第一部分  新時(shí)代管理者的挑戰(zhàn)

1、 社會(huì)轉(zhuǎn)型與企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

2、 管理者個(gè)人面臨的挑戰(zhàn)

3、 基層管理者在企業(yè)中的定位

4、 基層管理者的關(guān)鍵作用

第二部分  基層管理者的關(guān)鍵能力與標(biāo)桿管理認(rèn)知

1.  什么是基層管理者的崗位關(guān)鍵能力

2.  日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤

?

企業(yè)案例分析

3.  世界上卓越企業(yè)和組織的共性

?

國(guó)內(nèi)外企業(yè)案例分享

?

素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘

?

工作標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問(wèn)題越少

4.  基層管理者——崗位專(zhuān)家

?

規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

?

讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事

第三部分  標(biāo)桿管理概述與主要理念

1.  追求全方位的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）管控

?

什么是標(biāo)桿管理

?

標(biāo)桿管理的四大基礎(chǔ)與三個(gè)組成部分

?

標(biāo)桿環(huán)理念

?

標(biāo)桿管理讓我們回歸管理的本質(zhì)

2.  標(biāo)桿管理的類(lèi)型與組織效能

?

同業(yè)對(duì)標(biāo)與異業(yè)對(duì)標(biāo)

?

企業(yè)案例示范

3.  標(biāo)桿管理追求的的根本目的是什么

?

為解決問(wèn)題而對(duì)標(biāo)

4.  實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?

明確改善的出發(fā)點(diǎn)

?

成功因素清單與量化衡量標(biāo)準(zhǔn)

?

項(xiàng)目計(jì)劃與指標(biāo)分解

第四部分  提升管理者發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力——標(biāo)桿四法之責(zé)任層級(jí)法的學(xué)習(xí)

1、 管理者的問(wèn)題意識(shí)

?

問(wèn)題是什么

?

不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況

?

發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題背后的問(wèn)題

2、 從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的責(zé)任層級(jí)法

?

案例互動(dòng)分析

?

解決問(wèn)題的基本步驟

?

解決問(wèn)題的思維路線

?

課堂作業(yè)（兩天版）

第五部分  標(biāo)桿管理中的關(guān)鍵心態(tài)

1.   趨零法則與零心態(tài)

2.   管理者的自我管理與自律

?

“顏回不二過(guò)”與工作作風(fēng)

?

盡責(zé)、盡力、盡心

第六部分  管理者科學(xué)高效的工作流程——標(biāo)桿四法之西點(diǎn)剪刀流的學(xué)習(xí)

1.   管理者的責(zé)任意識(shí)

?

任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的

?

有責(zé)任心不等于有負(fù)責(zé)任的能力

2.   沒(méi)有任何借口的高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)——西點(diǎn)剪刀流

?

突破思維定式

?

案例互動(dòng)分析

?

管理者的“缺德”

第七部分  全面提升崗位績(jī)效——標(biāo)桿四法之要素建模法的學(xué)習(xí)

1、 進(jìn)行標(biāo)桿管理從本崗位做起

?

標(biāo)桿管理的三個(gè)體系

?

崗位立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

?

有哪些工作需要改善

?

有哪些標(biāo)桿可以比對(duì)

?

崗位改善示例

2、 崗位基準(zhǔn)創(chuàng)建中的價(jià)值要素

?

追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）

?

崗位要素建模示例

?

課堂作業(yè)（兩天版）

第八部分  標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)（班組）與文化建設(shè)

1.      

創(chuàng)建標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)（班組）

?

標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)（班組）基本特征

?

標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)成員的基本要求

?

個(gè)人效率與團(tuán)隊(duì)效率

2.      

團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與溝通

?

溝通中的三個(gè)基本問(wèn)題

?

與上級(jí)的關(guān)系及溝通注意事項(xiàng)

?

與下級(jí)和同事的關(guān)系及溝通注意事項(xiàng)

3.      

營(yíng)造有利的團(tuán)隊(duì)（班組）文化

?

卓越團(tuán)隊(duì)的文化特點(diǎn)

?

以身作則、樹(shù)立榜樣

?

文化管理工具

4.      

增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

?

學(xué)習(xí)工作化，工作標(biāo)桿化

?

標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與完善

?

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共享

?

追求團(tuán)隊(duì)共贏

第九部分   標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中的一些誤區(qū)

1.      

關(guān)于認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

?

標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)

?

學(xué)術(shù)與教條

?

工具與體系

2.      

執(zhí)行過(guò)程中的借口與心態(tài)問(wèn)題