李聞瀾,李聞瀾講師,李聞瀾聯(lián)系方式,李聞瀾培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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2019-07-25 2543
對(duì)象
醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位及大中型單位/團(tuán)隊(duì)中高層管理者
目的
通過互動(dòng)參與模式讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)營(yíng)效率提升的重要性,通過梳理管理流程規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化環(huán)節(jié),降低管理成本、提升管理績(jī)效。標(biāo)準(zhǔn)化流程管理強(qiáng)化管理規(guī)范性,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),團(tuán)隊(duì)協(xié)作合理匹配資源,實(shí)現(xiàn)高效績(jī)效管理、評(píng)估調(diào)控,達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo),固化流程并形成工作標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)化流程管理(業(yè)務(wù)流程、管理流程)主要是對(duì)內(nèi)部改革,改變職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個(gè)流程可從頭至尾不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。最終提高顧客滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到提高績(jī)效的目的。依據(jù)不同的發(fā)展時(shí)期來決定流程改善的總體目標(biāo)。在總體目標(biāo)的指導(dǎo)下,再制定每類業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標(biāo)。


一、課程價(jià)值

目前醫(yī)院管理的理論、原理、技術(shù)和手段繁多,而對(duì)我們現(xiàn)階段基本的、實(shí)用的管理

方法之一則是標(biāo)準(zhǔn)化管理。因?yàn)閷?shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,有以下現(xiàn)實(shí)意義:

1.有助于激勵(lì)全院職工的自強(qiáng)精神,為在各自的崗位上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),亦即為了“達(dá)標(biāo)”,職工個(gè)人都能主動(dòng)地加強(qiáng)自我管理。

2.有助于檢查評(píng)比的尺度統(tǒng)一化。無論是個(gè)人之間、科室之間、院際之間的評(píng)比,按標(biāo)準(zhǔn)化程度進(jìn)行衡量時(shí),既簡(jiǎn)便又公平;既可自查也可被查。

3.有助于分類分級(jí)指導(dǎo)。各項(xiàng)目、各科室、各醫(yī)院的“達(dá)標(biāo)”進(jìn)度及等級(jí)不可能完全一致,領(lǐng)導(dǎo)部門和管理工作者可以從各醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā),給予公正評(píng)價(jià),有針對(duì)性地分類分級(jí)指導(dǎo),克服一般化的管理方法。

4.有助于加速提高科學(xué)管理水平。標(biāo)準(zhǔn)化的范圍越廣,等級(jí)越高,表明其管理工作的有效性越大。因此可以說,抓標(biāo)準(zhǔn)化管理是扎扎實(shí)實(shí)的科學(xué)管理內(nèi)容;同時(shí)也反映了管理工作的科學(xué)性、向上性以及朝著現(xiàn)代化前進(jìn)的趨勢(shì)。

二、課程/管理咨詢項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)置

目的:學(xué)員掌握標(biāo)準(zhǔn)化流程的要領(lǐng)并運(yùn)用到工作中。

目標(biāo):通過不斷優(yōu)化流程,形成標(biāo)準(zhǔn)化流程操作模型,提高工作效率、提升管理績(jī)效,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

過程:講授、互動(dòng)、體驗(yàn)、研討   18課時(shí)

要領(lǐng):掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作原理,熟練運(yùn)用流程梳理工具。

收獲:成為標(biāo)準(zhǔn)化流程管理團(tuán)隊(duì)的鍛造者和管理者。

標(biāo)準(zhǔn)化流程系統(tǒng)增加:部門內(nèi)部流程建立與梳理+部門間流程建立與梳理+12課時(shí)共識(shí)固化+流程優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)+標(biāo)準(zhǔn)化流程管理手冊(cè)。

三、課程大綱

(一)《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理》課程

1.標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化  

2.建立流程與流程規(guī)范

3.流程標(biāo)準(zhǔn)與流程管理

4.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)

5.流程管理的工具

6.流程管理優(yōu)化

7.持續(xù)改進(jìn)提升績(jī)效

(二)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理系統(tǒng)管理咨詢項(xiàng)目增加課程《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理共識(shí)與固化》

1.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的迷與思

2.標(biāo)準(zhǔn)化流程落地固化

3.環(huán)節(jié)檢視與績(jī)效提升評(píng)估

4.持續(xù)落實(shí)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)與流程

5.項(xiàng)目實(shí)施答疑與共識(shí)

四、授課方式

講授、互動(dòng)、體驗(yàn)、研討、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

五、授課對(duì)象

醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位及大中型單位/團(tuán)隊(duì)中高層管理干部、儲(chǔ)備干部。

六、授課/系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)間

授課版:18課時(shí)(3天);

系統(tǒng)版(管理咨詢項(xiàng)目):18課時(shí)+系統(tǒng)支持5個(gè)月+12課時(shí)+標(biāo)準(zhǔn)化流程管理手冊(cè)

七、課程摘要

(一)授課版《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理》課程綱要

1.標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

(1)標(biāo)準(zhǔn);

(2)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性;

(3)實(shí)踐中的標(biāo)準(zhǔn)化;

(4)標(biāo)準(zhǔn)化在管理中的應(yīng)用;

2.建立流程與流程規(guī)范

通過連接知識(shí)實(shí)體,收集和跟蹤過程知識(shí)、跟蹤創(chuàng)造知識(shí)過程來獲得,以提高流程處理的效率和效益??梢詮倪B接、收集與跟蹤、創(chuàng)造和知識(shí)的過程重組來實(shí)現(xiàn)組織的流程優(yōu)化與規(guī)范。

3.流程標(biāo)準(zhǔn)與流程管理

(1)認(rèn)識(shí)流程;

(2)流程的價(jià)值;

(3)流程管理帶來的改變;

(4)高效工作離不開流程。

4.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)

(1)工作中有哪些不標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象?

(2)內(nèi)修素質(zhì)外塑形象;

(3)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)四有;

(4)九點(diǎn)高情商職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理工具

(1)認(rèn)識(shí)流程;

(2)流程的價(jià)值;

(3)流程管理帶來的改變;

(4)高效工作離不開流程。

6.流程管理優(yōu)化

(1)體會(huì)流程改善對(duì)績(jī)效改善的貢獻(xiàn);

(2)流程管理的工具;

(3)優(yōu)化流程提升效率;

(4)簡(jiǎn)化流程節(jié)約成本;

(5)流程圖編制。

7.持續(xù)改進(jìn)提升績(jī)效

(1)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理工具實(shí)戰(zhàn);

(2)流程描述不只是畫流程圖;

(3)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的落實(shí)核心;

(4)用觀察法改善流程;

(5)標(biāo)準(zhǔn)化流程梳理。

(二)《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理共識(shí)與固化》項(xiàng)目課程綱要

1.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的迷與思

(1)針對(duì)前期流程梳理工作提出問題;

(2)對(duì)流程落地實(shí)施的過程提出困惑;

(3)問題匯集與篩選;

(4)共識(shí)疑難問題、克服退縮心理;

(5)成功五問。

2.標(biāo)準(zhǔn)化流程落地固化

由于流程是一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的結(jié)合,包含一系列的輸入/輸出、處理活動(dòng)、交接處,就可以通過精簡(jiǎn)和壓縮流程的過程來實(shí)現(xiàn)劉成建立與規(guī)范:

(1)壓縮或去掉需要等待時(shí)間的交接處;

(2)把多個(gè)工作合并成一個(gè);

(3)用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作;

(4)調(diào)整資源消滅流程瓶頸;

(5)實(shí)行落地檢視工程。

3.環(huán)節(jié)檢視與績(jī)效提升評(píng)估

管理流程是指面向受眾直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程;為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的的流程。對(duì)流程可量化環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)評(píng)估,用量化指標(biāo)檢測(cè)績(jī)效提升狀況。

4.持續(xù)落實(shí)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)與流程

由于流程的執(zhí)行需要信息的支持,可以考慮通過改變流程上的信息流來實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化或再造。

(1)將信息的獲取(如客戶輸入的數(shù)據(jù)等)電子化并迅速傳播,使流程的上下游方便獲得;

(2)設(shè)計(jì)流程接口實(shí)現(xiàn)信息的無縫傳遞和交流;

(3)利用信息技術(shù)保障信息暢通,消除使信息滯留和阻塞的環(huán)節(jié)等。

5.項(xiàng)目實(shí)施答疑與共識(shí)

(1)將出現(xiàn)的問題進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共識(shí);

(2)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與風(fēng)險(xiǎn)管理;

(3)目標(biāo)引導(dǎo);

(4)信念的力量。

說明以上內(nèi)容,會(huì)根據(jù)學(xué)員情況及理解程度、培訓(xùn)舉辦單位的需求進(jìn)行調(diào)整,本綱要僅為課程輪廓,供參考使用。

八、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理落地實(shí)施系統(tǒng)

流程管理的原則:面向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)原則;工作流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)全流程觀念;管理流程形成閉環(huán)管理;持續(xù)優(yōu)化原則。

第一階段:整理流程,界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系,形成業(yè)務(wù)的無縫銜接。

第二階段:流程優(yōu)化(以專家團(tuán)隊(duì)為主,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確認(rèn))

(1)前提:實(shí)現(xiàn)流程描述

(2)利用流程管理工具流程優(yōu)化

(3)化后流程收集成冊(cè),作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。

第三階段:流程再造,(以雙方團(tuán)隊(duì)合作為前提,公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn))

(1)組織流程調(diào)研

(2).確定再造的流程范圍

(3)確立標(biāo)桿

(4)新流程設(shè)計(jì)

(5)流程管理方法與工具運(yùn)用

第四階段:流程的持續(xù)優(yōu)化過程,持續(xù)審視團(tuán)隊(duì)的管理流程和優(yōu)化流程,不斷自我完善和強(qiáng)化企業(yè)的流程體系。

第五階段:重新審視團(tuán)隊(duì)的流程和再設(shè)計(jì)。為適合于團(tuán)隊(duì)的變革時(shí)期與團(tuán)隊(duì)的變革階段做好對(duì)接包括:治理結(jié)構(gòu)的變化、架構(gòu)管理與整合、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略的改變、管理模式發(fā)生變化、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的出現(xiàn)、新市場(chǎng)的出現(xiàn)等等。

第六階段:確定流程持續(xù)優(yōu)化負(fù)責(zé)人,制定流程動(dòng)態(tài)管理制度;形成流程和規(guī)范相關(guān)文件;編制《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理手冊(cè)》固化成果。


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