最小阻力之路，系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決八步法

時(shí)間：3day  

課程背景

企業(yè)的管理者，都是解決問(wèn)題的高手，而我們?yōu)槭裁磪s總是發(fā)現(xiàn)“今天”的問(wèn)題來(lái)自“昨天”的解決方案，“這里”的問(wèn)題，是解決“那里”的問(wèn)題時(shí)造成的？歸根結(jié)底，是我們的思考方式出了問(wèn)題，我們從小到大，學(xué)到的都是把大的復(fù)雜的問(wèn)題，分解成小的簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)處理，這是線性思考的方式。企業(yè)管理的問(wèn)題，都是系統(tǒng)性的問(wèn)題，將一頭大象切成兩半，你不會(huì)得到兩頭小象（彼得.圣吉），系統(tǒng)問(wèn)題的解決還得依靠系統(tǒng)思考。

只有系統(tǒng)思考還不夠，系統(tǒng)問(wèn)題是問(wèn)題，但它更是各種沖突所造成的困境，是各種制約因素下的左右拉扯。因此，解決問(wèn)題就是在解決沖突關(guān)系，在解除系統(tǒng)的制約因素，并且是制約力度最大的因素，即系統(tǒng)的瓶頸。只有找到系統(tǒng)的瓶頸，才能設(shè)計(jì)杠桿作用最大的解決方案，即杠桿解。

系統(tǒng)問(wèn)題往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，所以，解決系統(tǒng)問(wèn)題的過(guò)程，也是企業(yè)實(shí)施變革的過(guò)程，本框架不只關(guān)注如何設(shè)計(jì)解決方案，也注重如何實(shí)施解決方案，即如何管理變革過(guò)程。

 

培訓(xùn)收益

1、掌握分析和解決企業(yè)管理問(wèn)題的基本思路和思維框架。　

2、學(xué)會(huì)如何通過(guò)系統(tǒng)思考識(shí)別系統(tǒng)沖突，并設(shè)計(jì)出沖突的共贏解。

3、學(xué)會(huì)如何找出系統(tǒng)的瓶頸，并設(shè)計(jì)解決系統(tǒng)問(wèn)題的杠桿解。

4、掌握推動(dòng)和管理實(shí)施系統(tǒng)解決方案的實(shí)戰(zhàn)型工具及方法。

 

 

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)所有管理者

 

課程大綱

第一部分  系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決框架概述（2小時(shí)）

講師觀點(diǎn)：企業(yè)管理的問(wèn)題，都是系統(tǒng)性的問(wèn)題，解決系統(tǒng)性的問(wèn)題必須依靠系統(tǒng)思考，即全面思考、深入思考、動(dòng)態(tài)思考。系統(tǒng)問(wèn)題也是各種沖突之下的困境，脫離困境的最有效的方法是找出系統(tǒng)中最核心的沖突以及造成此沖突的瓶頸因素，并依此來(lái)設(shè)計(jì)共贏解和杠桿解。

主要內(nèi)容：

1、問(wèn)題的本質(zhì)是期望狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距。

2、系統(tǒng)的本質(zhì)是組成系統(tǒng)的各要素之間的聯(lián)系。

3、線性思維（5Why法、魚(yú)骨圖、金字塔原理）解決系統(tǒng)問(wèn)題為什么會(huì)失效？

4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)行為，持續(xù)性的系統(tǒng)問(wèn)題是一種結(jié)構(gòu)性沖突。

5、解決問(wèn)題的最有效方法是找到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的最小阻力之路，即系統(tǒng)中的瓶頸。

6、問(wèn)題解決框架ORM的三個(gè)基本假設(shè)（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)行為、任何沖突都存在共贏的解決方案、人的本性都是好的）。

 

第二部分  界定問(wèn)題及系統(tǒng)洞察（ORM STEP 1-STEP 2）（3小時(shí)）

講師觀點(diǎn)：解決問(wèn)題之前要先界定此問(wèn)題是關(guān)于過(guò)去和當(dāng)下的還是關(guān)于未來(lái)的，關(guān)于未來(lái)的戰(zhàn)略性的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)運(yùn)用BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）來(lái)解決，而解決問(wèn)題的基礎(chǔ)來(lái)源于對(duì)系統(tǒng)的洞察。

主要內(nèi)容：

1、系統(tǒng)問(wèn)題有哪些重要的特征？(細(xì)節(jié)復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)復(fù)雜性)。

2、系統(tǒng)思考的語(yǔ)言：因果回路圖（反饋回路圖）。

3、系統(tǒng)思考的內(nèi)容：全面思考、深入思考、動(dòng)態(tài)思考。

4、系統(tǒng)思考的四個(gè)層次：事件、行為模式、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、APMB

5、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的三個(gè)構(gòu)件（增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路及時(shí)延）及其行為模式。

6、系統(tǒng)洞察的三種方法：關(guān)鍵變量法、基模匹配法、行為結(jié)構(gòu)法。

7、如何通過(guò)因果回路圖展示人們的心智模式？

8、案例研討：運(yùn)用系統(tǒng)基模來(lái)分析某軟件公司的研發(fā)管理問(wèn)題。

 

第三部分  確定共同目標(biāo)（ORM STEP 3）（1小時(shí)）

講師觀點(diǎn)：設(shè)計(jì)企業(yè)系統(tǒng)問(wèn)題的解決方案，必須以滿足系統(tǒng)的共同目標(biāo)（而不是某個(gè)人或部門(mén)的目標(biāo)）為出發(fā)點(diǎn)。

主要內(nèi)容：

1、目標(biāo)或功能在系統(tǒng)各構(gòu)件中的地位和作用。

2、各種系統(tǒng)的目標(biāo)有何特點(diǎn)？(機(jī)械系統(tǒng)、有機(jī)系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng))。

3、目標(biāo)不一致會(huì)產(chǎn)生政策阻力。

4、企業(yè)管理系統(tǒng)的沖突一般不會(huì)發(fā)生在目標(biāo)層，而是在執(zhí)行層。

5、系統(tǒng)問(wèn)題的解決必須堅(jiān)持以公司戰(zhàn)略目標(biāo)作為尋求沖突解決方案的共同目標(biāo)。

 

第四部分  識(shí)別沖突焦點(diǎn)（ORM STEP 4）（3小時(shí)）

講師觀點(diǎn)：系統(tǒng)問(wèn)題是一種結(jié)構(gòu)性沖突，分析問(wèn)題要找出系統(tǒng)中的核心沖突，核心沖突是造成大部分管理問(wèn)題的根源所在。

主要內(nèi)容：

1、揭示沖突的工具---沖突圖

2、沖突圖在管理中的應(yīng)用形式

3、如何構(gòu)建個(gè)人內(nèi)心的沖突（為處理某件事情或某個(gè)問(wèn)題，多個(gè)方法之間的抉擇）

4、如何構(gòu)建雙方利益的沖突（兩個(gè)人或兩個(gè)部門(mén)之間在某件事情上的意見(jiàn)不合或立場(chǎng)沖突）

5、如何構(gòu)建系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性沖突（系統(tǒng)中長(zhǎng)期存在的令人頭痛的問(wèn)題及不良績(jī)效表現(xiàn)）

6、企業(yè)管理的核心沖突：局部最優(yōu)的管理方式與整體最優(yōu)的管理方式之間的沖突

7、企業(yè)管理的核心沖突是如何在項(xiàng)目管理、生產(chǎn)管理、銷售管理等領(lǐng)域引發(fā)不良效應(yīng)的？

8、案例研討一：識(shí)別并畫(huà)出某企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理與總經(jīng)理之間關(guān)于產(chǎn)能的沖突

9、案例研討二：識(shí)別并畫(huà)出某軟件公司研發(fā)管理問(wèn)題中的核心沖突

 

第五部分  杠桿解決方案的設(shè)計(jì)（ORM STEP 5）（3小時(shí)）

講師觀點(diǎn)：沖突關(guān)系的成立，是因?yàn)楦鞣N假設(shè)條件，在這些假設(shè)條件中，隱藏著解決系統(tǒng)問(wèn)題設(shè)計(jì)杠桿解的瓶頸。

主要內(nèi)容：

1、APMB（假設(shè)、政策、衡量、行為）是影響系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵因素。

2、沖突關(guān)系的成立是因?yàn)楦鞣NAPM的存在

3、如何揭示沖突中的APM?

4、從APM中識(shí)別待突破的瓶頸并設(shè)計(jì)解決方案

5、解決物理瓶頸的F5（聚焦五步法：識(shí)別、挖潛、遷就、松綁、回頭）

6、解決邏輯瓶頸的5個(gè)思考問(wèn)題（為什么要變革、要變革什么、變革成什么、如何實(shí)現(xiàn)變革、如何衡量并推動(dòng)持續(xù)改善？）

7、生產(chǎn)管理領(lǐng)域核心沖突及杠桿設(shè)計(jì)示例

8、供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域核心沖突及杠桿設(shè)計(jì)示例

9、項(xiàng)目管理領(lǐng)域核心沖突及杠桿設(shè)計(jì)示例

10、營(yíng)銷(Marketing)管理領(lǐng)域核心沖突及杠桿設(shè)計(jì)示例

11、銷售(Sales)管理領(lǐng)域核心沖突及杠桿設(shè)計(jì)示例

12、財(cái)務(wù)管理和績(jī)效衡量領(lǐng)域核心沖突及杠桿設(shè)計(jì)示例

13、人員管理領(lǐng)域核心沖突及杠桿設(shè)計(jì)示例

14、戰(zhàn)略管理領(lǐng)域核心沖突及杠桿設(shè)計(jì)示例

15、案例研討：根據(jù)前面對(duì)某軟件公司研發(fā)管理問(wèn)題的系統(tǒng)思考及沖突的識(shí)別，挑戰(zhàn)沖突中的各種APM，并設(shè)計(jì)解決方案。

 

第六部分  營(yíng)造啟動(dòng)變革的環(huán)境（ORM STEP 6）（1.5小時(shí)）

講師觀點(diǎn)：人們往往會(huì)高估自己推動(dòng)企業(yè)變革的決心，并低估促成別人走出舒適區(qū)所需的努力。

主要內(nèi)容：

1、推動(dòng)變革成長(zhǎng)的三種力量（個(gè)人成就、非正式關(guān)系網(wǎng)的傳播、經(jīng)營(yíng)成果）。

2、造成變革成長(zhǎng)上限的制約因素有哪些？

3、變革中設(shè)計(jì)型領(lǐng)導(dǎo)力的意義和作用。

4、變革共識(shí)的形成程序（抵制變革的層次）。

5、如何營(yíng)造啟動(dòng)變革所需的環(huán)境？（增強(qiáng)變革緊迫感、成立變革先導(dǎo)小組、溝通共同目標(biāo)）

 

第七部分  清除變革中的障礙（ORM STEP 7）（1小時(shí)）

講師觀點(diǎn)：變革解決方案的實(shí)施，也會(huì)受到諸多條件的限制，方案實(shí)施的過(guò)程，也是清除這些障礙并取得階段性成果的過(guò)程。

主要內(nèi)容：

1、階段性成果的作用和意義。

2、除段性成果要具體的特點(diǎn)。

3、變革推進(jìn)階段的四大障礙（組織架構(gòu)造成的責(zé)任與資源的分離、變革所需的知識(shí)技能不足、企業(yè)當(dāng)前存在的各種不利的管理機(jī)制、對(duì)變革持抗拒態(tài)度的管理人員）

4、抗拒與推動(dòng)變革的人：批評(píng)與防御。

 

第八部分  評(píng)估變革效果并持續(xù)改善（ORM STEP 8）（1.5小時(shí)）

講師觀點(diǎn)：變革取得初步的成果時(shí)，要充分利用此時(shí)的成果來(lái)證明變革是有成效的，消除對(duì)變革的懷疑與批評(píng)，增強(qiáng)變革的推動(dòng)力。因?yàn)樵械目?jī)效評(píng)估方法是基于舊的政策規(guī)則提出來(lái)的，這些舊的政策規(guī)則往往正是此次變革的對(duì)象，因此，新的變革需要新的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

主要內(nèi)容：

1、變革評(píng)測(cè)的陷阱（評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的沖突、只有量化的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)才是公正的、系統(tǒng)在變好之前會(huì)先變差）。

2、財(cái)務(wù)評(píng)測(cè)的有效產(chǎn)出觀與傳統(tǒng)成本觀。

3、如何衡量系統(tǒng)的整體財(cái)務(wù)表現(xiàn)？

4、有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)TA及其原理

5、簡(jiǎn)單而有效的管理決策模式

 

第九部分  課程總結(jié)及總結(jié)性案例研討（2小時(shí)）

主要內(nèi)容：

1、運(yùn)用ORM思維框架解決系統(tǒng)問(wèn)題的總體思路

2、總結(jié)各步驟的關(guān)鍵點(diǎn)及所使用的工具和方法

3、某電抗器專業(yè)生產(chǎn)廠商管理問(wèn)題的綜合性案例研討