第一部分 什么是跨部門(mén)溝通

1、 跨部門(mén)溝通的定義

2、 案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況

3、 部門(mén)墻的存在

4、 小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?

第二部分 找到自己部門(mén)的貢獻(xiàn)點(diǎn)

1、 互動(dòng)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)拼圖競(jìng)賽

2、 管理者的貢獻(xiàn)在于對(duì)其他部門(mén)的積極影響

第三部分 跨部門(mén)溝通解決之道

1、 部門(mén)墻顯像

2、 從跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題入手

小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么？

原因一：部門(mén)的模糊地帶處理方法

建立跨部門(mén)流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門(mén)流程分析

行動(dòng)學(xué)習(xí)互動(dòng)練習(xí)：寫(xiě)出本公司的業(yè)務(wù)價(jià)值流程鏈

原因二：主流文化未形成的處理方法

案例分析：小組博弈

互動(dòng)研討：我們?cè)跒檎l(shuí)工作

行動(dòng)學(xué)習(xí)：未來(lái)探索

倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

根據(jù)文化規(guī)范跨部門(mén)人員行為

互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門(mén)行為規(guī)范

原因三：高效會(huì)議溝通

通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門(mén)溝通

高效會(huì)議的開(kāi)法

會(huì)議中的引導(dǎo)技巧

會(huì)議中如何支持他人

會(huì)議中如何提出不同意見(jiàn)

會(huì)議中的溝通技巧

會(huì)議決策的方法

案例研討分析：該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？

原因四：橫向溝通機(jī)制如何建

小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用

3、 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞入手

不配合的處理方法

對(duì)于推諉的處理方法

對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法

4、 從跨部門(mén)溝通關(guān)鍵因素入手

樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力

互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方

第四部分 聚焦共同目標(biāo)，協(xié)作多元化團(tuán)隊(duì)

（本環(huán)節(jié)將用群策群力方式，使大家學(xué)會(huì)用群策群力工具，凝聚跨部門(mén)共同解決問(wèn)題，并在此環(huán)節(jié)用現(xiàn)場(chǎng)改善跨部門(mén)溝通協(xié)作為練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)定出改善措施）

1、 目標(biāo)升級(jí)法解決跨部門(mén)協(xié)作

2、 群策群力是如何聚焦目標(biāo)，使多元化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的

3、 群策群力的十個(gè)步驟

4、 群策群力工作坊實(shí)踐：如何改善跨部門(mén)的協(xié)作與溝通

第五部分 跨部門(mén)溝通技巧

1、 營(yíng)造良好的溝通氛圍

2、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話

3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）

4、 互動(dòng)游戲：博弈

5、 同事間建立信任的方法

6、 良好溝通的五大信念

7、 同理心溝通

共情的運(yùn)用

體驗(yàn)活動(dòng)：你更喜歡哪種溝通

非暴力溝通的要領(lǐng)

我信息句式的運(yùn)用

8、 部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）

9、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格

10、快速找到焦點(diǎn)