培訓(xùn)對(duì)象

? 中高層管理人員

培訓(xùn)收益

? 清晰流程的價(jià)值及流程建設(shè)的責(zé)任

? 統(tǒng)一掌握流程體系規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)的方法論和工具,統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言

? 通過(guò)對(duì)目標(biāo)案例流程的優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化流程梳理的實(shí)踐能力

課程大綱

第一天：流程體系建設(shè)（流程意識(shí)及責(zé)任加強(qiáng)、體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)）

一、強(qiáng)化對(duì)流程的價(jià)值認(rèn)知

l 流程優(yōu)化演練—體驗(yàn)流程能力對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響

ü 角色扮演活動(dòng)：各小組根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、運(yùn)作和優(yōu)化流程

l 從職能型組織走向流程型組織

l 流程能力提升中的五個(gè)階段

l 流程體系建設(shè)過(guò)程中的組織保障及責(zé)任機(jī)制

二、流程體系規(guī)劃

1、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)－端到端展現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

ü 流程架構(gòu)與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

ü 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則

ü 企業(yè)級(jí)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)（Level0）

ü 各業(yè)務(wù)域流程架構(gòu)設(shè)計(jì)（level1）

ü 各業(yè)務(wù)單元流程架構(gòu)設(shè)計(jì)（Level2）

ü 確定流程清單及優(yōu)先級(jí)

2、流程體系與制度、ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的融合

ü 為什么需要進(jìn)行體系關(guān)聯(lián)和融合

ü 基于管理文件清單/流程清單，進(jìn)行體系文件映射

三、流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐方法

1、流程圖示化設(shè)計(jì)

ü 流程設(shè)計(jì)的主要原則

ü 流程設(shè)計(jì)的基本要素

ü 國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐

2、流程文件設(shè)計(jì)

ü 流程文件的編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)

ü 流程附件(表單、報(bào)告、操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))的編寫(xiě)

ü 優(yōu)秀模板案例分亨

3、流程設(shè)計(jì)的軟件工具

第二天：流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊（選擇內(nèi)部的案例流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練）

四、目標(biāo)流程現(xiàn)狀建模（As-Is）與優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定

1、如何選擇目標(biāo)流程

練習(xí)：選擇目標(biāo)流程

2、識(shí)別目標(biāo)流程的概況信息

練習(xí)：識(shí)別目標(biāo)流程的關(guān)鍵要素

3、基于業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模

練習(xí)：目標(biāo)流程現(xiàn)狀建模workshop

4、如何設(shè)計(jì)流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

5、流程優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定

練習(xí)：目標(biāo)流程KPI設(shè)計(jì)及優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定

五、目標(biāo)流程績(jī)效分析與重設(shè)計(jì)（To-Be）

1、流程績(jī)效差距分析和要因識(shí)別

練習(xí)：目標(biāo)流程績(jī)效分析

2、如何改進(jìn)流程的運(yùn)作效率－流程優(yōu)化常用技巧及案例

3、如何改進(jìn)流程的運(yùn)作質(zhì)量－流程優(yōu)化常用技巧及案例

練習(xí)：流程重設(shè)計(jì)workshop

4、新流程的測(cè)試和推行實(shí)施