培訓對象

? 中高層管理人員

培訓收益

? 清晰流程的價值及流程建設的責任

? 統(tǒng)一掌握流程體系規(guī)劃和流程設計的方法論和工具,統(tǒng)一流程的溝通語言

? 通過對目標案例流程的優(yōu)化實戰(zhàn)演練，強化流程梳理的實踐能力

課程大綱

第一天：流程體系建設（流程意識及責任加強、體系規(guī)劃與流程設計）

一、強化對流程的價值認知

l 流程優(yōu)化演練—體驗流程能力對財務績效的影響

ü 角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計、運作和優(yōu)化流程

l 從職能型組織走向流程型組織

l 流程能力提升中的五個階段

l 流程體系建設過程中的組織保障及責任機制

二、流程體系規(guī)劃

1、流程架構設計－端到端展現(xiàn)業(yè)務價值鏈

ü 流程架構與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系

ü 流程架構設計的指導原則

ü 企業(yè)級流程架構設計（Level0）

ü 各業(yè)務域流程架構設計（level1）

ü 各業(yè)務單元流程架構設計（Level2）

ü 確定流程清單及優(yōu)先級

2、流程體系與制度、ISO9000等標準的融合

ü 為什么需要進行體系關聯(lián)和融合

ü 基于管理文件清單/流程清單，進行體系文件映射

三、流程設計最佳實踐方法

1、流程圖示化設計

ü 流程設計的主要原則

ü 流程設計的基本要素

ü 國際上流程圖示化設計的最佳實踐

2、流程文件設計

ü 流程文件的編寫標準

ü 流程附件(表單、報告、操作規(guī)范、標準)的編寫

ü 優(yōu)秀模板案例分亨

3、流程設計的軟件工具

第二天：流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊（選擇內部的案例流程進行現(xiàn)場實戰(zhàn)演練）

四、目標流程現(xiàn)狀建模（As-Is）與優(yōu)化目標設定

1、如何選擇目標流程

練習：選擇目標流程

2、識別目標流程的概況信息

練習：識別目標流程的關鍵要素

3、基于業(yè)務場境進行流程現(xiàn)狀建模

練習：目標流程現(xiàn)狀建模workshop

4、如何設計流程關鍵績效指標（KPI）

5、流程優(yōu)化目標設定

練習：目標流程KPI設計及優(yōu)化目標設定

五、目標流程績效分析與重設計（To-Be）

1、流程績效差距分析和要因識別

練習：目標流程績效分析

2、如何改進流程的運作效率－流程優(yōu)化常用技巧及案例

3、如何改進流程的運作質量－流程優(yōu)化常用技巧及案例

練習：流程重設計workshop

4、新流程的測試和推行實施