《共享管理模式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱

課程背景:

管理理論的發(fā)展經(jīng)過(guò)了科學(xué)管理、人際關(guān)系、系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、以人為本的幾個(gè)發(fā)展階段，具體的的管理核心內(nèi)容如下：

科學(xué)管理：工人是機(jī)器，改善工作程序來(lái)提高效率。

人際關(guān)系：工人是人，有需求，要激勵(lì)。高效率工作來(lái)自好的人際關(guān)系。

系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長(zhǎng)板。

權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，順勢(shì)應(yīng)變。沒(méi)有好的管理，只有最合適的管理。

以人為本：管理從人性出發(fā)，建立和諧組織和企業(yè)。

如今，個(gè)體價(jià)值在崛起，信息越來(lái)越透明，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作越來(lái)越緊密，管理，到底管什？理什么？管人還是管事，還是理清人與人之間的協(xié)作關(guān)系，明白做事的道理，也就是做事的方法和標(biāo)準(zhǔn)。

管：向內(nèi)管控，管好自己；理：向外服務(wù)，理順與別人的協(xié)作關(guān)系。

課程收益:

1、構(gòu)建創(chuàng)新賦能的組織架構(gòu)；

2、優(yōu)化設(shè)計(jì)協(xié)作流程；

3、工作標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)體系；

4、搭建自我評(píng)價(jià)互動(dòng)平臺(tái)；

5、在大局中定義工作，賦予工作品味和魅力；通過(guò)服務(wù)增值，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)價(jià)值的評(píng)價(jià)體系。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)（1天）

課程大綱：

第一部分：管理的本質(zhì)

一、管：管好自己；

二、理：理順自己與別人的協(xié)作關(guān)系。

第二部分：怎樣管好自己

一、認(rèn)知自己：

1、認(rèn)知自己的優(yōu)勢(shì)；

2、承認(rèn)自己的不足；

3、承認(rèn)自己會(huì)犯錯(cuò)誤；

4、信守承諾；

5、信息即時(shí)反饋。

二、了解別人：

1、尊重別人的勞動(dòng)成果；

2、欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)；

3、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢(shì)；

4、經(jīng)常贊美別人；

5、及時(shí)回復(fù)別人。

第三部分：怎樣理順自己與別人的協(xié)作關(guān)系

1、確定好做事的原則與邊界；

2、確定好做事的方法和標(biāo)準(zhǔn)；

3、配置做好事情必要的資源；

4、識(shí)別做好一件事情可能出現(xiàn)的瓶頸與難點(diǎn)；

5、識(shí)別做好一件事情可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；

6、準(zhǔn)備一張做好事情的清單；

7、編制一張做好事情的計(jì)劃推進(jìn)表；

8、設(shè)定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與反饋時(shí)間點(diǎn)；

9、出現(xiàn)異常，第一時(shí)間快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速解決；

10、總結(jié)做好一件事情的得與失，多用數(shù)據(jù)說(shuō)明，少用或不用口號(hào)式、文字式描述。

第四部分：共享管理模式創(chuàng)建

一、創(chuàng)新賦能組織架構(gòu)創(chuàng)建

1、搭建協(xié)作平臺(tái)；

2、劃分組織發(fā)展單元：利潤(rùn)中心、費(fèi)用中心、戰(zhàn)略單元。

3、以崗定人，人崗匹配；

4、自我評(píng)價(jià)體系；

5、績(jī)效互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)。

二、協(xié)作流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)

1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程；

2、部門(mén)運(yùn)作流程；

3、日常工作流程；

4、異常處理流程；

5、客戶投訴流程；

6、客戶服務(wù)流程。

三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

2、日常禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

3、日常工作標(biāo)準(zhǔn)；

4、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

6、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、內(nèi)部定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、工作量化標(biāo)準(zhǔn)；

2、工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；

3、單位時(shí)間定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

4、工作技術(shù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

5、內(nèi)部協(xié)作服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。