初步課綱（最終課綱可根據(jù)需求定制化調(diào)整）：

一、華為簡(jiǎn)介

1、華為的過去、現(xiàn)在和未來

2、華為的業(yè)務(wù)構(gòu)成簡(jiǎn)介

3、華為全球化組織

二、華為技術(shù)服務(wù)部—很大競(jìng)爭(zhēng)亮點(diǎn)

1、技術(shù)服務(wù)部的定位

2、技術(shù)服務(wù)部的發(fā)展歷程

3、技術(shù)服務(wù)部的組織架構(gòu)

4、技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)流程

5、技術(shù)服務(wù)部的持續(xù)管理變革ITR

5、員工發(fā)展通道

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)交流：學(xué)員們說說卓越的服務(wù)，和蹩腳的服務(wù)，對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

三、華為技術(shù)服務(wù)部的績(jī)效管理

1、KPI考核指標(biāo)的制定

2、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

3、獎(jiǎng)懲分明的各項(xiàng)措施—以?shī)^斗者為本“不讓雷鋒穿破襪子”

四、技術(shù)服務(wù)的任職資格

1、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的制定

2、任職資格的評(píng)估

3、任職資格的應(yīng)用

五、技術(shù)服務(wù)的發(fā)展變革

1、服務(wù)部管理變革

2、服務(wù)部向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變

3、管理服務(wù)

4、服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷售。

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)交流：如何使服務(wù)部門從“燒錢”部門變成利潤(rùn)中心？客戶會(huì)愿意為哪種服務(wù)買單？

六、干部隊(duì)伍建設(shè)-華為干部的選用育留體系

1.華為干部隊(duì)伍政策

2.華為干部必拔于士卒（選）

3.干部的任務(wù)與使命（用）

4.干部的培訓(xùn)體系和輪崗實(shí)踐（育）

5.干部的激勵(lì)政策（留）

6. 任職資格牽引努力方向

7.干部的管理考核指標(biāo)

8.華為干部素質(zhì)模型：拼命、獻(xiàn)身、敬業(yè)、責(zé)任感

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)交流：學(xué)員們說說您所經(jīng)歷過的干部隊(duì)伍建設(shè)好的一方面，以及不太好的現(xiàn)象，探討如何才能建設(shè)一支能打硬仗的突出干部隊(duì)伍，打造一支有戰(zhàn)斗力的狼性團(tuán)隊(duì)？

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)、研討：學(xué)員說說服務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)，加以探討。