàn)略
所謂
服務(wù)戰(zhàn)略
,是指企業(yè)在一定發(fā)展階段,以服務(wù)為核心,以顧客滿意為宗旨,使服務(wù)資源與變化的環(huán)境相匹配,實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)態(tài)體系。 一、內(nèi)容
服務(wù)戰(zhàn)略
是一
呂遠(yuǎn)洋
服務(wù)戰(zhàn)略
的人力資源升級(jí)
戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略制定與執(zhí)行 1.從華為成長(zhǎng),正確理解戰(zhàn)略 2.BLM模型及其要素解讀 3. SP-BP-戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控-戰(zhàn)略評(píng)估 4. 戰(zhàn)略到執(zhí)行閉環(huán):SP、BP、KPI、
胡一夫
服務(wù)戰(zhàn)略
與管理體系
中層管理
第一講:看透競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì) 1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn) 2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的新思維 3、從4P到4C到價(jià)值體驗(yàn)之路 4、同質(zhì)化時(shí)代,拿什么競(jìng)爭(zhēng) 第二講:服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)系
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