第一部分 什么是跨部門溝通

1、 跨部門溝通的定義

2、 案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況

3、 部門墻的存在

4、 小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因?yàn)槭裁矗?

第二部分 找到自己部門的貢獻(xiàn)點(diǎn)

1、 互動(dòng)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)拼圖競(jìng)賽

2、 管理者的貢獻(xiàn)在于對(duì)其他部門的積極影響

第三部分 跨部門溝通解決之道

1、 部門墻顯像

2、 從跨部門溝通的根源問題入手

小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么？

原因一：部門的模糊地帶處理方法

建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

行動(dòng)學(xué)習(xí)互動(dòng)練習(xí)：寫出本公司的業(yè)務(wù)價(jià)值流程鏈

原因二：主流文化未形成的處理方法

案例分析：小組博弈

互動(dòng)研討：我們?cè)跒檎l(shuí)工作

行動(dòng)學(xué)習(xí)：未來探索

倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

原因三：高效會(huì)議溝通

通過4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通

高效會(huì)議的開法

會(huì)議中的引導(dǎo)技巧

會(huì)議中如何支持他人

會(huì)議中如何提出不同意見

會(huì)議中的溝通技巧

會(huì)議決策的方法

案例研討分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

原因四：橫向溝通機(jī)制如何建

小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用

3、 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

不配合的處理方法

對(duì)于推諉的處理方法

對(duì)于不同意見的處理方法

4、 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手

樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力

互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說服對(duì)方

第四部分 聚焦共同目標(biāo)，協(xié)作多元化團(tuán)隊(duì)

（本環(huán)節(jié)將用群策群力方式，使大家學(xué)會(huì)用群策群力工具，凝聚跨部門共同解決問題，并在此環(huán)節(jié)用現(xiàn)場(chǎng)改善跨部門溝通協(xié)作為練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)定出改善措施）

1、 目標(biāo)升級(jí)法解決跨部門協(xié)作

2、 群策群力是如何聚焦目標(biāo)，使多元化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的

3、 群策群力的十個(gè)步驟

4、 群策群力工作坊實(shí)踐：如何改善跨部門的協(xié)作與溝通

第五部分 跨部門溝通技巧

1、 營(yíng)造良好的溝通氛圍

2、 用數(shù)據(jù)說話

3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）

4、 互動(dòng)游戲：博弈

5、 同事間建立信任的方法

6、 良好溝通的五大信念

7、 同理心溝通

共情的運(yùn)用

體驗(yàn)活動(dòng)：你更喜歡哪種溝通

非暴力溝通的要領(lǐng)

我信息句式的運(yùn)用

8、 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

9、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格

10、快速找到焦點(diǎn)